Зміст

• Сьогоднішня проблема: помилка Galaxy S8 "На жаль, Samsung Music зупинився"

Привіт і ласкаво просимо до сьогоднішньої статті про усунення несправностей GalaxyS8. У цій публікації розповідається про те, як усунути одну поширену помилку: помилка "На жаль, Samsung Music зупинилася". Якщо трапляється така помилка, ця публікація має бути для вас.

Сьогоднішня проблема: помилка Galaxy S8 "На жаль, Samsung Music зупинився"

Привіт, у мене є Samsung S8. Сьогодні вранці я отримав текстове повідомлення про те, що мій оператор стільникової мережі тепер розширив свою мережу, включивши LTE, тому я змінив режим мережі телефону, включивши LTE, який працював чудово, як і очікувалося. Однак незабаром після цього мій музичний додаток Samsung, яким я користуюся кілька разів на день, зазнав аварії, що було дуже рідко. Я закрив і очистив програму, і знову відкрив музичну програму. Зараз, замість 570-ти треків, які у мене є, у моєму нещодавно доданому плейлисті показано, що у мене 900 композицій, що неправильно. Я прокручую його вниз і бачу, що деякі (не всі) є копіями треків. Коли я натискаю на будь-яку з повторюваних доріжок, доріжка починає відтворюватися, і з'являється діалогове вікно "На жаль, Samsung Music зупинилося". Це відбувається на кожному повторюваному треку, який я натискаю. Я очистив кеш і дані програми, перезапустив телефон, але жодних змін. Потім я навіть видалив оновлення програми Samsung Music, тому натомість отримав базову заводську версію. Ця версія чудово працює з оригінальними доріжками і не дублюється, але не має функції перегляду мого списку доріжок без розблокування телефону. Коли я знову встановив оновлення до поточної версії, проблема повернулася, і ось я тут, сподіваючись, що ви зіткнулися з кимось із такою ж проблемою. Я не використовую SD-карту, не завантажував нову музику на свій телефон протягом останніх двох днів, і ця помилка виникла після оновлення моєї телефонної мережі. Якщо у вас є ідеї щодо того, як це виправити, я був би вдячний. Дякуємо, що прочитали цей надзвичайно довгий електронний лист. -Зухруф

Рішення: Привіт Зухруф. Помилка "На жаль, Samsung Music зупинилася" зазвичай є показником того, що версія програми, яку ви використовуєте, стала нестабільною. Зазвичай це відбувається після встановлення оновлення, коли кеш пошкоджений або якщо програма чи телефон працювали протягом певного часу. Перш ніж виконувати деякі кардинальні рішення нижче, переконайтеся, що перезапустили ваш S8, щоб побачити, чи не спричинена помилка тимчасовою помилкою кодування. Незначні помилки зазвичай виправляються простим перезапуском, тому не пропускайте їх.

Рішення No1: Перевірте наявність оновлень Samsung Music

Ми розуміємо, що ви вже видалили оновлення програми Samsung Music, і зараз ви запускаєте її у заводській версії, але чи намагалися ви також перевірити, чи буде працювати повторна установка оновлень? Деякі помилки виправляються спочатку видаленням поточного оновлення, щоб примусити пристрій отримати останню доступну версію. У Samsung Music спосіб перевірити наявність оновлень - це не зайти в додаток Play Store, як і вручну оновлювати програми сторонніх розробників. Натомість потрібно виконати такі дії:

1. Відкрийте Samsung Music.
2. Торкніться Додаткові налаштування у верхньому правому куті (значок із трьома крапками).
3. Торкніться Налаштування.
4. Прокрутіть униз і торкніться Про Samsung Music.
5. Якщо доступне оновлення, має бути кнопка оновлення, яку ви можете натиснути.

На момент написання цієї статті найновішою версією Samsung Music має бути 16.2.11.2

Рішення No2: Примусово зупинити програму Samsung Music

Примусова зупинка програми іноді має свої переваги. Як і перезапуск пристрою, примусова зупинка програми може перервати проблематичний код, який спричиняє запуск проблеми. Щоб змусити зупинити Samsung Music, виконайте такі дії:

1. Відкрийте програму Налаштування.
2. Торкніться Програми.
3. Знайдіть додаток для обміну повідомленнями, який ви використовуєте (може бути додаток Samsung Messages або третя сторона).
4. Натисніть кнопку FORCE STOP.

Рішення No3: Очищення кешу та даних програми (для довідки для інших, хто цього не зробив)

Ми знаємо, що ви вже пробували це, перш ніж зв’язуватися з нами, але для тих, хто цього не зробив, обов’язково спробуйте це. Ви повинні зробити це, якщо ваше Примусове зупинення програми взагалі не спрацює. Щоб очистити кеш і дані програми, виконайте такі дії:

1. Відкрийте програму Налаштування.
2. Торкніться Програми.
3. Знайдіть Samsung Music і торкніться його.
4. Торкніться Програма зберігання.
5. Натисніть кнопку Очистити кеш.
6. Перезапустіть пристрій і спостерігайте, як працює програма.

Якщо проблема очищається після очищення кешу, наступним кроком буде очищення її даних. Щоб очистити дані програми обміну повідомленнями, повторіть кроки 1–4 і торкніться кнопки Очистити дані.

Рішення No4: Скиньте налаштування програми

Ще один хороший крок з усунення несправностей, який ви можете зробити в цьому випадку, - це скинути всі налаштування програми. Samsung Music працює з іншими Android та музичними додатками та сервісами, і якщо один із них був відключений помилково, скидання налаштувань додатків має допомогти. Ось як:

1. Торкніться Налаштування.
2. Торкніться Програми.
3. Торкніться Додаткові налаштування у верхньому правому куті (значок із трьома крапками).
4. Торкніться Скинути налаштування програми.
5. Натисніть СКИДАТИ, щоб підтвердити.

Рішення No5: Очистити розділ кешу

Очищення розділу кешу пристрою змушує його видалити можливий пошкоджений системний кеш, що може бути причиною вашої проблеми. Іноді можуть виникати помилки, якщо системний кеш застарів і операційна система Android не може його використовувати належним чином. Щоб перевірити, чи помилка «На жаль, Samsung Music зупинилася» спричинена пошкодженим кешем, очистіть розділ кешу, виконавши такі дії:

1. Вимкніть пристрій.
2. Натисніть і утримуйте клавішу збільшення гучності та клавішу Bixby, а потім натисніть і утримуйте клавішу живлення.
3. Коли відобразиться логотип Android, відпустіть усі клавіші („Встановлення оновлення системи“ відображатиметься приблизно 30–60 секунд, перш ніж відображатимуться опції меню відновлення системи Android).
4. Натисніть клавішу зменшення гучності, щоб виділити “wipe cache partition”.
5. Натисніть клавішу живлення, щоб вибрати.
6. Натисніть клавішу зменшення гучності, щоб виділити “так”, і натисніть клавішу живлення, щоб вибрати.
7. Коли розділ кешування стирання завершено, виділяється “Перезавантажити систему зараз”.
8. Натисніть клавішу живлення, щоб перезапустити пристрій.

Рішення No6: Перезапустіть у безпечний режим та спостерігайте

Бувають випадки, коли сторонній додаток втручається в роботу Android або іншого додатка, що спричиняє проблеми з продуктивністю, збої в роботі програм або відображення помилок, таких як помилка „На жаль, Samsung Music зупинилася”. Щоб побачити, чи не спричиняє цю проблему одна з ваших встановлених програм, дайте своєму S8 працювати в безпечному режимі та спостерігайте за ним протягом доби. Якщо помилка "На жаль, Samsung Music зупинилася" не відображатиметься, коли ваш S8 перебуває в безпечному режимі, це означає, що наша підозра правильна.

Щоб перезапустити безпечний режим:

1. Вимкніть пристрій.
2. Натисніть і утримуйте клавішу живлення за екраном назви моделі.
3. Коли на екрані з’явиться “SAMSUNG”, відпустіть клавішу живлення.
4. Відразу після відпускання клавіші живлення натисніть і утримуйте клавішу зменшення гучності.
5. Продовжуйте утримувати клавішу зменшення гучності, поки пристрій не завершить перезапуск.
6. У нижньому лівому куті екрана відображатиметься безпечний режим.
7. Відпустіть клавішу зменшення гучності, коли з’явиться безпечний режим.
8. Нехай ваш S8 працює принаймні 24 години. Обов’язково спробуйте повторити проблему, надіславши якомога більше текстів. Якщо ваші повідомлення працюватимуть належним чином, то це означає, що винна програма. Ми не знаємо, як часто ця проблема виникає, але дозвольте своєму телефону працювати в безпечному режимі якомога довше.

Пам’ятайте, безпечний режим не допоможе точно визначити програму. Якщо ви вважаєте, що програма є проблематичною, вам доведеться витратити більше часу на звуження можливих причин шляхом видалення та спостереження за телефоном після кожного видалення. Робіть цей цикл до вирішення проблеми.

Рішення No7: Скидання до заводських налаштувань

Скидання до заводських налаштувань зазвичай є ефективним рішенням для проблем, пов’язаних із програмами Google або Samsung. Якщо всі наші наведені вище пропозиції не допоможуть, не соромтесь повернути програмне забезпечення за замовчуванням. Ось як:

1. Створіть резервну копію даних у внутрішній пам’яті. Якщо ви ввійшли в обліковий запис Google на пристрої, ви активували функцію захисту від крадіжки, і вам потрібні будуть ваші облікові дані Google, щоб завершити основне скидання.
2. Вимкніть пристрій.
3. Натисніть і утримуйте клавішу збільшення гучності та клавішу Bixby, а потім натисніть і утримуйте клавішу живлення.
4. Коли відобразиться логотип Android, відпустіть усі клавіші („Встановлення оновлення системи“ відображатиметься приблизно 30–60 секунд, перш ніж відображатимуться опції меню відновлення системи Android).
5. Кілька разів натисніть клавішу зменшення гучності, щоб виділити “wipe data / factory reset.
6. Натисніть кнопку живлення, щоб вибрати.
7. Натискайте клавішу зменшення гучності, доки не буде виділено «Так - видалити всі користувацькі дані».
8. Натисніть кнопку живлення, щоб вибрати та розпочати основне скидання.
9. Коли головне скидання завершено, виділяється “Перезавантажити систему зараз”.
10. Натисніть клавішу живлення, щоб перезапустити пристрій.

Рішення No8: Використовуйте інший музичний додаток

Якщо помилка "На жаль, Samsung Music зупинилася" повертається навіть після скидання до заводських налаштувань, вам слід вирішити, чи хочете ви продовжувати користуватися програмою, або розглянути можливість переходу на іншу. Можливо, через деякий час Samsung зможе виправити проблему та виправити її.

Використання іншого музичного додатку, очевидно, не є постійним рішенням, але це може врятувати вас від стресу від постійного бомбардування помилкою.