Зміст

• Усунення несправностей Galaxy J7 із помилкою "Галерея зупинилася"
• Пов’язані питання чи запитання

"На жаль, галерея зупинилася".

Це власне повідомлення про помилку, на яке скаржиться власник # Samsung Galaxy J7 (# GalaxyJ7). Це одна з найпоширеніших помилок, яку ми отримали з тих пір, як ми почали надавати поради щодо усунення несправностей нашим читачам ще в 2012 році. При цьому помилка не є ексклюзивною для J7, вона також характерна для інших пристроїв, особливо для лінійки смартфонів Samsung від Samsung.

Якщо у вас є інші проблеми з вашим J7, не забудьте зайти на нашу сторінку з усунення несправностей, оскільки ми вже розглядали деякі найбільш часто повідомлявані проблеми з цим телефоном. Знайдіть проблеми, подібні до ваших, і скористайтеся запропонованими нами рішеннями. Якщо вони не працюють або якщо вам потрібна подальша допомога, заповніть нашу анкету з проблемами Android і натисніть "Надіслати".

Усунення несправностей Galaxy J7 із помилкою "Галерея зупинилася"

Перш ніж ми почнемо, я просто хочу, щоб ви знали, що процедури усунення несправностей - це визначити основну причину проблеми та сформулювати рішення для її усунення. Однак бувають випадки, коли проблема виходить за межі компетенції фахівця, тому є випадки, коли користувачеві пропонують замінити блок. Тим не менш, немає гарантії, що проблема буде вирішена, але найменше, що ви можете зробити, це спробувати.

Крок 1: Перезавантажте телефон

Якщо це повідомлення про помилку ви бачите вперше, і немає жодної очевидної причини, чому воно з’явилося, то краще ще не робити нічого складного. Натомість перезавантажте телефон. Якщо це лише незначна проблема програми чи прошивки, перезавантаження може виправити це.

Крок 2: Запустіть його в безпечному режимі

Ми не знаємо, які програми ви встановили на своєму телефоні, але завжди існує ймовірність, що один із них викликає цю проблему. Вам потрібно виключити таку можливість, що ви можете це зробити, запустивши телефон у безпечному режимі.

Коли пристрій перебуває в цьому режимі, усі сторонні програми тимчасово вимикаються, тому, якщо причиною проблеми є одна із сторонніх програм, помилка не повинна відображатися в безпечному режимі. Ось як ви запускаєте свій J7 у безпечному режимі:

1. Натисніть і утримуйте кнопку живлення (розташовану праворуч), доки не з’являться параметри телефону, а потім відпустіть.
2. Виберіть і утримуйте живлення, доки не з’явиться запит перезавантаження в безпечний режим, а потім відпустіть.
3. Торкніться ПЕРЕЗАПУСК. Примітка. Цей процес перезапуску може зайняти до однієї хвилини.
4. Після перезапуску внизу ліворуч на екрані розблокування / головного екрана з’являється безпечний режим.

Перебуваючи в цьому режимі, спробуйте відкрити програму Gallery, щоб перевірити, чи не відображається помилка. Якщо так, то проблема може бути в прошивці або попередньо встановлених програмах, але якщо ні, то вам доведеться знайти програми, що викликають проблему, і видалити їх. І ось як ви видаляєте програму зі свого J7:

1. На будь-якому головному екрані торкніться піктограми Програми.
2. Торкніться Налаштування.
3. Торкніться Програми.
4. Торкніться Менеджер програм.
5. Торкніться підозрюваної програми
6. Натисніть Видалити.
7. Ще раз натисніть Видалити для підтвердження.

Крок 3: Очистіть кеш-пам’ять та дані програми Gallery

Очищення кеш-пам’яті та даних призведе до скидання програми за замовчуванням, і саме в цьому полягає ця процедура. Вам потрібно повернути програму до налаштувань за замовчуванням, щоб перевірити, чи виправлено проблему. Якщо так, то це, мабуть, була простою проблемою програми, інакше ми могли б розглядати можливу проблему з мікропрограмою. Ось як ви очищаєте кеш і дані програми Gallery на своєму J7:

1. На будь-якому головному екрані торкніться піктограми Програми.
2. Торкніться Налаштування.
3. Торкніться Програми.
4. Торкніться Менеджер програм.
5. Торкніться Галерея.
6. Торкніться Зберігання.
7. Торкніться Очистити дані, а потім натисніть OK.
8. Торкніться Очистити кеш.

Крок 4: Видаліть системний кеш

Бувають випадки, коли системний кеш (тимчасові файли, створені системою) з якихось причин пошкоджується. Коли система продовжує їх використовувати, можуть виникнути такі проблеми, як зависання, зависання, відставання та збій програм. Отже, вам потрібно змусити телефон створювати нові файли, які не є пошкодженими, і це можна зробити, лише видаливши наявний системний кеш. Для стирання розділу кешу виконайте такі дії:

1. Вимкніть пристрій.
2. Натисніть і утримуйте клавішу збільшення гучності та клавішу Home, потім натисніть і утримуйте клавішу живлення.
3. Коли відобразиться екран з логотипом пристрою, відпустіть лише клавішу живлення
4. Коли відобразиться логотип Android, відпустіть усі клавіші („Встановлення оновлення системи“ відображатиметься приблизно 30–60 секунд, перш ніж відображатимуться опції меню відновлення системи Android).
5. Кілька разів натисніть клавішу зменшення гучності, щоб виділити „стерти розділ кешу”.
6. Натисніть клавішу живлення, щоб вибрати.
7. Натисніть клавішу зменшення гучності, щоб виділити «так», і натисніть кнопку живлення, щоб вибрати.
8. Коли розділ кешування стирання завершено, виділяється „Перезавантажити систему зараз“.
9. Натисніть клавішу живлення, щоб перезапустити пристрій.

Після цієї процедури ще раз відкрийте галерею, щоб побачити, чи все ще відображається помилка, і якщо так, то наступний крок може допомогти.

Крок 5: Скиньте налаштування телефону

Після всіх наведених вище кроків, і проблема все ще залишається, у вас немає іншого вибору, окрім як скинути налаштування пристрою. Він видалить усі ваші файли та дані, тому вам потрібно створити резервну копію перед виконанням скидання.

Потрібно виконати це, оскільки це виключить можливість того, що це проблема прошивки, але крім цього вона також видалить вашу особисту інформацію під час підготовки до можливого технічного візиту на випадок, якщо проблема залишиться після цього. Ось як ви скинули налаштування телефону:

1. Створіть резервну копію даних у внутрішній пам’яті. Якщо ви ввійшли в обліковий запис Google на пристрої, ви активували функцію захисту від крадіжки, і вам потрібні будуть ваші облікові дані Google, щоб завершити основне скидання.
2. Вимкніть ваш Galaxy J7.
3. Натисніть і утримуйте кнопку збільшення гучності та клавішу Home, потім натисніть і утримуйте клавішу живлення.
4. Коли відобразиться екран з логотипом пристрою, відпустіть лише клавішу живлення
5. Коли відобразиться логотип Android, відпустіть усі клавіші („Встановлення оновлення системи“ відображатиметься приблизно 30–60 секунд, перш ніж відображатимуться опції меню відновлення системи Android).
6. Натисніть клавішу зменшення гучності кілька разів, щоб виділити „wipe data / factory reset“.
7. Натисніть кнопку живлення, щоб вибрати.
8. Натискайте клавішу зменшення гучності, доки не буде виділено «Так - видалити всі користувацькі дані».
9. Натисніть кнопку живлення, щоб вибрати та розпочати основне скидання.
10. Коли головне скидання завершено, виділяється „Перезавантажити систему зараз“.
11. Натисніть клавішу живлення, щоб перезапустити пристрій.

Якщо всі ці кроки не змогли вирішити проблему, тоді технічний візит є обов’язковим.

Пов’язані питання чи запитання

Питання: Помилка „Галерея зупинилася” з’являється щоразу, коли я користуюся камерою. Чому так?

Відповідь: Насправді галерея та програми для камери працюють поруч. Останній фотографує або записує відео, тоді як перший керує ними. Галерея відповідає за сортування ваших фотографій та відео та створення мініатюр для них. Само собою зрозуміло, що якщо камеру відкрити, додаток галерея також запуститься разом із нею і зачекає, поки сенсор почне знімати зображення. Щоб вирішити цю проблему, спробуйте очистити кеш-пам’ять та дані додатків камери та галереї. Не хвилюйтеся, ваші фотографії не буде видалено, оскільки вони зберігаються в іншому місці.

Питання: Мій новий J7 постійно відображає помилку "На жаль, галерея зупинилася" після оновлення. Що трапилось? Чи можу я це виправити?

Відповідь: Якщо це сталося незабаром після оновлення, можливо, кеші або дані були пошкоджені. Просто видаліть розділ кешу, щоб видалити системний кеш. Якщо це не допоможе, скиньте налаштування телефону. Це повинно це виправити.

ЗВ’ЯЗАТИСЯ З НАМИ

Ми завжди відкриті для ваших проблем, питань та пропозицій, тому не соромтеся зв’язуватися з нами, заповнивши цю форму. Це безкоштовна послуга, яку ми пропонуємо, і ми не будемо брати за неї жодної копійки. Але зауважте, що ми щодня отримуємо сотні електронних листів, і ми не можемо відповісти на кожен із них. Але будьте впевнені, що ми читаємо кожне отримане повідомлення. Тим, кому ми допомогли, розкажіть про це, поділившись нашими публікаціями з друзями, або просто поставивши лайк нашим сторінкам у Facebook та Google+ або підписавшись на нас у Twitter.