Зміст

• Вирішення проблем

Я розгляну проблему одного з наших читачів, чий пристрій, Samsung Galaxy S6, почав діяти після того, як він завантажив останнє оновлення, згорнене Verizon. Очевидно, оновлення було незначним, але це заплутало телефон, що його програмні клавіші не працюватимуть після його встановлення.

Я думав, можливо, режим енергозбереження їх вимкнув, .. тому я вимкнув телефон і дав йому повністю зарядитися, перш ніж дивитись на нього ще раз. Така ж проблема зберігається.” — Мирон

Перш ніж заглиблюватися в проблему, якщо у вас є інші проблеми з телефоном, відвідайте нашу сторінку усунення несправностей Samsung Galaxy S6 і знайдіть проблему, пов’язану з вашою. Спробуйте запропоновані нами рішення, і якщо вони не працюють для вас, сміливо звертайтесь до нас, заповнивши цю форму. Переконайтеся, що ви заповнили його точно, щоб нам було простіше оцінити вашу стурбованість та надати вам відповідні рішення або процедури усунення несправностей.

Вирішення проблем

Очевидно, проблему спричинило оновлення. Принаймні, тепер ви знаєте, що навіть незначні оновлення мають тенденцію псувати деякі речі у вашому пристрої; у цьому випадку це програмні клавіші.

Майрон вже виключав можливість того, що саме функція енергозбереження спричинила проблему, повністю зарядивши телефон та вимкнувши режим енергозбереження. Він також спробував перезавантажити телефон, так що це не просто незначний збій. Перше, що нам потрібно зробити, це ізолювати проблему. Давайте спробуємо з’ясувати, чи мають до цього стосунки сторонні програми, завантаживши телефон у безпечному режимі…

1. Вимкніть Galaxy S6 Edge.
2. Натисніть і утримуйте клавішу живлення.
3. Коли з’явиться ‘Samsung Galaxy S6’, негайно відпустіть клавішу живлення, а потім натисніть і утримуйте кнопку зменшення гучності.
4. Продовжуйте утримувати кнопку зменшення гучності, доки телефон не завершить перезапуск.
5. Коли в нижньому лівому куті екрана ви побачите безпечний режим, відпустіть кнопку.

Якщо програмні клавіші все ще не працюватимуть навіть у безпечному режимі, то підтверджено, що це проблема мікропрограми. В іншому випадку вам просто потрібно знайти програму, яка може спричинити збої, та вимкнути або видалити її. Звичайно, знайти винуватця насправді не так просто, тому ви можете або пройти кожну програму (що може зайняти вічно), або просто зробити резервну копію даних, перебуваючи в безпечному режимі, і виконати генеральне скидання.

Але якщо припустити, що проблема залишалася навіть у безпечному режимі, наступне, що вам доведеться зробити, це переконатись, що всі кеші, які використовує нова система, оновлені та нові. Частіше застарілі файли кеш-пам'яті можуть спричинити невідповідності та призвести до такого роду проблем. Отже, наступне, що вам потрібно зробити, це стерти розділ кешу. Це каталог, в якому зберігаються всі кеші сторонніх та попередньо встановлених програм, включаючи служби за замовчуванням. Видаливши його, ви змусите телефон створювати нові.

1. Вимкніть пристрій.
2. Одночасно натисніть і утримуйте такі три кнопки: клавішу збільшення гучності, клавішу головного екрана та клавішу живлення.
3. Коли телефон завібрує, відпустіть клавішу живлення, але продовжуйте натискати та утримувати клавішу збільшення гучності та клавішу Home.
4. Коли з’явиться екран Android System Recovery, відпустіть клавіші збільшення гучності та клавіші Home.
5. Натисніть клавішу зменшення гучності, щоб виділити «очистити розділ кешу».
6. Натисніть клавішу живлення, щоб вибрати.
7. Коли розділ кешування стирання завершено, виділяється „Перезавантажити систему зараз“.
8. Натисніть клавішу живлення, щоб перезапустити пристрій.

Після перезавантаження, і телефон все ще виявляє ті самі ознаки проблеми, настав час для більш загальної процедури усунення несправностей - головного скидання. Ця процедура видалить усі програми, налаштування та файли, збережені у внутрішній пам’яті телефону. Якщо проблема полягала просто в тому, що деякі дані були пошкоджені під час оновлення, то переформатування розділу даних подбає про проблему. Однак, якщо проблема була більш серйозною, ніж ця, тоді прошивку потрібно перепрошити або перевстановити. Ось як ви робите головне скидання…

1. Вимкніть ваш Samsung Galaxy S6 Edge.
2. Натисніть і утримуйте клавіші збільшення гучності, головного екрана та клавіші живлення разом.
3. Коли пристрій увімкнеться та відобразиться «Увімкнення логотипу», відпустіть усі клавіші, і на екрані з’явиться піктограма Android.
4. Зачекайте, поки екран відновлення Android не з’явиться приблизно через 30 секунд.
5. За допомогою клавіші зменшення гучності виділіть опцію «стерти дані / відновити заводські налаштування» та натисніть клавішу живлення, щоб вибрати її.
6. Натискайте кнопку зменшення гучності ще раз, доки не виділиться опція «Так - видалити всі користувацькі дані», а потім натисніть клавішу живлення, щоб вибрати її.
7. Після завершення скидання виділіть «Перезавантажити систему зараз» і натисніть клавішу живлення, щоб перезапустити телефон

Якщо все інше не вдається, вам потрібно зв’язатися з продавцем, де ви придбали телефон, або зі своїм постачальником послуг. Знову ж таки, перепрошивка прошивки може вирішити проблему, якщо ні, тоді ви можете повернутися до попередньої прошивки.

Зв’яжіться з нами

Ми завжди відкриті для ваших проблем, питань та пропозицій, тому не соромтеся зв’язуватися з нами, заповнивши цю форму. Ми підтримуємо всі доступні пристрої Android, і ми серйозно ставимося до того, що робимо. Це безкоштовна послуга, яку ми пропонуємо, і ми не будемо брати за неї жодної копійки. Але зауважте, що ми щодня отримуємо сотні електронних листів, і ми не можемо відповісти на кожен із них. Але будьте впевнені, що ми читаємо кожне отримане повідомлення. Тим, кому ми допомогли, розкажіть про це, поділившись нашими публікаціями з друзями, або просто поставивши лайк нашим сторінкам у Facebook та Google+ або підписавшись на нас у Twitter.