Останнім часом ми отримуємо деякі звіти про те, що кілька пристроїв Galaxy S9 зависають у Facebook або, мабуть, стикаються з проблемами із сенсорним екраном під час використання цього додатка. Якщо у вас трапляється проблема одного типу, знайдіть кроки з усунення несправностей, які ви можете спробувати вирішити.

Рішення 1: Перезавантажте пристрій

Багато незначних помилок виправляються простим перезапуском пристрою. Це пов’язано з тим, що такі типи помилок є тимчасовими та зазвичай існують лише до тих пір, поки активний поточний системний сеанс. Щоб їх позбутися, вам просто потрібно вимкнути телефон і запустити його знову.

Ось що вам потрібно зробити:

1. Натисніть і утримуйте кнопки живлення + зменшення гучності приблизно протягом 10 секунд або до тих пір, поки пристрій не завершиться Зачекайте кілька секунд, поки не з’явиться екран Maintenance Boot Mode.
2. На екрані Maintenance Boot Mode виберіть Normal Boot. Ви можете використовувати кнопки гучності для перегляду доступних опцій, а нижню ліву кнопку (під кнопками гучності) вибрати. Зачекайте до 90 секунд, поки скидання завершиться.

Рішення 2. Видалення розділу кешу

Проблеми іноді можуть з’являтися після оновлення або встановлення програми. Це пов’язано з тим, що іноді системний кеш, який використовується операційною системою, пошкоджується після оновлення. Якщо ви стикаєтеся з помилками або проблемами, найкраще стерти розділ кешу, щоб переконатися, що системний кеш знаходиться в хорошій формі.

Щоб стерти розділ кешу на вашому S9 Plus:

1. Вимкніть пристрій.
2. Натисніть і утримуйте клавішу збільшення гучності та клавішу Bixby, а потім натисніть і утримуйте клавішу живлення.
3. Коли з’явиться зелений логотип Android, відпустіть усі клавіші („Встановлення оновлення системи“ відображатиметься приблизно 30–60 секунд, перш ніж відображатимуться опції меню відновлення системи Android).
4. Кілька разів натисніть клавішу зменшення гучності, щоб виділити «стерти розділ кешу».
5. Натисніть кнопку живлення, щоб вибрати.
6. Натискайте клавішу зменшення гучності, доки не буде виділено «так», і натисніть кнопку живлення.
7. Коли розділ кешування стирання завершено, виділяється “Перезавантажити систему зараз”.
8. Натисніть клавішу живлення, щоб перезапустити пристрій.

Рішення 3: Закрийте програму Facebook

Оскільки сенсорний екран спеціально перестає працювати лише під час запуску програми Facebook, першим кроком для вирішення самого додатка є його закриття. Просто натисніть кнопку "Останні програми" (на лівій стороні клавіші Bixby), а потім натисніть на піктограму X програми Facebook. Після цього перезавантажте пристрій і подивіться, що станеться.

Рішення 4: Очистьте кеш додатків Facebook

Часом проблеми з додатками вирішуються шляхом очищення кеш-пам’яті згаданого додатка. Обов’язково робіть це у своєму додатку Facebook. Якщо ви ще не пробували очистити кеш програми, ось як це зробити:

1. Відкрийте програму Налаштування.
2. Торкніться Програми.
3. Натисніть Додаткові налаштування у верхньому правому куті (піктограма з трьома крапками).
4. Виберіть Показати системні програми.
5. Знайдіть і торкніться свого додатка.
6. Торкніться Зберігання.
7. Натисніть кнопку Очистити кеш.
8. Перезапустіть S9 і перевірте наявність проблеми.

Рішення 5: Видаліть дані програми Facebook

Якщо після очищення кешу програми нічого не зміниться, наступним кроком буде перевірити, чи допоможе повернення його за замовчуванням. Це призведе до виходу з облікового запису Facebook, оскільки сама програма буде повернута до заводського стану.

1. Відкрийте програму Налаштування.
2. Торкніться Програми.
3. Натисніть Додаткові налаштування у верхньому правому куті (піктограма з трьома крапками).
4. Виберіть Показати системні програми.
5. Знайдіть і торкніться свого додатка.
6. Торкніться Зберігання.
7. Натисніть кнопку Очистити дані.
8. Перезапустіть S9 і перевірте наявність проблеми.

Рішення 6: Встановіть оновлення

Ще один хороший спосіб зменшити шанси на помилки - переконавшись, що всі програми та ОС оновлені. За замовчуванням ваш S9 Plus повинен автоматично завантажувати та встановлювати оновлення програм. Якщо ви змінили цю поведінку, не забудьте перевірити вручну наявність оновлень додатків у Play Store. Ось як:

1. Відкрийте програму Play Store.
2. Торкніться значка "Більше налаштувань" у верхньому лівому куті.
3. Торкніться Мої програми та ігри.
4. Натисніть кнопку ОНОВИТИ ВСЕ.
5. Щоб перевірити наявність оновлень програмного забезпечення, перейдіть у меню Налаштування> Оновлення програмного забезпечення.

Рішення 7: Видаліть програму

Якщо ви помітили, що сенсорний екран перестає нормально працювати під час використання Facebook лише після того, як ви встановили програму, бажано поки що видалити цю програму. Видаливши його, ви можете спробувати знову спостерігати за телефоном і бачити, як працює сенсорний екран.

Рішення 8: Скиньте налаштування програми

Скидання налаштувань додатків часто не помічається у багатьох статтях про усунення несправностей Android, але коли справа стосується такої проблеми, як ваша, це може дуже допомогти. Можливо, один або деякі з ваших програм за замовчуванням можуть бути встановлені неправильно, що спричинить цю помилку. Оскільки неможливо дізнатись, чи правда ця здогадка, потрібно просто переконатися, що всі програми за замовчуванням увімкнені. Ось як це зробити:

1. Відкрийте програму Налаштування.
2. Торкніться Програми.
3. Натисніть Додаткові налаштування у верхньому правому куті (піктограма з трьома крапками).
4. Виберіть Скинути налаштування програми.
5. Перезапустіть S9 і перевірте наявність проблеми.

Рішення 9: Скиньте всі налаштування

Щоб перевірити, чи причиною проблеми є неправильна конфігурація програмного забезпечення, можна скинути всі налаштування. Просто виконайте наведені нижче дії і подивіться, що станеться.

1. На головному екрані проведіть пальцем угору по порожньому місці, щоб відкрити панель програм.
2. Торкніться Загальне управління> Скинути налаштування.
3. Торкніться Скинути налаштування.
4. Якщо ви встановили PIN-код, введіть його.
5. Торкніться Скинути налаштування. Після завершення з’явиться вікно підтвердження.

Рішення 10: Скидання до заводських налаштувань

Нарешті, ви хочете виконати рішуче можливе рішення, повністю витерши телефон. Це призведе до видалення всіх програм та особистих даних, тому не забудьте заздалегідь створити резервну копію своїх файлів.

Щоб відновити заводські налаштування пристрою:

1. Створіть резервну копію даних.
2. Вимкніть пристрій.
3. Натисніть і утримуйте клавішу збільшення гучності та клавішу Bixby, а потім натисніть і утримуйте клавішу живлення.
4. Коли з’явиться зелений логотип Android, відпустіть усі клавіші („Встановлення оновлення системи“ відображатиметься приблизно 30–60 секунд, перш ніж відображатимуться опції меню відновлення системи Android).
5. Кілька разів натисніть клавішу зменшення гучності, щоб виділити „wipe data / factory reset“.
6. Натисніть кнопку живлення, щоб вибрати.
7. Натискайте клавішу зменшення гучності, доки не буде виділено «Так - видалити всі користувацькі дані».
8. Натисніть кнопку живлення, щоб вибрати та розпочати основне скидання.
9. Коли головне скидання завершено, виділяється „Перезавантажити систему зараз“.
10. Натисніть клавішу живлення, щоб перезапустити пристрій.