Зміст

• Проблема 1: Galaxy Note 5 не отримує всі текстові повідомлення
• Проблема 2: Verizon Galaxy Note 5 не надсилатиме текстові SMS щотижня того самого тижня
• Проблема 3: Galaxy Note 5 втрачає сигнал і продовжує говорити про помилку SIM-карти

Привіт # шанувальникам GalaxyNote5! Ласкаво просимо до нашої нової статті про усунення несправностей цього пристрою. Ми розглядаємо 3 текстові питання, які нещодавно були надіслані нам.

Якщо ви шукаєте рішення для власного випуску #Android, ви можете зв’язатися з нами, скориставшись посиланням внизу цієї сторінки.

Описуючи свою проблему, будь ласка, будьте якомога детальніші, щоб ми могли легко визначити відповідне рішення. Якщо можете, будь ласка, включіть точні повідомлення про помилки, які ви отримуєте, щоб дати нам уявлення з чого почати. Якщо ви вже пробували деякі кроки з усунення несправностей, перш ніж писати нам електронною поштою, обов’язково згадайте їх, щоб ми могли пропустити їх у своїх відповідях.

Нижче наведено конкретні теми, які ми пропонуємо вам сьогодні:

Проблема 1: Galaxy Note 5 не отримує всі текстові повідомлення

У мене є примітка 5. Існує безліч випадків, коли текстове повідомлення, яке надсилається мені з певного iPhone, не отримується на мій телефон, навіть незважаючи на те, що відправник не отримує „повідомлення не надіслано” на її телефон. Це відбувається лише з трьома окремими iPhone. Одна - у моєї дружини, яка перебуває на тому ж плані T-Mobile, що і я. З двох інших - один рахунок T-Mobile, а другий не впевнений щодо оператора. Не ВСІ їх повідомлення не доставляються, а лише випадкові, і це не обов'язково текст зображення. Я спілкувався з T-Mobile особисто, але у них не було рішення. Чи є неправильне налаштування чи інша проблема? Дякую. - Марку

Рішення: Привіт Марк. Технічно оператори не повинні доставляти 100% вхідних та вихідних текстових повідомлень, хоча багато часу обмін текстовими повідомленнями став цілком надійним. Якщо ви вважаєте, що час від часу вам не вистачає текстових повідомлень одних і тих же відправників, проблема може бути пов’язана з проблемою мережі.

На жаль, перевізники не завжди можуть допомогти у такому випадку через обмеження в роботі служб підтримки клієнтів або небажання копатись глибше в їх системі. Для них обмін текстовими повідомленнями працює або ні. Дійсні випадки - лише ті, які не можуть надсилати та отримувати лише текстові повідомлення. У такому випадку, як ваш, ви навряд чи отримаєте підтримку. Це не означає, що T-Mobile навмисно позбавляє вас підтримки. Швидше за все, їхні служби технічної підтримки, з якими ви спілкувались, не просто обладнані для усунення такої проблеми. Насправді, може взагалі не існувати команди чи відділу, які б пройшли навчання для ведення таких справ. Обмін текстовими повідомленнями повністю автоматизований і майже не вимагає втручання людини, тому такі проблеми, як ваша, або спричинені чимось поза їхньою системою, наприклад, можливою проблемою вмісту / програми у вашому телефоні, або іншою мережею.

Щоб побачити, чи це проблема з телефоном, спершу зосередьте увагу на вирішенні проблем у програмі обміну повідомленнями, яку ви використовуєте спочатку.

Перевірте наявність заблокованих повідомлень

Однією з причин, чому текстові повідомлення не відображатимуться у вашій папці "Вхідні", може бути через встановлений раніше фільтр. Якщо ви використовуєте програму Stock Messages від Samsung, почніть із перевірки Блокувати повідомлення особливість. Ось як:

1. відчинено Повідомлення додаток.
2. Торкніться Налаштування вгорі праворуч (піктограма з трьома крапками).
3. Торкніться Налаштування.
4. Торкніться Блокувати повідомлення.
5. Перевірте всі три варіанти - Номери блоків, Блокові фрази, і Заблоковані повідомлення.

Зверніть особливу увагу на Блокові фрази і Блокувати повідомлення оскільки ваші зниклі повідомлення можуть бути в одному з них. Обов’язково переконфігуруйте їх, якщо виявите, що ці повідомлення знаходяться тут.

Якщо ви використовуєте програму обміну повідомленнями, яка не стосується Samsung, спробуйте пограти з її налаштуваннями, щоб перевірити, чи є у вас подібні параметри для перевірки.

Переконайтеся, що програма обміну повідомленнями має достатньо вільного місця для зберігання

Додаток для обміну повідомленнями вимагає місця для зберігання повідомлень. Іноді нестача пам’яті може спричинити непостійну поведінку, тому не забудьте видалити старі повідомлення, щоб звільнити місце для вхідних текстових повідомлень. Щоб програма мала змогу автоматично керувати своїм сховищем, можна ввімкнути Видалення старих повідомлень. Ось як:

1. відчинено Повідомлення додаток.
2. Торкніться Піктограма налаштувань угорі праворуч (піктограма з трьома крапками).
3. Торкніться Налаштування.
4. Торкніться Більше налаштувань.
5. Перемістити повзунок на Видалити старі повідомлення направо.

Витріть кеш і дані програми обміну повідомленнями

Щоб перевірити, чи існує невідома помилка програми, яка блокує деякі з ваших повідомлень, спробуйте очистити кеш-пам’ять програми та дані, а потім спостерігати, як це працює протягом днів або тижнів. Видалення даних програми призведе до втрати ваших повідомлень, тому, якщо ви хочете зберегти їх копію, не забудьте спочатку зробити їх резервну копію за допомогою Samsung Smart Switch.

Щоб стерти кеш і дані програми, виконайте такі дії:

1. Відкрийте меню "Налаштування" через панель сповіщень (спадне меню) або за допомогою програми "Налаштування" у шухляді додатків.
2. Перейдіть до розділу "Програми". Це може бути перейменовано на щось на зразок Applications або Application Manager в OEM-шкірних версіях Android 6 або 7.
3. Опинившись там, знайдіть програму та торкніться її.
4. Тепер ви побачите список матеріалів, які надають вам інформацію про програму, зокрема сховище, дозволи, використання пам’яті тощо. Це всі елементи, які можна натиснути. Ви захочете натиснути на Зберігання.
5. Тепер ви повинні чітко бачити Очистити кеш і Очистити дані кнопки для програми.

Проблема 2: Verizon Galaxy Note 5 не надсилатиме текстові SMS щотижня того самого тижня

Ми з дружиною впродовж останніх 15 років працювали з Verizon Wireless, що жили в одному будинку. Донедавна ми не відчували жодних проблем вдома. Протягом останніх 2 місяців ми мали проблеми з надсиланням текстів із нашого району протягом 1 тижня кожного місяця. Дивно те, що це був один і той же тиждень у кожному місяці, і проблема зникала в той самий день місяця. Усі інші функції (телефонні дзвінки, доступ до Інтернету, отримання текстів) працювали протягом цього часу. Проблема полягала лише в надсиланні текстів і не всіх. Близько 30% було відправлено, але інші 70% зазнали невдачі. Очікуючи надсилання тексту, іноді зв’язок переходить із 4G на 3G на 1x до 3G тощо, перш ніж вийти з ладу. В інших випадках він залишався на 4G і все ще не працював.

Ми зв’язалися зі службою підтримки Verizon Wireless та віце-президентом Verizon Wireless. Відповідь Verizon була такою, що ми знаходимося в районі з менш оптимальною потужністю сигналу, лише 6 людей скаржились, і їх план не міг нічого робити. Враховуючи те, що у нас не було жодних проблем протягом 15 років, дивина того, що відбувалося в один і той же тиждень останніх 2 місяців, вирішувалася в той самий день місяця, і впливала лише на вихідні тексти, я не вважаю, що проблема полягає в потужності сигналу . Здається, в телефонах немає нічого поганого або конфлікт з програмами. Обидва телефони є Samsung Galaxy Note 5 з використанням програми обміну повідомленнями. Перш ніж просто переключатися між операторами або купувати новіший телефон, ми сподіваємось, що у вас може бути порада. - Ej962012

Рішення: Привіт Ej962012. Якщо ваш власний перевізник не може зрозуміти, що спричиняє періодичний збій у наданні послуг, будь-яка інша група підтримки, така як ми, теж зазнає збитків. По-перше, ми не знаємо історії ваших пристроїв. Це означає, що ми навіть не можемо вирішити, з чого розпочати з нами вирішення проблем. Ми пропонуємо, однак, звернутися до наших пропозицій щодо Марка вище і подивіться, чи може хтось із них допомогти. Ми б сказали, що вам навіть слід подумати про скидання заводських налаштувань, щоб ви могли побачити, чи є різниця згодом.

По-друге, така проблема, швидше за все, пов’язана з мережею, тому вам слід продовжувати співпрацювати зі своїм оператором. Не кожна проблема може бути вирішена групою технічної підтримки вашої мережі, і для того, щоб з’ясувати справжню причину проблеми, може знадобитися час і тривале вирішення проблем. Якщо ви дійсно хочете зрозуміти суть цього питання, ви повинні витратити сили та час, працюючи на Verizon.

Проблема 3: Galaxy Note 5 втрачає сигнал і продовжує говорити про помилку SIM-карти

Привіт. У мене є Примітка 5 вже майже роки, і я мав дуже стабільне постійне обслуговування протягом усього часу. Однак я стикався з проблемами, коли моя послуга опустилася до нуля (там, де раніше були сервісні смужки, з’являється маленький х, немає 4G). Це також змушує мій телефон втрачати сигнал GPS, тому, якщо я використовую карти, телефон втратить маршрут. Коли я телефоную, дзвінок буде зменшуватися кожні 5 хвилин до 15 хвилин, і коли він це робить, це означає, що сталася помилка SIM-карти. Будь-які думки щодо того, що може спричинити проблеми? Спасибі за вашу допомогу! - Гері

Рішення: Привіт, Гері. Перший логічний крок з усунення несправностей, який ви можете зробити в цій ситуації - це зв’язатися зі своїм оператором. Хоча деякі технічні працівники можуть стверджувати, що вам слід спочатку вирішити проблему з телефоном, ми вважаємо, що важливіше спочатку знати, чи є у вашому районі проблеми з мережею. Втрата сигналу майже завжди є проблемою мережі, за винятком випадків, коли у вашому телефоні сталося щось різке, наприклад, коли ви його впустили, змочили або якщо ви втручалися в програмне забезпечення. Якщо нічого з цього не сталося, проблема повинна полягати в мережі, тому витрачаючи час на усунення несправностей пристрою, це лише секунда. Окрім надання точної інформації про стан мережевих служб, технічна підтримка вашого оператора також може допомогти вам у подальшому усуненні несправностей пристрою.

Якщо ваш оператор скаже, що у вашому місцезнаходженні взагалі немає проблем із мережею, ви можете перевірити, чи немає проблем із SIM-карткою. Для цього ви можете вставити його в інший сумісний телефон. Якщо та сама проблема виникає у другому телефоні, то, можливо, щось не так із SIM-карткою. Нехай він буде замінений, щоб вирішити проблему.

Якщо, навпаки, проблема не виникне в іншому телефоні, проблема повинна полягати в телефоні. Скиньте заводські налаштування, щоб перевірити, чи це пов’язано з проблемою програмного забезпечення. Якщо після скидання заводських налаштувань нічого не зміниться, порекомендуйте телефон або замініть його.

Щоб відновити заводські налаштування Примітки 5, виконайте такі дії:

1. Повністю вимкніть Samsung Galaxy Note 5.
2. Спочатку натисніть і утримуйте кнопки збільшення гучності та кнопки головного екрана, а потім натисніть і утримуйте клавішу живлення.
3. Тримайте три кнопки натиснутими, і коли з’явиться повідомлення “Samsung Galaxy Note5”, відпустіть клавішу живлення, але продовжуйте утримувати дві інші.
4. Як тільки з’явиться логотип Android, відпустіть кнопки збільшення та зменшення гучності.
5. Повідомлення „Встановлення оновлення системи“ з’явиться на екрані за 30–60 секунд, перш ніж з’явиться екран відновлення системи Android із його опціями.
6. За допомогою клавіші зменшення гучності виділіть опцію «Так - видалити всі користувацькі дані» та натисніть клавішу живлення, щоб вибрати її.
7. Коли процес завершиться, за допомогою клавіші зменшення гучності виділіть опцію «Перезавантажити систему зараз» і натисніть клавішу живлення, щоб перезавантажити телефон.
8. Перезавантаження може зайняти трохи більше часу, але не хвилюйтеся і зачекайте, поки пристрій активується.