Як і інші пристрої Galaxy, ваш Samsung Galaxy S8 використовує Мої файли, оскільки це вбудований файловий менеджер і провідник. Це одна з попередньо встановлених програм на вашому телефоні і глибоко вкорінена у прошивку, тому, якщо з нею щось не так, є ймовірність того, що ваш телефон має серйозну проблему з прошивкою. У нас є читачі, які зв’язалися з нами з проханням про допомогу, оскільки їх телефони мають проблеми з «Моїми файлами». На думку одних, з’являється помилка „На жаль, мої файли зупинились”, тоді як інші повідомляють, що програма просто закривається сама по собі, перебуваючи в середині роботи з файлами.

Вирішення проблем: Ну, це може бути проблемою лише з додатком самої прошивки. Ми просто не можемо бути впевнені, що відбувається з вашим телефоном з однією помилкою, з якою ви зіткнулися. Давайте спробуємо вирішити цю проблему, щоб перевірити, чи можна це виправити без будь-якого втручання технічного персоналу, бо якщо ні, то вам доведеться його виправити або замінити.

Крок 1: Перезавантажте телефон у безпечному режимі та використовуйте Мої файли

Це не вирішить проблему, але дасть нам уявлення про те, чи причиною проблеми є деякі програми, які ви встановили на телефоні. Завантаження в безпечному режимі тимчасово вимкне всі сторонні програми, тому, якщо одна з них спричиняє проблему, ви зможете без проблем використовувати Мої файли в безпечному режимі.

1. Вимкніть пристрій.
2. Натисніть і утримуйте клавішу живлення за екраном назви моделі.
3. Коли на екрані з’явиться “SAMSUNG”, відпустіть клавішу живлення.
4. Відразу після відпускання клавіші живлення натисніть і утримуйте клавішу зменшення гучності.
5. Продовжуйте утримувати клавішу зменшення гучності, поки пристрій не завершить перезапуск.
6. У нижньому лівому куті екрана відображатиметься безпечний режим.
7. Відпустіть клавішу зменшення гучності, коли з’явиться безпечний режим.
8. Видаліть програми, які викликають проблему.

Якщо «Мої файли» чудово працюють у безпечному режимі, вам доведеться знайти програму, яка спричиняє проблему, та видалити її. Ось як ви видаляєте програму зі свого телефону:

1. На головному екрані проведіть пальцем угору по порожньому місці, щоб відкрити панель програм.
2. Торкніться Налаштування> Програми.
3. Торкніться потрібної програми у списку за замовчуванням або торкніться піктограми 3 крапки> Показати системні програми, щоб відобразити попередньо встановлені програми.
4. Торкніться потрібної програми.
5. Натисніть Видалити.
6. Ще раз натисніть Видалити для підтвердження.

Крок 2: Очистіть кеш-пам’ять та дані Моїх файлів

Це програма, яка керує вашими файлами, тому вона також схильна до збою та примусового закриття. Якщо проблема все ще виникає в безпечному режимі, вам доведеться скинути програму, щоб перевірити, чи це допомагає. Не хвилюйтеся, жоден із ваших файлів не буде видалено, коли ви скинете цю програму:

1. На головному екрані проведіть пальцем угору по порожньому місці, щоб відкрити панель програм.
2. Торкніться Налаштування> Програми.
3. Торкніться потрібної програми у списку за замовчуванням або торкніться піктограми 3 крапки> Показати системні програми, щоб відобразити попередньо встановлені програми.
4. Торкніться Зберігання.
5. Торкніться Очистити кеш.
6. Торкніться Очистити дані, а потім натисніть OK.

Якщо проблема все-таки виникає після цього, перейдіть до наступного кроку.

Крок 3: Перезавантажте телефон у режимі відновлення та протріть розділ кешу

Це виключить можливість того, що проблему спричинено деякими пошкодженими кешами. Перезавантаження в режимі відновлення надасть вам доступ до методу, який видалить всі кеші одним клацанням миші, і ось як це зробити:

1. Вимкніть пристрій.
2. Натисніть і утримуйте клавішу збільшення гучності та клавішу Bixby, а потім натисніть і утримуйте клавішу живлення.
3. Коли відобразиться логотип Android, відпустіть усі клавіші („Встановлення оновлення системи“ відображатиметься приблизно 30–60 секунд, перш ніж відображатимуться опції меню відновлення системи Android).
4. Кілька разів натисніть клавішу зменшення гучності, щоб виділити “wipe cache partition”.
5. Натисніть клавішу живлення, щоб вибрати.
6. Натисніть клавішу зменшення гучності, щоб виділити “так”, і натисніть клавішу живлення, щоб вибрати.
7. Коли розділ кешування стирання завершено, виділяється “Перезавантажити систему зараз”.
8. Натисніть клавішу живлення, щоб перезапустити пристрій.

Крок 4: Резервне копіювання файлів і даних, а потім скиньте налаштування телефону

Якщо стирання розділу кеш-пам’яті не вирішило проблему, а «Мої файли» все ще аварійно працюють, коли ви ним користуєтеся, то пора перезавантажити телефон. Створіть резервну копію важливих файлів та даних, синхронізувавши телефон із обліковим записом Google, а потім скопіюйте файли на комп’ютер. Після цього вимкніть захист від заводських налаштувань (FRP), щоб вас не заблокували. Зверніть увагу на свій ідентифікатор Google та пароль, оскільки вони вам знадобляться після скидання.

Як вимкнути FRP або функцію захисту від крадіжки

1. На головному екрані проведіть пальцем угору по порожньому місці, щоб відкрити панель програм.
2. Торкніться Налаштування> Хмара та облікові записи.
3. Торкніться Облікові записи.
4. Торкніться Google.
5. Натисніть свою електронну адресу Google ID, якщо налаштовано кілька облікових записів. Якщо у вас налаштовано кілька облікових записів, вам потрібно буде повторити ці кроки для кожного облікового запису.
6. Торкніться значка з 3 крапками.
7. Торкніться Видалити обліковий запис.
8. Натисніть ВИДАЛИТИ РАХУНОК.

Як скинути налаштування Galaxy S8

1. Створіть резервну копію даних у внутрішній пам’яті. Якщо ви ввійшли в обліковий запис Google на пристрої, ви активували функцію захисту від крадіжки, і вам потрібні будуть ваші облікові дані Google, щоб завершити основне скидання.
2. Вимкніть пристрій.
3. Натисніть і утримуйте клавішу збільшення гучності та клавішу Bixby, а потім натисніть і утримуйте клавішу живлення.
4. Коли з’явиться зелений логотип Android, відпустіть усі клавіші („Встановлення оновлення системи“ відображатиметься приблизно 30–60 секунд, перш ніж відображатимуться опції меню відновлення системи Android).
5. Кілька разів натисніть клавішу зменшення гучності, щоб виділити “wipe data / factory reset.
6. Натисніть кнопку живлення, щоб вибрати.
7. Натискайте клавішу зменшення гучності, доки не буде виділено «Так - видалити всі користувацькі дані».
8. Натисніть кнопку живлення, щоб вибрати та розпочати основне скидання.
9. Коли головне скидання завершено, виділяється “Перезавантажити систему зараз”.
10. Натисніть клавішу живлення, щоб перезапустити пристрій.

Крім того, ви можете просто перейти в Налаштування і скинути свій телефон звідти…

1. На головному екрані проведіть пальцем угору по порожньому місці, щоб відкрити панель програм.
2. Торкніться Налаштування> Хмара та облікові записи.
3. Торкніться Резервне копіювання та відновлення.
4. За бажанням натисніть Резервне копіювання даних, щоб пересунути повзунок у положення УВІМК. Або ВИМК.
5. За бажанням натисніть Відновити, щоб пересунути повзунок у положення УВІМК. Або ВИМК.
6. Торкніться кнопки "Назад" у меню "Налаштування", а потім - "Загальне управління"> "Скинути"> "Скинути заводські налаштування".
7. Натисніть Скинути.
8. Якщо увімкнено блокування екрана, введіть свої дані.
9. Натисніть Продовжити.
10. Торкніться Видалити все.

Якщо проблема все-таки виникає після скидання, принесіть телефон назад до магазину та замініть його.

Зв’яжіться з нами

Ми завжди відкриті для ваших проблем, питань та пропозицій, тому не соромтеся зв’язуватися з нами, заповнивши цю форму. Це безкоштовна послуга, яку ми пропонуємо, і ми не будемо брати за неї жодної копійки. Але зауважте, що ми щодня отримуємо сотні електронних листів, і ми не можемо відповісти на кожен із них. Але будьте впевнені, що ми читаємо кожне отримане повідомлення. Тим, кому ми допомогли, розкажіть про це, поділившись нашими публікаціями з друзями, або просто поставивши лайк нашим сторінкам у Facebook та Google+ або підписавшись на нас у Twitter.