Помилка 963 магазину Google Play виникає під час спроби оновити або завантажити програму. Деякі власники Samsung Galaxy S9 скаржились на цю проблему, тому вона виникає не лише у пристроїв початкового рівня, а й у телефонів високого класу. Це тому, що це не проблема пристрою, а проблема Play Store. Отже, якщо у вас телефон Android, ви можете час від часу стикатися з цією проблемою.

У цій публікації я допоможу вам вирішити проблему з вашим Galaxy S9, щоб ви могли продовжувати користуватися телефоном, не помиляючись помилкою. Якщо ви один із власників цього телефону, продовжуйте читати, оскільки ця стаття може вам допомогти.

Якщо у вас є інші проблеми, відвідайте нашу сторінку з усунення несправностей, оскільки ми вже розглядали деякі найпоширеніші проблеми з цим пристроєм. Перегляньте сторінку, щоб знайти проблеми, подібні до ваших, та сміливо використовуйте запропоновані нами рішення. Якщо вам все-таки потрібна наша допомога, заповніть нашу анкету та натисніть «надіслати», щоб зв’язатися з нами.

Ось речі, які ви можете зробити, щоб спробувати вирішити цю проблему на своєму Galaxy S9 ...

1. Перезапустіть телефон, оскільки це може бути пов’язано з незначною проблемою мікропрограми.
2. Переконайтесь, що з’єднання з Інтернетом стабільне.
3. Очистити кеш-пам’ять і дані магазину Google Play.
4. Видаліть обліковий запис Google і додайте його знову.
5. Виконайте скидання до заводських налаштувань.

Коли трапляється помилка 963 магазину Google Play, спробуйте спочатку перезавантажити телефон, оскільки це може бути спричинено незначною проблемою з прошивкою. Було кілька власників, які повідомляли, що раніше виправляли подібні проблеми простим перезавантаженням. Якщо немає жодної очевидної причини чи причини, чому виникає подібний тип проблеми, спершу зробіть перезавантаження.

ЧИТАЙТЕ ТАКОЖ:

• Що робити, якщо програма перестала працювати після оновлення Galaxy S9 до Android P (Android 9 Pie)
• Як виправити Samsung Galaxy S9, який не завантажує групові текстові повідомлення після оновлення програмного забезпечення

Далі спробуйте перевірити, чи стабільне ваше з’єднання з Інтернетом. Завжди існує ймовірність того, що зв’язок між вашим телефоном і серверами Google було перервано та спричинило помилку. Спробуйте вимкнути Wi-Fi або мобільну передачу даних і ввімкнути їх знову, лише щоб переконатися, що вона працює належним чином. Після чого спробуйте завантажити додаток і перевірте, чи помилка все ще не виникає.

Після перезапуску телефону та переконавшись, що з’єднання з Інтернетом стабільне, а проблема продовжується, цього разу вам доведеться піти за Play Store. Незважаючи на те, що це офіційний магазин додатків для всіх пристроїв Android, він все ще є додатком і може час від часу виходити з ладу. Тим не менш, наступне, що вам слід зробити, це скинути його, очистивши кеш і дані. Це поверне його до налаштувань за замовчуванням. Однак якщо проблема не зникне, перейдіть до наступного рішення.

Вам доведеться спробувати видалити свій обліковий запис Google і додати його знову, оскільки це може бути проблемою з вашим обліковим записом. Ваш телефон Android пов’язаний з вашим обліковим записом Google, отже, якщо з ним виникає проблема, усі служби, які залежать від нього, також можуть вийти з ладу. Спробуйте видалити його з телефону, а потім перезавантажте пристрій. Після цього знову додайте обліковий запис і завантажте програму. Якщо проблема не зникне, і вам дуже потрібно встановити програму, у вас немає іншого вибору, як скинути налаштування телефону. Усі проблеми, пов’язані з прошивкою, можна виправити за допомогою скидання, і це не є винятком. Однак не забудьте зробити резервну копію файлів і даних перед скиданням, оскільки вони будуть видалені:

1. Створіть резервну копію даних у внутрішній пам’яті. Якщо ви ввійшли в обліковий запис Samsung на пристрої, ви активували функцію захисту від крадіжки, і вам знадобляться ваші облікові дані Samsung, щоб завершити основне скидання.
2. Вимкніть пристрій.
3. Натисніть і утримуйте клавішу збільшення гучності та клавішу Bixby, а потім натисніть і утримуйте клавішу живлення.
4. Коли з’явиться зелений логотип Android, відпустіть усі клавіші („Встановлення оновлення системи“ відображатиметься приблизно 30–60 секунд, перш ніж відображатимуться опції меню відновлення системи Android).
5. Кілька разів натисніть клавішу зменшення гучності, щоб виділити „wipe data / factory reset“.
6. Натисніть кнопку живлення, щоб вибрати.
7. Натискайте клавішу зменшення гучності, доки не буде виділено «Так - видалити всі користувацькі дані».
8. Натисніть кнопку живлення, щоб вибрати та розпочати основне скидання.
9. Коли головне скидання завершено, виділяється „Перезавантажити систему зараз“.
10. Натисніть клавішу живлення, щоб перезапустити пристрій.

Сподіваюся, що ми змогли допомогти вам вирішити проблему з вашим пристроєм. Ми були б вдячні, якщо б ви допомогли нам поширити цю інформацію, тому, будь ласка, поділіться цим повідомленням, якщо вважаєте це корисним. Щиро дякую за читання!

ВІДПОВІДНІ ПОСТИ:

• Як виправити перезапуск Samsung Galaxy S9, коли після оновлення програмного забезпечення відображається логотип Samsung
• Як відновити тріснутий екран на Samsung Galaxy S9
• Як виправити помилку Galaxy S9 "Не вдалося встановити безпечне з'єднання"
• Що робити, якщо Galaxy S9 продовжує перегріватися (виправлення проблеми з перегрівом)

Зв’яжіться з нами

Ми завжди відкриті для ваших проблем, питань та пропозицій, тому не соромтеся зв’язуватися з нами, заповнивши цю форму. Це безкоштовна послуга, яку ми пропонуємо, і ми не будемо брати за неї жодної копійки. Але зауважте, що ми щодня отримуємо сотні електронних листів, і ми не можемо відповісти на кожен із них. Але будьте впевнені, що ми читаємо кожне отримане повідомлення. Тим, кому ми допомогли, розкажіть про це, поділившись нашими публікаціями з друзями, або просто поставивши лайк нашим сторінкам у Facebook та Google+ або підписавшись на нас у Twitter.