Зміст

• Проблема 2: Galaxy S8 не може підключитися до Інтернету за допомогою домашньої мережі Wi-Fi

У нашій сьогоднішній публікації розглядаються дві проблеми з підключенням, про які повідомляли деякі користувачі # GalaxyS8. У цьому матеріалі ми відповідаємо на проблему, яка стосується проблеми роумінгу та Wi-Fi у цьому пристрої. Ми сподіваємось, що ця публікація вам стане в нагоді.

Якщо ви шукаєте рішення для власного випуску #Android, ви можете зв’язатися з нами, скориставшись посиланням внизу цієї сторінки.

Описуючи свою проблему, будь ласка, будьте якомога детальніші, щоб ми могли легко визначити відповідне рішення. Якщо можете, будь ласка, включіть точні повідомлення про помилки, які ви отримуєте, щоб дати нам уявлення з чого почати. Якщо ви вже пробували деякі кроки з усунення несправностей, перш ніж писати нам електронною поштою, обов’язково згадайте їх, щоб ми могли пропустити їх у своїх відповідях.

Нижче наведено конкретні теми, які ми пропонуємо вам сьогодні:

Проблема 1: Роумінг Verizon Galaxy S8 не працюватиме за кордоном, помилка SIM-картки не розпізнається

Цьому телефону було 2 дні, обидва дні він використовувався бездоганно. Я використовую веризон і маю міжнародний план подорожей для закордонного використання. У мене було те саме з моїм S7 і ніколи не було цієї проблеми. Тепер, коли я вийшов з літака в Малайзії, телефон почав показувати 2 повідомлення про помилку (process.com.android.phone зупинився, а також не розпізнана SIM-карта). Verizon сказав мені очистити кеш-пам’ять, зробити скидання, м’який скидання, а потім перейти за новою SIM-карткою. Скидання не вирішили проблему, і в SIM-картці, яка постачається разом із телефоном, немає нічого поганого, оскільки він працює нормально зараз у США, коли ми зробили генеральний скидання.

Отримання нової SIM-картки в Малайзії не дозволило б мені підключитися до своєї мережі або даних, тож це було неможливо. Я провів 2 тижні без свого телефону, синхронізованого календаря чи списку контактів, і це було боляче. Тепер Verizon сказав мені, що це проблема, коли S8 виходить за межі країни. Samsung сказав мені, що Verizon повинен був сказати мені встановити нову, кращу, іншу SIM-карту до мого від'їзду. ВСІ BS, наскільки я можу сказати, розроблені, щоб відмовити мене від дзвінка і піти геть.

Зараз, повернувшись у країну, незважаючи на те, що тут вона знову працює нормально, я не можу перевірити, чи вирішено щось і немає проблем під час моєї наступної поїздки за межі країни. І оскільки всі хочуть просто зробити більше складних перезавантажень, витрачаючи мій час на перевстановлення програм та пароля, це здається справді поганим рішенням. Будь-які інші пропозиції? - Бфоршай

Рішення: Привіт Бфоршай. Ми не маємо повної історії вашого пристрою, тому все, що ми можемо обговорити тут, може бути помилковим.

Роумінг повинен бути встановлений перед виходом з домашньої мережі

Перш за все, ми хочемо пояснити, що у вас тут проблема з роумінгом. Це означає, що, наскільки ми можемо судити, це зовсім не проблема пристрою, але, швидше за все, проблема конфігурації облікового запису на стороні вашого оператора. Поки радіостанція вашого телефону сумісна з частотою оператора зв'язку в Малайзії, роумінг повинен працювати там, якщо він був встановлений належним чином до виїзду з США. Перевізники по всьому світу мають між собою домовленості про те, щоб роумінг працював, тому для його роботи потрібні лише незначні зміни облікового запису на стороні вашого оператора та на вашому телефоні. Найголовніше - спочатку повідомити Verizon, що ви плануєте використовувати пристрій поза їхньою мережею, також відомою як роумінг, щоб вони могли зробити відповідні кроки. Пам’ятайте, що зміни, необхідні для підготовки пристрою до роумінгу, повинні виконуватися, поки він все ще у мережі Verizon. Якщо цього не було зроблено до того, як ви виїхали з США, ви взагалі не можете сподіватися, що ваш телефон буде нормально блукати.

Важливість кодів помилок / повідомлень при усуненні несправностей

По-друге, process.com.android.phone зупинено і SIM-картку не розпізнано всі помилки, здається, пов’язані з мережею, враховуючи обставини, в яких ви знаходились у Малайзії. Якщо ці помилки не відображаються, коли ви перебуваєте у мережі Verizon, вони вказують на те, що операційна система може бути не налаштована належним чином для використання малайзійської SIM-карти оператора. Оскільки Verizon використовує технологію CDMA, ваш S8 також повинен бути пристроєм CDMA, а це означає, що ви не можете просто вставити на нього SIM-карту від іншого оператора і очікувати, що вона запрацює. Телефони CDMA повинні бути перепрограмовані належним чином, щоб він міг виявити сторонній SIM-карту. Кожен перевізник має власний набір модифікацій програмного забезпечення, що дозволяють цій функції працювати, і вони недоступні для загального користування, тому ви можете працювати лише з технічною підтримкою Verizon. Навіть Samsung не може допомогти вам налаштувати телефон на роботу в іншій мережі.

Сумісність обладнання

Ще одна причина, через яку ви не змогли користуватися мережевими функціями телефону в Малайзії, може бути пов’язана з апаратним обмеженням. Жоден смартфон не може працювати в будь-якій мережі. Навіть висококласний Galaxy S8 розроблений лише для роботи з деякими параметрами. Його радіоприймач призначений для роботи лише з певним діапазоном частот. Якщо ваш телефон не підтримує частоту малайзійської мережі, вам не пощастило. Щоб повторити таку саму ситуацію, не забудьте дослідити мережу, якою ви будете користуватися за кордоном. А ще краще - запитайте про це свого оператора. Якщо вони мають угоду про роумінг з цим оператором, ваш пристрій, швидше за все, сумісний. Але знову ж таки, вам доведеться бути дуже конкретним щодо того, який пристрій ви будете використовувати, щоб вони могли ще раз перевірити, чи справді він сумісний.

Verizon класифікує свої смартфони та планшети на два пристрої - «Світові» та «Несвітні». Світові пристрої - це ті, які можуть працювати як у США, так і в більшості інших країн. Вони все ще є пристроями CDMA, але вони мають одну з наступних додаткових функцій мережі для роботи за межами США:

• 4G LTE
• Функція подвійного діапазону на деяких мобільних пристроях, що дозволяє слухавці працювати на стільникових частотах 800 МГц або PCS 1900 МГц. GSM
• Чотиридіапазонний GSM
• Можливості UMTS

З іншого боку, несвітові пристрої - це суто пристрої CDMA і призначені для роботи переважно в материковій частині США, Віргінських островах США та Пуерто-Рико.

Щоб дізнатися більше про свій пристрій, зверніться до служби технічної підтримки Verizon.

Проблема 2: Galaxy S8 не може підключитися до Інтернету за допомогою домашньої мережі Wi-Fi

Привіт. У мене є Galaxy S8, і він нещодавно почав втрачати підключення до мого wifi вдома. Я можу під’єднатись до Wi-Fi на своїй роботі. Я „забув” своє з’єднання з Wi-Fi і відтворив його, і досі не маю дозволу. Я спробував усі пропозиції щодо м’якої перезавантаження телефону, вимкнення маршрутизатора Wi-Fi вдома, і все одно нічого. Я бачив розмови про "скидання мережевого з’єднання", але ніщо не пояснило, що це насправді буде робити. Мій телефон розблоковано, і я не знаю, чи це призведе до "переблокування" телефону чи стирання поточної інформації про оператора. Якщо я виконую «скидання мережевого з’єднання», чи слід спочатку видалити SIM-карту?

Я не хочу перейменовувати свій SSID, оскільки не впевнений на 100%, що це вирішить мою проблему вдома. Я можу підключити планшет і принтер через Wi-Fi вдома без проблем. Тільки мій телефон розриває зв’язок, так що я взагалі не можу отримати доступ до Інтернету, і каже мені, що я не в мережі. Дякуємо за будь-яку допомогу, яку ви можете надати. - Мішель

Рішення: Привіт Мішель. Ми точно не знаємо, що ви маєте на увазі під "скиданням з’єднання з мережею", але якщо це стосується лише зміни параметрів під Налаштування> З'єднання> Мобільні мережі, тоді це повинно бути нормально. Це не змінить налаштування рівня операційної системи, що розблокувало телефон. Чого слід уникати, це скидання до заводських налаштувань або загального скидання, що, на жаль, може бути єдиним способом вирішити цю проблему Wi-Fi.

Така проблема, як ваша, не може бути спричинена лише проблемою програмного чи апаратного забезпечення, а також проблемою маршрутизатора. Нижче наведено кроки з усунення несправностей, які ви можете спробувати.

Оновіть системний кеш

Це перше усунення несправностей пристрою, яке вам слід зробити. Незважаючи на те, що неможливо безпосередньо пов’язати подібну проблему із системним кешем, будь-яке усунення неполадок Android має включати видалення кеш-пам’яті, щоб переконатися, що пристрій використовує новий набір системного кешу. Для цього виконайте такі дії:

1. Вимкніть пристрій.
2. Натисніть і утримуйте клавішу збільшення гучності та клавішу Bixby, а потім натисніть і утримуйте клавішу живлення.
3. Коли відобразиться логотип Android, відпустіть усі клавіші („Встановлення оновлення системи“ відображатиметься приблизно 30–60 секунд, перш ніж відображатимуться опції меню відновлення системи Android).
4. Натисніть клавішу зменшення гучності, щоб виділити стерти кеш розділ.
5. Натисніть клавішу живлення, щоб вибрати.
6. Натисніть клавішу зменшення гучності, щоб виділити “так”, і натисніть клавішу живлення, щоб вибрати.
7. Коли розділ кешування стирання завершено, виділяється “Перезавантажити систему зараз”.
8. Натисніть клавішу живлення, щоб перезапустити пристрій.

Перезапустіть у безпечний режим

Безпечний режим - це спеціальний режим завантаження на пристроях Samsung, який дозволяє користувачеві перевірити, чи не викликає проблема стороння програма. У цьому режимі всі сторонні програми та пов'язані з ними служби будуть заблоковані. Таким чином, якщо Wi-Fi вашого телефону буде працювати вдома, коли пристрій перебуває в безпечному режимі, це явний знак того, що винен один із завантажених додатків. У такому випадку вам слід видалити сторонні програми, доки проблему не буде усунуто.

Щоб перезапустити S8 у безпечний режим, виконайте такі дії:

1. Вимкніть пристрій.
2. Натисніть і утримуйте клавішу живлення за екраном назви моделі.
3. Коли на екрані з’явиться “SAMSUNG”, відпустіть клавішу живлення.
4. Відразу після відпускання клавіші живлення натисніть і утримуйте клавішу зменшення гучності.
5. Продовжуйте утримувати клавішу зменшення гучності, поки пристрій не завершить перезапуск.
6. У нижньому лівому куті екрана відображатиметься безпечний режим.
7. Відпустіть клавішу зменшення гучності, коли з’явиться безпечний режим.
8. Видаліть програми, які викликають проблему.

Встановіть оновлення для Android та додатків

У багатьох випадках проблеми вирішуються простим виконанням цього кроку. Якщо на вашому телефоні очікують оновлення Android та додатків, обов’язково встановіть їх і перевірте, чи це змінить ситуацію. Мережевий чіп вашого телефону працює з власною прошивкою / операційною системою, і іноді оновлення може змусити його працювати ефективно або належним чином. Ці оновлення розгортає лише виробник мікросхеми та постачаються разом із системними оновленнями.

Вирішення проблем з маршрутизатором

Оскільки у вас проблема лише із власною мережею Wi-Fi, можливо, проблема пов’язана з маршрутизатором. Адміністратор Wi-Fi може встановити фільтр або обмеження, які блокують підключення телефону до Інтернету. Існує ймовірність, що хтось (якщо ви не адміністратор вашої мережі Wi-Fi), можливо, встановив блокування для вашого телефону, через що він не може втратити з’єднання з Інтернетом. Якщо ви не знаєте, як вирішити проблеми з маршрутизатором, зверніться до свого інтернет-провайдера або виробника маршрутизатора. Пам’ятайте, кожен маршрутизатор має свій унікальний набір кроків з усунення несправностей, тому добре, якщо ви зможете поговорити з потрібними людьми, як правильно усувати несправності у вашому обладнанні.