Зміст

• Покрокове керівництво з усунення несправностей Galaxy S8 з помилкою "Телефон зупинився"
• Інші варіанти для розгляду

Повідомлення про помилку "На жаль, телефон зупинився" на вашому Samsung Galaxy S8 в основному повідомляє про вбудований телефонний додаток, який аварійно завершує роботу. Якою б не була причина чи причина, ми повинні з’ясувати, чи можна вирішити проблему. Ця помилка може траплятися в різних ситуаціях, і, виходячи з нашого досвіду, вона може спрацьовувати, коли ви отримуєте дзвінок, набираєте номер або навіть переглядаєте контакт. Це також може відбуватися випадково, навіть якщо ви нічого не робите.

Покрокове керівництво з усунення несправностей Galaxy S8 з помилкою "Телефон зупинився"

Мета цього посібника з усунення несправностей - ми знаємо, чи можна усунути цю проблему без будь-якої допомоги технічного персоналу. З цим потрібно негайно звернутися, оскільки це впливає на здатність телефону здійснювати та приймати телефонні дзвінки. Але перш ніж перейти до кроків з усунення несправностей, ось одне з отриманих повідомлень, яке найкраще описує цю проблему ...

Проблема: Привіт дроїдські хлопці. Сподіваюся, ви можете допомогти мені у вирішенні моєї проблеми, тому що є таке повідомлення про помилку, яке постійно мене хвилює, коли я намагаюся зателефонувати. Помилка говорить "На жаль, телефон зупинився", і воно відображається кожного разу, коли я набираю номер. Це також з’являється, коли я отримую дзвінок і відповідаю на нього. Я не зовсім впевнений, що з ним сталося, тому не можу надати вам більше інформації про цю проблему. Чи можу я з цим щось зробити?

Вирішення проблем: Тепер, щоб розпочати усунення несправностей, ось що потрібно зробити ...

Крок 1: Закрийте та перезапустіть програму

Найперше, що ви можете спробувати, це перезапустити програму. Якщо ви використовуєте стандартний додаток Телефон на Samsung Galaxy S8, закрийте додаток Телефон і перезапустіть звичайним способом. Випадкові проблеми можуть траплятися з будь-якими програмами, що може спричинити відповідні помилки. Це називаються незначними програмними збоями в мобільних пристроях. Часто ці збої вирішуються шляхом простого перезапуску нестабільної програми.

• Для цього просто закрийте програму Телефон, а потім відкрийте її знову.

Крім того, ви можете змусити зупинити непостійний додаток Телефон. Ось як змусити програму зупинитися на вашому Samsung Galaxy S8:

1. Торкніться та проведіть пальцем вгору або вниз з головного екрана. Це відобразить усі програми.
2. Торкніться значка Телефон / дозвон додаток.
3. Виберіть опцію Примусово зупинити.
4. За потреби натисніть Fорк Стій ще раз для підтвердження дії.

Або ви також можете перейти до Налаштування> Програми> Менеджер програм. Після того, як ви перейдете на екран App Manager, знайдіть програму Phone / Dialer зі спадного списку. Торкніться Примусово зупинити продовжувати. Нарешті, підтвердьте дію, натиснувши Примусово зупинити знову.

Зачекайте, поки програма завершиться, а потім спробуйте відкрити її ще раз, щоб побачити, що станеться.

Якщо помилка не зникає, спробуйте виконати будь-який із наступних застосовних кроків.

Крок 2: Перезавантажте (м’який скидання) ваш Samsung Galaxy S8

Це найпростіше, але найефективніше рішення, коли мова йде про незначні проблеми програмного забезпечення / програм на мобільних пристроях. Інакше відомий як м’яке скидання, перезавантаження очищає пам’ять телефону від будь-яких можливих помилок та збоїв, які могли спричинити помилку у програмі Телефон або телефон.

Процес схожий на перезавантаження комп’ютера. Жодні дані не вплинуть на процес, якщо батарея не розрядиться.

Ось як робиться м’який скидання на Samsung Galaxy S8:

1. Натисніть і утримуйте кнопку живлення. Цю кнопку ви можете побачити на правому краю телефону.
2. Торкніться опції, щоб Перезапустіть.
3. Торкніться Перезапустіть ще раз для підтвердження дії.
4. Дочекайтеся повного перезавантаження телефону.
5. Якщо телефон не реагує або дисплей замерз після помилки програми Телефон, просто натисніть кнопку живлення протягом приблизно 10 секунд або до тих пір, поки живлення не перестане чи перезавантажиться.

Після м’якого скидання спробуйте ще раз відкрити програму Телефон і перевірте, чи помилка вже не зникла.

Якщо помилка не зникає після першої перезавантаження, виконайте іншу перезавантаження. Якщо потрібно, перейдіть до третьої перезавантаження, якщо помилка все одно з’являється після другої перезавантаження на вашому телефоні.

Крок 3: Завантажте в безпечний режим

Завантаження в безпечний режим допоможе вам визначити, чи викликають проблему інші сторонні програми, встановлені на вашому телефоні. Усі сторонні програми тимчасово буде вимкнено в безпечному режимі. Це означає, що працюють лише стокові або вбудовані програми. З огляду на це, вам буде простіше визначити, чи не винна стороння програма.

Ось як завантажити ваш Samsung Galaxy S8 у безпечний режим:

1. Повністю вимкніть телефон.
2. Натисніть і утримуйте Потужність після запитів на екрані назви моделі.
3. Коли ви бачите Samsung відпустіть клавішу живлення, а потім негайно натисніть і утримуйте кнопку Зменшення гучності ключ.
4. Продовжуйте тримати Зменшення гучності клавішу, доки телефон не завершить процес перезапуску.
5. Якщо ваш телефон уже перебуває в безпечному режимі, ви побачите Безпечний режим у нижньому лівому куті екрана.
6. Коли побачите Безпечний режим, відпустіть Зменшення гучності ключ.

Тепер спробуйте відкрити програму «Телефон» або «Набір номера» в безпечному режимі і перевірте, чи не буде запропоновано таку ж помилку. Якщо помилка не виникає в безпечному режимі, це означає, що винна стороння програма. Спробуйте подумати, яка з нещодавно встановлених програм викликає конфлікт.

Видаліть додаток, який, як ви підозрюєте, спричиняє конфлікт або проблему програмного забезпечення, що спричинило цю помилку під час використання програми Телефон.

• Щоб видалити або видалити програму в безпечному режимі, виберіть потрібну програму, перейшовши на Налаштування-> Програми->виберіть підозрювану програму-> торкніться Видаліть двічі для підтвердження дії.

Для виходу Безпечний режим і поверніться до звичайного режиму, просто перезапустіть телефон, натискаючи кнопку живлення, доки він не перезавантажиться.

Крок 4: Очистьте кеш і дані програм

Інша можлива причина того, чому ви отримуєте помилку "На жаль, телефон зупинився", полягає у пошкоджених файлах та вмісті, що призводить до того, що програма раптом стає непрацездатною. Очищення кеш-пам’яті та даних із програми Телефон / дозвон може допомогти це виправити. Кеші - це тимчасові файли, накопичені у програмі Телефон. Ці файли можуть містити пошкоджений вміст або помилки, які могли вплинути на нормальну роботу програми. Очищення кеш-пам’яті з програми Телефон видалить весь кешований вміст програми, включаючи нестійкі файли. Цей метод також рекомендується для оптимізації додатків або якщо одна з ваших програм працює не за призначенням.

1. Торкніться Налаштування.
2. Прокрутіть до та торкніться Програми.
3. Виберіть Телефон або Набирач номера з даних програм.
4. Торкніться Зберігання.
5. Торкніться опції, щоб Очистити кеш. Це очистить кеш вибраного додатка.

Очистивши кеш програми, спробуйте ще раз відкрити програму Телефон, щоб перевірити, чи є якісь зміни. Якщо помилка не зникає, спробуйте Очистити дані у додатку Телефон / дозвон.

Примітка: Усі особисті дані, що зберігаються в додатку Телефон, будуть видалені в процесі.

• Щоб продовжити очищення даних у програмі Телефон, перейдіть до Налаштування-> Програми-> Зберігання-> виберіть Телефон або Набирач номера додаток зі списку-> торкніться Очистити дані.

Крок 5: Витріть розділ кешу

Розділити кеш-пам’ять - це ще один тип скидання, який використовується для очищення різних частин пам’яті телефону. На відміну від головного скидання, процес очищення розділу кешу не видаляє особисті дані, що зберігаються на вашому пристрої.

Цей метод часто використовується для вирішення проблем, пов'язаних із програмним забезпеченням, включаючи ті, які ізольовані до програми, що виявляється в запиті про помилку додатка Телефон, з яким ви маєте справу.

Ось як робиться розділ кешу на вашому Samsung Galaxy S8:

1. Вимкніть телефон.
2. Натисніть і утримуйте Збільшення гучності та Біксбі (Додому) одночасно, потім натисніть і утримуйте кнопку Потужність ключ.
3. Відпустіть усі клавіші, коли Логотип Android з'являється. Після цього вам буде запропоновано “Встановлення оновлення системи”Протягом приблизно 30–60 секунд перед тим, як на екрані з’являться параметри меню відновлення системи Android).
4. Виділіть опцію “стерти кеш розділ”, Натискаючи Зменшення гучності кілька разів.
5. Натисніть кнопку Потужність , щоб вибрати опцію.
6. Натисніть кнопку Зменшення гучності ключ для виділення “Так", А потім натисніть Потужність щоб вибрати його. Тепер ваш телефон розпочне процес розділення кеш-пам’яті.
7. Зачекайте, поки розділ кешу стирання не буде завершено. Після завершення процесу “Перезавантажтесистема зараз”Буде виділено.
8. Натисніть кнопку Потужність клавішу для перезавантаження телефону.

Після перезавантаження спробуйте ще раз відкрити програму Телефон / дозвон, щоб перевірити, чи помилку вже виправлено.

Інші варіанти для розгляду

Скидання до заводських налаштувань / апаратне скидання

Якщо помилка не зникне після виконання всіх запропонованих рішень у цій публікації, то останнім варіантом буде відновлення заводських налаштувань. Однак скидання до заводських налаштувань призведе до видалення чи стирання всіх даних та інформації, що зберігаються на вашому пристрої, включаючи обліковий запис Google, дані системи та додатків, налаштування програми, завантажені програми та медіа-файли. Після скидання до заводських налаштувань ваш пристрій згодом відновиться до заводських налаштувань за замовчуванням. Зважаючи на це, відновлення заводських налаштувань є необов’язковим, і це слід вважати крайнім засобом для вирішення проблем із пристроєм, пов’язаних із програмним забезпеченням. Якщо ви вирішите піти з цим, переконайтеся, що ви вимкнули Захист від заводських скидок, щоб після скидання ви не втратили доступ до свого телефону. Ось як його вимкнути:

1. На головному екрані проведіть пальцем угору по порожньому місці, щоб відкрити панель програм.
2. Торкніться Налаштування> Хмара та облікові записи.
3. Торкніться Облікові записи.
4. Торкніться Google.
5. Натисніть свою електронну адресу Google ID, якщо налаштовано кілька облікових записів. Якщо у вас налаштовано кілька облікових записів, вам потрібно буде повторити ці кроки для кожного облікового запису.
6. Торкніться значка з 3 крапками.
7. Торкніться Видалити обліковий запис.
8. Натисніть ВИДАЛИТИ РАХУНОК.

І ось як ви робите головне скидання:

1. Вимкніть пристрій.
2. Натисніть і утримуйте клавішу збільшення гучності та клавішу Bixby, а потім натисніть і утримуйте клавішу живлення.
3. Коли з’явиться зелений логотип Android, відпустіть усі клавіші („Встановлення оновлення системи“ відображатиметься приблизно 30–60 секунд, перш ніж відображатимуться опції меню відновлення системи Android).
4. Кілька разів натисніть клавішу зменшення гучності, щоб виділити “wipe data / factory reset.
5. Натисніть кнопку живлення, щоб вибрати.
6. Натискайте клавішу зменшення гучності, доки не буде виділено «Так - видалити всі користувацькі дані».
7. Натисніть кнопку живлення, щоб вибрати та розпочати основне скидання.
8. Коли головне скидання завершено, виділяється “Перезавантажити систему зараз”.
9. Натисніть клавішу живлення, щоб перезапустити пристрій.

Або ви можете просто скинути налаштування телефону через меню налаштувань…

1. На головному екрані проведіть пальцем угору по порожньому місці, щоб відкрити панель програм.
2. Торкніться Налаштування> Хмара та облікові записи.
3. Натисніть Резервне копіювання та відновлення.
4. За бажанням натисніть Резервне копіювання даних, щоб пересунути повзунок у положення УВІМК. Або ВИМК.
5. За бажанням натисніть Відновити, щоб пересунути повзунок у положення УВІМК. Або ВИМК.
6. Торкніться кнопки "Назад" у меню "Налаштування", а потім - "Загальне управління"> "Скинути"> "Скинути заводські налаштування".
7. Натисніть Скинути.
8. Якщо увімкнено блокування екрана, введіть свої дані.
9. Натисніть Продовжити.
10. Торкніться Видалити все.

Зверніться до служби підтримки Samsung

Якщо відновлення заводських налаштувань або апаратне скидання не є вашим варіантом, зверніться до оператора пристрою або до служби підтримки Samsung, щоб вирішити проблему, і одночасно попросіть додаткової допомоги та рекомендацій. Очевидно, проблема вже виходить за межі спроможності кінцевого користувача мати справу. Для остаточного вирішення проблеми вже необхідне більш досконале усунення несправностей.

Зв’яжіться з нами

Ми завжди відкриті для ваших проблем, питань та пропозицій, тому не соромтеся зв’язуватися з нами, заповнивши цю форму. Це безкоштовна послуга, яку ми пропонуємо, і ми не будемо брати за неї жодної копійки. Але зауважте, що ми щодня отримуємо сотні електронних листів, і ми не можемо відповісти на кожен із них. Але будьте впевнені, що ми читаємо кожне отримане повідомлення. Тим, кому ми допомогли, розкажіть про це, поділившись нашими публікаціями з друзями, або просто поставивши лайк нашим сторінкам у Facebook та Google+ або підписавшись на нас у Twitter.