Зміст
Одне цікаве питання на пристроях # GalaxyS8 і # GalaxyS9, які ми намагаємося дослідити на даний момент, - це втрата здатності функцій сканування відбитків пальців та сканування райдужної оболонки блокувати екран. Ми ще не збираємо інформацію, якщо проблема зачіпає багатьох користувачів зараз, тому постійно оновлюйтесь, переходячи на цю сторінку. Якщо вам відомі подібні випадки, не соромтеся зв’язуватися з нами, щоб ми також могли оновити наше співтовариство.
Сьогоднішня проблема: Galaxy S9 Plus розблокується, проводячи пальцем, навіть якщо ввімкнено блокування відбитків пальців та сканування райдужної оболонки
Привіт. Я щойно отримав Galaxy S9 Plus, і хоча я встановив розблокування відбитків пальців та сканування райдужки, екран розблоковується, просто проводячи пальцем. Я зробив апаратний скидання на телефоні, а також перевірив налаштування Smart Lock (усі вони вимкнені), але він просто не заблокується належним чином. Зчитувач відбитків пальців РОБОТИ, оскільки я використовував його з Samsung Pass. Ви знаєте, що я міг зробити?
Рішення: Ми бачили кілька користувачів Galaxy S8, S8 Plus, S9 і S9 Plus, які мали проблеми з PIN-кодом та іншими блокуваннями безпеки протягом останніх кількох днів, тому це може бути проблема з прошивкою або Samsung. Наразі ми розслідуємо проблему, тому не маємо уявлення, на скільки впливає ця помилка. Поки що офіційного представника Samsung немає, тому все, що вам потрібно зробити, це дотримуватися перевірених базових програмних рішень, таких як стирання розділу кеш-пам’яті, завантаження в безпечний режим, скидання всіх налаштувань та скидання до заводських налаштувань.
Рішення No1: Очистіть розділ кешу
Якщо проблема сталася після встановлення оновлення для Android Oreo, радимо спочатку очистити розділ кешу. Це забезпечить вам оновлення системного кешу. Ось як це зробити:
- Вимкніть пристрій.
- Натисніть і утримуйте клавішу збільшення гучності та клавішу Bixby, а потім натисніть і утримуйте клавішу живлення.
- Коли відобразиться логотип Android, відпустіть усі три клавіші.
- Повідомлення «Встановлення оновлення системи» з’явиться протягом 30–60 секунд, перш ніж з’являться опції меню відновлення системи Android.
- Кілька разів натисніть клавішу зменшення гучності, щоб виділити розділ стирання кешу.
- Натисніть клавішу живлення, щоб вибрати.
- Натисніть клавішу зменшення гучності, щоб виділити так, і натисніть клавішу живлення, щоб вибрати.
- Коли розділ кешу стирання буде завершено, система перезавантаження тепер буде виділена.
- Натисніть клавішу живлення, щоб перезапустити пристрій.
Рішення No2: спостерігайте в безпечному режимі
Якщо проблема пов’язана зі стороннім додатком, ви також можете перевірити, як працює захист екрана, коли телефон перебуває в безпечному режимі. У цьому режимі не запускається жодна стороння програма, і можуть працювати лише попередньо встановлені програми. Отже, якщо блокування безпеки працює нормально в безпечному режимі, це підтвердження того, що наша підозра є правильною.
Щоб завантажити S9 Plus у безпечний режим:
- Вимкніть пристрій.
- Натисніть і утримуйте клавішу живлення за екраном назви моделі.
- Коли на екрані з’явиться “SAMSUNG”, відпустіть клавішу живлення.
- Відразу після відпускання клавіші живлення натисніть і утримуйте клавішу зменшення гучності.
- Продовжуйте утримувати клавішу зменшення гучності, поки пристрій не завершить перезапуск.
- У нижньому лівому куті екрана відображатиметься безпечний режим.
- Відпустіть клавішу зменшення гучності, коли з’явиться безпечний режим.
- Перевірте наявність проблеми.
Пам’ятайте, безпечний режим - це інструмент, а не рішення. Якщо блокування безпеки працює в цьому режимі, ви можете поспоритись, що винен один із встановлених додатків. Щоб визначити, яка з ваших програм викликає проблеми, перезавантажте телефон у безпечний режим і виконайте такі дії:
- Завантажте в безпечний режим.
- Перевірте наявність проблеми.
- Переконавшись, що винна стороння програма, ви можете розпочати видалення програм окремо. Ми пропонуємо розпочати з останніх, які ви додали.
- Після видалення програми перезапустіть телефон у звичайний режим і перевірте наявність проблеми.
- Якщо ваш S9 все ще проблематичний, повторіть кроки 1-4.
Рішення No3: Скиньте всі налаштування
Якщо після очищення розділу кеш-пам’яті або коли телефон перебуває в безпечному режимі нічого не змінюється, вам слід спробувати очистити всі налаштування програмного забезпечення. Ось як ви це робите:
- На головному екрані проведіть пальцем угору по порожньому місці, щоб відкрити панель програм.
- Торкніться Загальне управління> Скинути налаштування.
- Торкніться Скинути налаштування.
- Якщо ви встановили PIN-код, введіть його.
- Торкніться Скинути налаштування. Після завершення з’явиться вікно підтвердження.
Рішення No4: Скидання до заводських налаштувань
Для більшості користувачів Android відновлення заводських налаштувань є крайнім заходом у цьому випадку. Це поверне всі налаштування програмного забезпечення за замовчуванням. Якщо в системі є помилка, відновлення заводських налаштувань може її виправити. Ось як ви це робите:
- Створіть резервну копію даних.
- Вимкніть пристрій.
- Натисніть і утримуйте клавішу збільшення гучності та клавішу Bixby, а потім натисніть і утримуйте клавішу живлення.
- Коли з’явиться зелений логотип Android, відпустіть усі клавіші („Встановлення оновлення системи“ відображатиметься приблизно 30–60 секунд, перш ніж відображатимуться опції меню відновлення системи Android).
- Кілька разів натисніть клавішу зменшення гучності, щоб виділити „wipe data / factory reset“.
- Натисніть кнопку живлення, щоб вибрати.
- Натискайте клавішу зменшення гучності, доки не буде виділено «Так - видалити всі користувацькі дані».
- Натисніть кнопку живлення, щоб вибрати та розпочати основне скидання.
- Коли головне скидання завершено, виділяється „Перезавантажити систему зараз“.
- Натисніть клавішу живлення, щоб перезапустити пристрій.
Рішення No5: поверніть Android до попередньої версії
Це необов’язкове рішення для досвідчених користувачів Android. Ми знаємо, що у версіях Android Oreo з ванільним та запасними версіями цієї проблеми немає, тому існує ймовірність того, що у вашому телефоні може виникнути проблема з кодуванням поточної версії прошивки. Про цю проблему не повідомляється універсально, тому вона може бути ізольована лише для прошивки конкретного оператора. Якщо ви знаєте, як прошивати прошивку, подумайте про те, щоб перенести програмне забезпечення телефону на Android 8.0 або на версію, яка спочатку постачалась із вашим S9, коли ви його скасовували.
