Зміст

• Проблема: Samsung Galaxy Note9 не може відповісти на групове повідомлення

На пристроях Galaxy існує багато проблем із текстовими повідомленнями. У цій статті про усунення несправностей ми розглядаємо конкретну проблему Galaxy Note9. Проблема полягає в основному в тому, що пристрій не може відповісти на групове повідомлення. Якщо у вас виникла така сама проблема, виконайте наведені нижче кроки щодо того, як вирішити її.

Проблема: Samsung Galaxy Note9 не може відповісти на групове повідомлення

Привіт, у мене виникла дуже неприємна проблема щодо групових повідомлень. У моєму груповому чаті, коли хтось із моїх друзів надсилає фотографію / gif (користувач iPhone), я взагалі не можу відповісти групі текстових повідомлень, якщо не надішлю фотографію; текстові повідомлення не вдаються. Я не отримую жодного конкретного повідомлення про помилку, лише помаранчевий знак оклику, який говорить про те, що повідомлення не вдалося надіслати. Це було дуже дивно, тому я звернувся до T-Mobile після першого разу, і після того, як їхні інженери дослідили проблему, вони виявили, що це недолік пристрою. Єдине, що вони могли зробити, це рекомендувати замінити мій пристрій, що здавалося дивним для такої “незначної” проблеми. Зараз у мене просто трапилася та сама проблема в окремому груповому чаті, коли той самий користувач iPhone надіслав інший gif. Ви вже стикалися з цим питанням раніше? Чому я не можу відповісти на групові повідомлення після того, як друг надіслав gif?

Рішення: Хоча нам потрібна додаткова інформація про ваш випадок, щоб дати вам кращі пояснення, ми не відразу скажемо, що це взагалі проблема з пристроєм. У багатьох однакових та подібних випадках, які ми зустрічали в минулому на різних пристроях, причиною проблеми є одна з наступних ситуацій:

• Помилка програми
• Проблема з кодуванням програмного забезпечення
• Проблема конфігурації мережі в пристрої
• Проблема, пов’язана з мережею або оператором зв'язку

Перші три елементи, як правило, можна виправити, виконавши деякі основні способи усунення несправностей. Останній, однак, знаходиться поза контролем кінцевого користувача, оскільки він може бути причиною несправності в системі вашого оператора або на стороні вашого контакту. Ви не зможете явно розібратися з цими двома, що робить проблему невиправною.

Щоб переконатися, що ви пройшли всі можливі кроки з усунення несправностей для вашого пристрою, дотримуйтесь наших пропозицій нижче.

Примусовий перезапуск

Є безліч проблем з Android, які спричинені тимчасовими помилками. Невеликі помилки іноді розвиваються, якщо пристрій потребує оновлення. Ось чому рекомендується перезавантажувати телефон принаймні раз на кілька днів. Якщо ви ще не спробували перезапустити пристрій на цьому етапі, радимо примусово перезавантажити його. Це має такі самі ефекти, коли ви фізично виймаєте акумулятор. Оскільки від'єднати акумулятор від Note9 неможливо, ось що вам потрібно зробити, щоб імітувати його ефекти:

1. Натисніть і утримуйте кнопки живлення + зменшення гучності приблизно протягом 10 секунд або до тих пір, поки пристрій не завершиться Зачекайте кілька секунд, поки не з’явиться екран Maintenance Boot Mode.
2. На екрані Maintenance Boot Mode виберіть Normal Boot. Ви можете використовувати кнопки гучності для перегляду доступних опцій, а нижню ліву кнопку (під кнопками гучності) вибрати. Зачекайте до 90 секунд, поки скидання завершиться.

Очистити розділ кешу

Багато користувачів Android часто нехтують переконанням, що системний кеш пристрою у топі. Android використовує набір тимчасових файлів, який називається системним кешем, для швидкого завантаження програм. Під час використання вашого пристрою Android зберігає копію речей, які, на його думку, знадобляться знову в майбутньому. Отже, замість того, щоб завантажувати їх знову з Інтернету або десь шукати, він просто зберігає їх як кеш-пам’ять, тому наступного разу, коли вони потребують, до нього можна буде отримати швидший доступ. Хоча ця система працює більшу частину часу, вона також може бути пошкоджена з інших причин. Це може призвести до проблем із продуктивністю, а також до низки інших проблем. Щоб упевнитися, що у системі немає кешу, спробуйте очистити поточний кеш. Ви не втратите особисті дані для цього, і Android з часом відновить кеш. Ось як це робиться:

1. Вимкніть пристрій.
2. Натисніть і утримуйте клавішу збільшення гучності та клавішу Bixby, а потім натисніть і утримуйте клавішу живлення.
3. Коли з’явиться зелений логотип Android, відпустіть усі клавіші („Встановлення оновлення системи“ відображатиметься приблизно 30–60 секунд, перш ніж відображатимуться опції меню відновлення системи Android).
4. Кілька разів натисніть клавішу зменшення гучності, щоб виділити «стерти розділ кешу».
5. Натисніть кнопку живлення, щоб вибрати.
6. Натискайте клавішу зменшення гучності, доки не буде виділено «так», і натисніть кнопку живлення.
7. Коли розділ кешування стирання завершено, виділяється “Перезавантажити систему зараз”.
8. Натисніть клавішу живлення, щоб перезапустити пристрій.

Оновлюйте програми та Android

Одним із способів зменшити шанси розвитку помилок, а також виправлення відомих повідомлень, є встановлення оновлень. Переконайтесь, що програми та Android працюють з останньою версією, не вимагає особливих зусиль, оскільки ваш Note9 налаштований на завантаження оновлень програм. Для оновлень Android, поки ви перебуваєте у домашній мережі, будь-який оператор або оновлення Android також зручні, оскільки ви будете отримувати сповіщення про них, коли вони стануть доступними. Все, що вам потрібно зробити, це натиснути кілька кнопок, щоб підтвердити завантаження оновлень програми та системи.

Програма Google Play Store налаштована на автоматичне завантаження оновлень програми. Якщо ви раніше змінювали цю поведінку, вам слід час від часу перевіряти наявність оновлень додатків.

Видалити проблемні нитки

Іноді довга ланцюжок розмов може стати глючною. Спробуйте видалити ті, на які у вас виникають проблеми з відповіддю. Потім попросіть своїх контактів ще раз надіслати вам подібне повідомлення та перевірте, чи можете ви відповісти на них чудово.

Очистити кеш програми

Є ймовірність того, що проблему може спричинити помилка в кеші програми обміну повідомленнями. Щоб перевірити, чи це так, спробуйте очистити кеш програми. Ось як:

1. На головному екрані проведіть пальцем угору по порожньому місці, щоб відкрити панель програм.
2. Торкніться Налаштування.
3. Торкніться Програми.
4. Торкніться значка з 3 крапками (у верхньому правому куті)
5. Торкніться Показати системні програми, щоб відобразити попередньо встановлені програми.
6. Знайдіть і торкніться Google Play Store.
7. Торкніться Зберігання.
8. Торкніться Очистити кеш.
9. Натисніть OK.
10. Перезапустіть пристрій і перевірте наявність проблеми.

Повернути програму обміну повідомленнями за замовчуванням

Інший спосіб безпосереднього вирішення можливої ​​проблеми програми - повернення її до стандартних значень. Виконання цього кроку з усунення несправностей призведе до втрати ваших повідомлень. Якщо ви не хочете, щоб це сталося, обов’язково резервуйте їх заздалегідь. Якщо у вас є комп’ютер, ви можете використовувати Samsung Smart Switch для створення резервної копії.

Щоб розпочати очищення даних у програмі обміну повідомленнями:

1. На головному екрані проведіть пальцем угору по порожньому місці, щоб відкрити панель програм.
2. Торкніться Налаштування.
3. Торкніться Програми.
4. Торкніться значка з 3 крапками (у верхньому правому куті)
5. Торкніться Показати системні програми, щоб відобразити попередньо встановлені програми.
6. Знайдіть і торкніться Google Play Store.
7. Торкніться Зберігання.
8. Торкніться Очистити дані.
9. Натисніть OK.
10. Перезапустіть пристрій і перевірте наявність проблеми.

Безпечний режим

Цей крок з усунення несправностей допомагає, якщо причиною проблеми є сторонній додаток. Безпечний режим - це окреме програмне середовище від Android і є корисним інструментом, який використовується техніками для перевірки проблем із додатками. Як кінцевий користувач, ви також можете в безпечному режимі дізнатись, чи не виникає у вас проблема через втручання сторонніх додатків. Щоб завантажити Note9 у безпечний режим:

1. Вимкніть пристрій.
2. Натисніть і утримуйте клавішу живлення за екраном назви моделі.
3. Коли на екрані з’явиться “SAMSUNG”, відпустіть клавішу живлення.
4. Відразу після відпускання клавіші живлення натисніть і утримуйте клавішу зменшення гучності.
5. Продовжуйте утримувати клавішу зменшення гучності, поки пристрій не завершить перезапуск.
6. У нижньому лівому куті екрана відображатиметься безпечний режим.
7. Відпустіть клавішу зменшення гучності, коли з’явиться безпечний режим.
8. Спробуйте перевірити, чи проблема не повертається, надсилаючи відповідь на розмови, на які у вас виникають проблеми з відповіддю.

Якщо взагалі немає проблем з реагуванням, це означає, що у вас є проблеми з додатком. Щоб визначити, яка з ваших програм викликає проблеми, перезавантажте телефон у безпечний режим і виконайте такі дії:

1. Завантажте в безпечний режим.
2. Перевірте наявність проблеми.
3. Переконавшись, що винна стороння програма, ви можете розпочати видалення програм окремо. Ми пропонуємо розпочати з останніх, які ви додали.
4. Після видалення програми перезапустіть телефон у звичайний режим і перевірте наявність проблеми.
5. Якщо ваш Note9 все ще проблематичний, повторіть кроки 1-4.

Скиньте налаштування мережі

На вашому пристрої може бути помилка конфігурації. Щоб видалити його чи інші потенційні помилки мережі, спробуйте виконати наведені нижче дії.

1. На головному екрані проведіть пальцем угору по порожньому місці, щоб відкрити панель програм.
2. Торкніться Загальне управління> Скинути налаштування.
3. Торкніться Скинути налаштування мережі.
4. Якщо ви встановили PIN-код, введіть його.
5. Торкніться Скинути налаштування. Після завершення з’явиться вікно підтвердження.

Скиньте налаштування програми

Скидання налаштувань додатків часто не помічається у багатьох статтях про усунення несправностей Android, але коли справа стосується такої проблеми, як ваша, це може дуже допомогти. Можливо, один або деякі з ваших програм за замовчуванням можуть бути встановлені неправильно, що спричинить цю помилку. Оскільки неможливо дізнатись, чи правда ця здогадка, потрібно просто переконатися, що всі програми за замовчуванням увімкнені. Ось як це зробити:

1. Відкрийте програму Налаштування.
2. Торкніться Програми.
3. Натисніть Додаткові налаштування у верхньому правому куті (піктограма з трьома крапками).
4. Виберіть Скинути налаштування програми.
5. Перезапустіть Note9 і перевірте наявність проблеми.

Заводські налаштування

Нарешті, спробуйте стерти телефон і повернути всі налаштування програмного забезпечення до заводських значень за допомогою заводських налаштувань. Це неминуче рішення, яке ви повинні зробити, якщо всі наведені вище пропозиції не допоможуть. Щоб відновити заводські налаштування Note9:

1. Створіть резервну копію даних.
2. Вимкніть пристрій.
3. Натисніть і утримуйте клавішу збільшення гучності та клавішу Bixby, а потім натисніть і утримуйте клавішу живлення.
4. Коли з’явиться зелений логотип Android, відпустіть усі клавіші („Встановлення оновлення системи“ відображатиметься приблизно 30–60 секунд, перш ніж відображатимуться опції меню відновлення системи Android).
5. Кілька разів натисніть клавішу зменшення гучності, щоб виділити „wipe data / factory reset“.
6. Натисніть кнопку живлення, щоб вибрати.
7. Натискайте клавішу зменшення гучності, доки не буде виділено «Так - видалити всі користувацькі дані».
8. Натисніть кнопку живлення, щоб вибрати та розпочати основне скидання.
9. Коли головне скидання завершено, виділяється „Перезавантажити систему зараз“.
10. Натисніть клавішу живлення, щоб перезапустити пристрій.

Спробуйте використати інший додаток

Якщо проблема викликана проблемою кодування або обмеженням для поточної програми, спробуйте використати іншу. У магазині Play існує безліч програм обміну повідомленнями, які ви можете використовувати для цього. Спробуйте використовувати відомі стабільні програми, як-от додаток Android Messages від Google або будь-який інший подібний додаток від надійних розробників.

Зверніться до свого оператора мережі

Якщо всі ці способи вирішення проблем із пристроєм не усувають проблему, слід продовжувати співпрацю зі своїм оператором мережі. Хоча проблема може здаватися незначною, все ж існує ймовірність, що причиною може бути проблема з пристроєм. Дозвольте їм самостійно усунути неполадки та слідувати їх рекомендаціям згодом.