Зміст

• Проблема №1: дзвінки Galaxy S9 Plus постійно падають
• Проблема №2: Galaxy S9 відмовляється від дзвінків після оновлення мережі
• Проблема №3: ​​Galaxy S9 не може дзвонити або надсилати тексти навмання
• Проблема No4: Людина з іншого боку не чує, коли використовує Galaxy S9 для дзвінків

Привіт і ласкаво просимо! Сьогоднішня стаття з усунення несправностей стосується # проблем із викликами GalaxyS9Plus. Ми знаємо, що багато людей важко переживають свої пристрої S9, коли використовують його для голосових дзвінків, тому ми розглядаємо деякі конкретні проблеми в цій публікації. Ми будемо робити подібні публікації найближчими тижнями, тому обов’язково перегляньте наш блог.

Проблема №1: дзвінки Galaxy S9 Plus постійно падають

Падіння дзвінків S9 plus широко поширене і не є проблемою мережі. Зверніть увагу, що це не поодинока проблема. У мене це вже 40 днів. Люди перебувають на 3-7-й заміні. Згідно з нашими обговореннями, здається, що S9 і S9 Plus мають проблеми сумісності з мережею тут. Наприклад, в Австралії s9 plus відмінно працює з мережею telstra, але знижує дзвінки майже на всі інші мережі. Не всі стикаються з проблемою, але таких, як я, багато. Будь ласка, зверніться за посиланням нижче. https://eu.community.samsung.com/t5/Galaxy-S9-S9/S9-speaker-phone-cutting-out-on-call/td-p/451835/page/59. - Дів Джот Сінгх

Рішення: Привіт Div. Дзвінки можуть знизитися з різних причин. Ця проблема також може виникати в будь-якому телефоні чи операційній системі, тому виявлення причин насправді є основною перешкодою при її вирішенні. З моменту випуску Galaxy S9 та S9 Plus ми отримували анекдотичні повідомлення про те, що дзвінки відмовляються від цього пристрою, але навіть до цих пір ми все ще не можемо встановити шаблон. Ми зв’язались із Samsung щодо цього, і поки що вони ще не прокоментували цю проблему. Ми розуміємо, що деякі користувачі, які постраждали від проблеми, хотіли б, щоб Samsung допомогла їм, але ми не думаємо, що це взагалі проблема з телефоном. Хоча ми не можемо повністю виключити ймовірність існування деяких пристроїв S9 з несправними радіостанціями або дефектами мережі, історичні дані багаторічного досвіду свідчать нам про інше. На основі нашого багаторічного досвіду вирішення проблем із викликами, 95% задокументованих випадків спричинені проблемами мережі. Це означає, що майже всі проблеми усуваються після роботи з операторами або перевізниками.

Серед поширених причин проблем із перериванням дзвінків:

• неефективне перемикання башти
• відсутність сигналу або поганий стільниковий прийом
• перешкоди сигналу
• відключення або незаплановане обслуговування
• Проблема, пов’язана з SIM-карткою

Якщо ви впевнені, що вже усунули ці можливі причини (співпрацюючи зі своїм оператором зв'язку), то саме тоді вам слід подумати про усунення несправностей телефону з причин телефону. Щоб допомогти вам, будь ласка, зверніться до нашого раніше розміщеного посібника з усунення несправностей для S9:

Як виправити Galaxy S9, який постійно втрачає дзвінки [посібник з усунення несправностей].

Майте на увазі, що ми не працюємо на Samsung, і наші дані щодо дефектних пристроїв Samsung обмежуються нашими власними методами збору та дослідження. Якщо ви хочете офіційно отримати відповідь від Samsung, вам слід зв’язатися з ними безпосередньо.

Проблема №2: Galaxy S9 відмовляється від дзвінків після оновлення мережі

Шановний сер, у мене виникають серйозні проблеми з підключенням, і я відмовився від дзвінка з моїм розблокованим Samsung Galaxy S9 після модернізації своїх веж. Однак у мене немає проблем із використанням Інтернету. На дисплеї відображається піктограма 4G, але немає знаку LTE. Програмне забезпечення телефону є сучасним. Він налаштований на режим LTE тощо та підключається до мережі T-Mobile, але смуга сигналу надзвичайно низька, якщо взагалі існує. Я кілька разів перезавантажив телефон, але це не вирішило проблему. У магазині T-Mobile вони запропонували придбати новий телефон ... звичайно. Я перекладач медицини, і хороший робочий телефон надзвичайно важливий. Заздалегідь спасибі! З найкращими побажаннями. - Леонард. [захищено електронною поштою]Пролог

Рішення: Привіт Леонард. Наскільки б ми не хотіли допомогти, ваша справа, здається, пов’язана з мережею, тому найкраща команда, яка може вам допомогти, це лише ваш оператор. Вам слід запитати у них, чи не впливає оновлення на область, де ви проводите більшу частину дня. Якщо це так, єдине, що ви можете зробити, це почекати, поки всі служби повернуться до свого нормального робочого стану.

Якщо ви не можете отримати прямої відповіді від свого оператора про стан їхніх мережевих служб, ви можете спробувати взяти іншу SIM-карту (для іншої мережі, як AT&T) у друга (якщо ваш S9 розблокований) і подивитися, як працює дзвінок . Якщо проблема не виникає при використанні іншої SIM-картки іншого оператора, це означає, що ваш оператор, ймовірно, все ще оновлюється, а його послуги ще не повністю задіяні.

Майте на увазі, що більшість операторів все ще використовують 2G та 3G для послуг голосового дзвінка. Навіть якщо ваш телефон виявляє, що мережа 4G або LTE працює і працює, 2G або 3G можуть насправді відчувати проблеми в цей час. Якщо ви не використовуєте VoLTE, голосові дзвінки все одно будуть перенаправлені в старіші мережеві режими і матимуть проблеми, якщо T-Mobile не вирішить їх проблем.

Щоб переконатися, що ваш S9 правильно налаштований на перехід у старіші режими мережі під час голосових дзвінків, спробуйте скинути налаштування мережі. Ось як:

1. Відкрийте програму Налаштування.
2. Натисніть Загальне управління.
3. Натисніть Скинути.
4. Торкніться Скинути налаштування мережі.
5. Натисніть кнопку RESET SETTINGS.
6. Перезапустіть S9 і перевірте, як він працює під час дзвінків.

Проблема №3: ​​Galaxy S9 не може дзвонити або надсилати тексти навмання

Привіт. Отже, це щойно сталося з несподіваного режиму кілька днів тому. У мого телефону періодично не виникало проблем із сховищем (деякі програми не могли запускатись, оскільки на моєму телефоні не було місця), але в іншому випадку проблем не було. Зараз, однак, мій телефон не буде надсилати текстові повідомлення та телефонувати. Половину часу там написано: "Лише екстрені дзвінки (і це в тих місцях, де я раніше працював). Іншу половину часу це виглядає нормально, але не надсилатиме текстових повідомлень і відмовиться від дзвінка до того, як він навіть продзвонить (це навіть не скаже мені, що я не маю послуги, просто ніколи не підключає дзвінок). Половину часу дзвінок / текст знизиться, але я все одно зможу переглядати Інтернет, іншу половину часу все вимикається (немає Інтернету, немає дзвінків, Wi-Fi працює, але нічого, що стосується моєї служби, не працює). Перезапуск все виправляє. Екстрені дзвінки лише зникають, телефон надсилає текстові повідомлення та дзвінки, дані повертаються, і я можу переглядати назад на повну швидкість. Поки я використовую свій телефон, це не проблема. Дзвінки не зменшуватимуться, і якщо я активно писатиму текстові повідомлення, повідомлення проходитимуть. Зазвичай це трапляється, коли я не користуюся телефоном приблизно годину або близько того. Якщо я переглядаю лише без тексту / дзвінка, я втрачаю це. Якщо я надсилаю SMS / дзвоню, але не переглядаю, я втрачаю перегляд. Перезапуск - це єдиний спосіб виправити це. Це дуже дратує, і я не розумію, чому у мене це питання. Здається, це не проблема зі службою, оскільки все працює, поки я користуюсь нею, і я не знаю, чи це проблема з телефоном, оскільки перезапуск телефону все виправляє. Будь-які ідеї? У когось ще є ця проблема? Крім того, у мене є сімейний план Walmart з T-mobile. - Сем

Рішення: Привіт Сем. У випадку, коли виявляється безліч симптомів, подібних до тих, що є у вас, найкраще, якщо ви зможете негайно відновити заводські налаштування телефону. Це заощадить вам багато часу та зусиль, оскільки немає чіткого шаблону, з якого ми могли б базувати своє вирішення проблем. Спочатку стерши телефон і повернувши його програмне забезпечення за замовчуванням, ви можете отримати базову лінію для порівняння кожного наступного кроку з усунення несправностей, який ви зробите. Ми точно знаємо, що заводське програмне забезпечення не обмежується жодними проблемами мережі. Отже, якщо проблеми, про які ви сьогодні згадали, не виникнуть після повернення програмного забезпечення за замовчуванням, це означає, що виконується одне з наступного:

• задіяний поганий додаток третьої сторони
• помилка програмного забезпечення, розроблена понаднормово, спричиняючи проблеми
• була присутня погана конфігурація мережі

Щоб відновити заводські налаштування S9 Plus:

1. Створіть резервну копію своїх персональних даних.
2. На головному екрані проведіть пальцем угору по порожньому місці, щоб відкрити панель програм.
3. Торкніться Налаштування> Хмара та облікові записи> Резервне копіювання та відновлення.
4. Торкніться наступних повзунків до потрібного налаштування: Резервне копіювання даних, Автоматичне відновлення.
5. Натискайте клавішу Назад (внизу праворуч), доки не дійдете до головного меню Налаштування.
6. Торкніться Загальне управління> Скидання> Скидання заводських налаштувань.
7. Прокрутіть до нижньої частини екрана, а потім торкніться СКИДАТИ> ВИДАЛИТИ ВСЕ.
8. Якщо увімкнено блокування екрана, введіть свої дані.
9. Якщо буде запропоновано підтвердити свій обліковий запис Samsung, введіть пароль, а потім натисніть ПІДТВЕРДЖИТИ.
10. Зачекайте, поки пристрій закінчить послідовність скидання.

Якщо проблеми продовжуються після скидання налаштувань S9 (і навіть тоді, коли не встановлені сторонні програми), це може означати, що у вас поганий телефон. Це радіо може потребувати оновлення вбудованого програмного забезпечення, тому, якщо на даний момент очікує оновлення, обов’язково встановіть його. Якщо вам пощастить, це може принести виправлення. В іншому випадку потрібно дозволити Samsung перевірити пристрій, щоб вони могли визначити, чи можна його відремонтувати чи замінити.

Проблема No4: Людина з іншого боку не чує, коли використовує Galaxy S9 для дзвінків

Привіт. У мене проблема з телефонними дзвінками. Я чую людину з іншого боку цілком добре, але іноді вони взагалі не чують мене. Я буду говорити, і вони затихнуть з їх кінця. Це трапляється під час дзвінків, які я роблю та отримую. Я десь знайшов в Інтернеті, що це може бути датчик наближення, але я не можу знайти, де це вимкнути на своєму Samsung S9. Чи можна його вимкнути на цьому телефоні? Чи є у вас інші ідеї / пропозиції? Мій оператор - US Cellular. Дякую за твою допомогу!Erin_krueger

Рішення: Привіт Ерін. Датчик наближення визначає, коли ваш пристрій під час дзвінків перетворює екран чи ні, і не має нічого спільного з тим, як обробляється звук. Це датчик, який знаходиться вгорі біля вушної колонки. Під час дзвінків він визначає, чи знаходиться ваше обличчя поруч чи ні. Якщо це так, він повідомляє екран вимкнутись, щоб уникнути випадкових входів екрана (дотиків). Основною причиною того, що ваш голос зникає або взагалі відсутній під час дзвінків, може бути одна з наступних:

• несправний мікрофон
• помилка програмного забезпечення
• невідома помилка мережі

Щоб перевірити, чи є у вашого S9 проблема з мікрофоном, ви хочете записати себе під час виступу протягом декількох хвилин. Ось як:

1. Знайдіть і відкрийте програму Samsung Voice Recorder.
2. Натисніть червону кнопку Record, щоб розпочати запис. Спробуйте розмовляти зі своїм телефоном так, ніби розмовляєте кілька хвилин.
3. Натисніть кнопку Зупинити (квадрат).
4. Збережіть запис.
5. Послухайте щойно створений вами запис і перевірте, чи немає у вас мовчання. Якщо є, то це означає, що у вас несправний мікрофон.

Якщо запис здається нормальним, спробуйте скинути налаштування мережі та виконати заводські скидання (кроки, наведені вище). Якщо після цього проблема не зникає, розгляньте можливість надсилання телефону Samsung, щоб його можна було виправити.