Зміст

• Проблема №1: Galaxy S9 Plus не отримує дзвінків або текстових повідомлень від кількох контактів
• Проблема №2: Galaxy S9 не буде підключатися до Інтернету

Привіт та ласкаво просимо до чергового епізоду з усунення несправностей! Багато людей стикаються з проблемами, які ми сьогодні обговорюємо в цій публікації, тому ми вирішили підготувати керівництво спеціально для пристроїв # GalaxyS9 та # GalaxyS9Plus. Якщо ви один з тих нещасних користувачів Android, які мають проблеми з отриманням дзвінків та текстових повідомлень, цей посібник може допомогти.

Проблема №1: Galaxy S9 Plus не отримує дзвінків або текстових повідомлень від кількох контактів

Привіт. Сподіваюся, це повідомлення знайде читача в добрий час. Нещодавно я придбав Samsung GS9 +, переключившись з iPhone 6s. Я отримую скарги від друзів та сім'ї (також на "Галактики") про те, що вони надсилали текстові повідомлення та дзвонили, і я нічого з них не отримував. Мій iPhone перестав працювати, і, перейшовши на другий iPhone, який мене не зазнав, я перейшов. Нещодавно я зв’язався з потенційною пропозицією роботи, і він також надіслав текстові повідомлення та зателефонував. Лише одного разу я зателефонував йому, що я дізнався. До цього моменту я від нього нічого не отримую. Це дуже страшна проблема, оскільки вона загрожує майбутній роботі / доходу. Я був би дуже вдячний за допомогу. Зараз я перебуваю в людській версії режиму SOS. Програми, які я завантажив до цих пір youtube instagram whatsapp AMC театри WellsFargo Messenger Snapchat З найкращими побажаннями. - Габріель Габріель

Рішення: Привіт Габріелю. Ваша проблема, швидше за все, спричинена проблемою з обліковим записом або мережею, тому найкраще зв’язатися зі своїм оператором. Однак також існує ймовірність, що проблема може бути пов’язана з неправильним налаштуванням мережі або помилкою програмного забезпечення, тому перед тим, як повідомити про це свого оператора, радимо виконати наступні кроки нижче.

Що робити, якщо ви не можете приймати дзвінки:

Існує кілька речей, які потрібно перевірити, щоб дізнатися причину, через яку ваш S9 не отримує вхідні дзвінки. Давайте подивимося, що ви можете зробити:

Перевірте переадресацію дзвінків або настройки переадресації дзвінків

Це часто є основною причиною, чому деякі користувачі не отримують дзвінків. Переконайтеся, що ви не встановили переадресацію або переадресацію дзвінків на інший номер або голосову пошту. Точні кроки щодо того, як перевірити переадресацію дзвінків, можуть відрізнятися залежно від збірки мікропрограми вашого телефону. Якщо ви не знаєте, як це зробити, отримайте підтримку у свого оператора.

М'який перезапуск

Деякі користувачі раніше могли виправляти проблеми із викликом, виконуючи просту процедуру, яка називається м’яким скиданням або перезапуском. Ми пропонуємо зробити це теж і подивитися, що буде далі. Ось як:

1. Натисніть і утримуйте кнопки живлення + зменшення гучності приблизно протягом 10 секунд або до тих пір, поки пристрій не завершиться Примітка: Зачекайте кілька секунд, щоб з’явився екран режиму завантаження технічного обслуговування.
2. На екрані Maintenance Boot Mode виберіть Normal Boot. Ви можете використовувати кнопки гучності для перегляду доступних опцій, а нижню ліву кнопку (під кнопками гучності) вибрати. Також зачекайте до 90 секунд для завершення скидання.

Перевірте наявність блоків дзвінків

Подібно до того, як переадресація або переадресація дзвінків може заважати приймати дзвінки, блоки можуть мати однаковий результат. Якщо ви раніше блокували деякі номери, можливо, ви забули його вимкнути. Не забудьте зайти в налаштування програми Телефон і вимкнути всі блоки викликів, які ви могли створити.

Видалити дані програми Телефон

Іноді найкращим способом вирішити проблему програми є відновлення згаданого додатка до заводського стану. Якщо на цей момент вхідні дзвінки все ще не проходять, переконайтеся, що наступним кроком є ​​робота з програмою Телефон. В основному, ви хочете очистити його дані, щоб відновити їх заводський стан. Це призведе до видалення історії дзвінків, тому, якщо ви хочете зберегти їх, переконайтеся, що ви зробили резервну копію за допомогою Samsung Smart Switch або хмари Samsung. Після цього виконайте такі дії, щоб видалити дані програми Телефон:

1. На головному екрані проведіть пальцем угору по порожньому місці, щоб відкрити панель програм.
2. Торкніться Налаштування.
3. Торкніться Програми.
4. Торкніться потрібної програми у списку за замовчуванням або торкніться піктограми з 3 крапками> Показати системні програми, щоб відобразити попередньо встановлені програми.
5. Торкніться Зберігання.
6. Торкніться ОЧИСТИТИ ДАНІ.
7. Перезапустіть Galaxy S9 і перевірте проблему.

Переконайтеся, що вони мають ваш номер у правильному форматі

Якщо хтось телефонує вам за межі вашої країни, або якщо вони неправильно відформатували ваш номер у своєму списку контактів, існує ймовірність, що їх дзвінки не пройдуть. Це означає, що проблема може бути на їхньому боці. Спробуйте зателефонувати їм і перевірити, чи правильно вони отримали ваш номер.

Вимкніть режим "Не турбувати"

"Не турбувати" - це параметр сповіщення, який ви можете використовувати, щоб, як випливає з назви, не заважати дзвінками, повідомленнями чи попередженнями. Якщо ви використовуєте це вже деякий час, спробуйте вимкнути його і дозволити контактам, у яких у вас є проблеми, зателефонувати вам. Якщо DND важливий для вас, спробуйте встановити дозволи на винятки і перевірте, чи це спрацює. Ось як:

1. Від будинку проведіть пальцем угору, щоб отримати доступ до програм.
2. Торкніться значка програми налаштування Налаштування> піктограма налаштувань звуку Звуки та вібрація> Не турбувати.
3. Торкніться Дозволити винятки, а потім торкніться одного з таких параметрів:
   • Ніяких винятків: Не допускати винятків.
   • Тільки сигналізація: Дозволити винятки для будильників.
   • На замовлення: Встановіть власні винятки.

Перевірте наявність зловмисних додатків

Погана програма може заважати роботі Android або інших програм. Щоб перевірити, чи не забороняє один із доданих додатків дзвінки, завантажте S9 у безпечний режим і подивіться, що станеться. У цьому режимі жодна стороння програма не зможе запускатись, тому це чудовий спосіб дізнатись, чи не стоїть програма за проблемами. Після того, як ви встановите ваш S9 у безпечний режим, попросіть своїх контактів зателефонувати вам.

Щоб перезапустити S9 у безпечний режим:

1. Коли S9 вимкнено, натисніть і утримуйте клавішу живлення за екраном імені моделі.
2. Коли на екрані з’явиться “SAMSUNG”, відпустіть клавішу живлення.
3. Відразу після відпускання клавіші живлення натисніть і утримуйте клавішу зменшення гучності.
4. Продовжуйте утримувати клавішу зменшення гучності, поки пристрій не завершить перезапуск.
5. У нижньому лівому куті екрана відображатиметься безпечний режим.
6. Відпустіть клавішу зменшення гучності, коли з’явиться безпечний режим.

Щоб дізнатися, яка програма викликає проблему, виконайте такі дії:

1. Завантажте в безпечний режим.
2. Перевірте наявність проблеми.
3. Переконавшись, що винна стороння програма, ви можете розпочати видалення програм окремо. Ми пропонуємо розпочати з останніх, які ви додали.
4. Після видалення програми перезапустіть телефон у звичайний режим і перевірте наявність проблеми.
5. Якщо ваш S9 все ще відмовляється ввімкнути живлення, повторіть кроки 1-4.

Скиньте налаштування мережі

Деякі проблеми з голосовими дзвінками вирішуються шляхом видалення поточної конфігурації мережі та примушення телефону використовувати новий набір. Багато власників Android використовували цей крок для виправлення всіляких помилок мережі в минулому, тому варто спробувати і у вашому випадку.

Щоб скинути налаштування мережі на вашому S9:

1. Відкрийте програму Налаштування.
2. Натисніть Загальне управління.
3. Натисніть Скинути.
4. Торкніться Скинути налаштування мережі.
5. Натисніть кнопку RESET SETTINGS.
6. Перезапустіть S9 і перевірте наявність проблеми.

Заводські налаштування

Ми не знаємо історії вашого пристрою, але якщо проблема із дзвінками залишається невирішеною після виконання вищевказаних кроків, не соромтеся витирати його та починати спочатку. Скидання до заводських налаштувань охоплює лише можливі помилки програмного забезпечення, які могли виникнути через деякий час. Якщо проблема набагато глибша, скажімо, через неякісне обладнання, збої в кодуванні операційної системи або проблему з мережею, та сама проблема може повернутися згодом.

Щоб відновити заводські налаштування S9:

1. Створіть резервну копію своїх персональних даних.
2. Вимкніть пристрій.
3. Натисніть і утримуйте клавішу збільшення гучності та клавішу Bixby, а потім натисніть і утримуйте клавішу живлення.
4. Коли з’явиться зелений логотип Android, відпустіть усі клавіші („Встановлення оновлення системи“ відображатиметься приблизно 30–60 секунд, перш ніж відображатимуться опції меню відновлення системи Android).
5. Кілька разів натисніть клавішу зменшення гучності, щоб виділити „wipe data / factory reset“.
6. Натисніть кнопку живлення, щоб вибрати.
7. Натискайте клавішу зменшення гучності, доки не буде виділено «Так - видалити всі користувацькі дані».
8. Натисніть кнопку живлення, щоб вибрати та розпочати основне скидання.
9. Коли головне скидання завершено, виділяється „Перезавантажити систему зараз“.
10. Натисніть клавішу живлення, щоб перезапустити пристрій.

Зверніться до свого оператора

Ми не можемо дізнатися, чи основною причиною, чому ваш S9 не приймає дзвінки, але одна з найкращих речей, які ви можете зробити зараз, є повідомлення про проблему своєму оператору. Така проблема має багато аспектів, і деякі з них може перевірити лише ваш оператор. Може виникнути проблема з обліковим записом або поточна проблема технічного обслуговування, яка впливає на ваш обліковий запис або область. Найбільше, що ви можете зробити, це відновити телефон до заводських налаштувань. Якщо це не дасть вам роздільної здатності, навіть коли не встановлені сторонні програми, є велика ймовірність, що це пов’язано з вашим оператором або їх послугою.

Що робити, якщо ви не можете отримувати текстові повідомлення:

Кроки та способи вирішення проблем із текстовими проблемами дуже схожі на ті, що ми пропонуємо для вашого питання голосового дзвінка вище, тому на даний момент ви не можете багато чого зробити. Проблеми як з голосовими дзвінками, так і з текстовими повідомленнями зараз повинні бути викликані одним і тим же фактором. Оскільки обидва питання стосувались вашого оператора, обов’язково згадайте їх, розмовляючи з представником вашого оператора.

В основному, це перелік речей, які ви можете зробити конкретно, якщо у вас є лише проблема з текстовими повідомленнями:

1. Перевірте, що папка "Вхідні" не заповнена
2. Переконайтесь, що контакти не заблоковані
3. Очищення кешу та даних програми обміну повідомленнями
4. Повторно вставте SIM-карту
5. Скиньте налаштування мережі
6. Заводські налаштування
7. Зв’яжіться зі своїм оператором щодо проблем із мережею

Проблема №2: Galaxy S9 не буде підключатися до Інтернету

Я купив цей телефон 8 травня. До 10 числа я помітив, що він не може підключитися до Інтернету. Ні Tracfone, ні технології текстових розмов Samsung, ані телефонні базі не могли вирішити проблему. Жодна з процедур не спрацювала. Я забрав його назад до магазину. Технічний менеджер пробував всілякі речі. Я не міг обмінятись на заміну, бо невідомо кинув шматок картонної коробки з тракфону у переробку. Технічний менеджер 13-го говорив про нерозчинність; людина tracfone сказала спробувати їх ще раз сьогодні; якщо проблема не вирішена, tracfone надішліть мені новий телефон. Я спілкувався з тракфоном 113 хвилин на іншому тракфоні. Персонал змушував мене робити ті самі марні, смішні тести знову і знову. Я розмовляв із 5 або 6 з них. Я весь час знав, що вони дотримуються правила: клієнт ніколи не має рації. Вони просто передають проблему іншій людині, яка проносить мене через цей монотонний тупиковий трюм. Цей телефон - лимон. Останній перед тим, як я відмовився, сказав, що якщо я повернусь до магазину, технічний менеджер може домовитись про те, щоб tracfone надіслав, щоб надіслати мені заміну. У мене ПТСР з дитинства і з тих пір; ця ситуація є стресовою. - Безсистемна топологія

Рішення: Привіт, безсистемна топологія. Існує два способи підключення S9 до Інтернету - з’єднання стільникових даних та Wi-Fi. З ким із них у вас проблеми? Якщо у вас проблема з Wi-Fi, радимо відвідати деякі з наших посібників із виправлення неполадок S9 та S9 Plus щодо цієї проблеми:

• Як виправити з’єднання Wi-Fi Samsung Galaxy S9 Plus, яке постійно падає (прості кроки)
• Як виправити Wi-Fi, на якому написано, що підключено на Samsung Galaxy S9, але немає доступу до Інтернету (прості кроки)

Якщо у вас проблеми з мобільним / стільниковим з’єднанням для передачі даних, ви все одно можете дотримуватися деяких рішень щодо неробочих статей Wi-Fi, але найбільше, що ви можете зробити, - це скинути заводські налаштування. Якщо це також не допоможе, вам потрібно поговорити зі своїм оператором, щоб він перевірив, чи є у вас проблема з обліковим записом чи мережею.

Якщо ви фізично не пошкодили свій S9, що призвело до пошкодження антени або материнської плати, дуже мало шансів, що це є поганою апаратною проблемою. У такому випадку отримання замінного телефону насправді не вирішить проблему.

Хороша порада, яку слід дотримуватися перед тим, як зв’язатися з оператором, - спробувати свою SIM-карту на іншому сумісному пристрої (телефон розблоковано та працює у вашій мережі). Якщо мобільні дані працюють на цьому телефоні під час використання SIM-картки, це означає, що вам доведеться вирішити проблему з вашим S9. Однак, якщо та ж проблема виникає з другим телефоном, вам потрібно звернутися за допомогою до свого оператора.

Читати: Вирішено мобільні дані Samsung Galaxy S9, які не підключаються автоматично, коли вони не в мережі Wi-Fi