Зміст
Помилка відсутності з’єднання з мережею є загальною проблемою як для пристроїв Samsung, так і для інших пристроїв. У багатьох випадках це не проблема апаратного забезпечення, тому звичайна доза усунення несправностей, яку може зробити користувач, може допомогти. У деяких випадках отримання допомоги від оператора мережі також може спрацювати. У цій публікації ми покажемо вам усунення несправностей, які ви можете спробувати виправити на своєму Galaxy J7, який постійно втрачає мережеве з’єднання.
Проблема: Galaxy J7 постійно втрачає мережеве підключення (не підключено до мережі)
Привіт, нещодавно я придбав новий Samsung Galaxy J7 Crown з послугою прямого розмови (за допомогою веж Verizon). Проблема в мене полягає в тому, що він втрачає послугу один-два рази на день і не повернеться, доки телефон не увімкне. Я перебуваю в районі з хорошим покриттям. Трохи засмучує, коли трапляється, що ти щось робиш на телефоні, і там сказано, що не підключено до мережі. Потім я вмикаю телефон, і починають надходити повідомлення та електронні листи, надіслані кілька годин тому. Я зв’язався із Straight Talk, і вони кажуть, що телефон працює нормально (їм не допомагають). Я збираюся повернути телефон до магазину (Walmart), якщо не можу зрозуміти це. Це не тільки мій телефон, моя дружина теж отримала його, і він робить те саме. Для мене це звучить як проблема програмного забезпечення. У вас є ідеї?
Рішення: Ця проблема трапляється час від часу. Про це постійно повідомляють багато користувачів. На жаль, немає прямого способу дізнатись, що це спричиняє у певному пристрої. Потрібно звузити фактори і подивитися, де проблема зупиняється.
Очистіть розділ кешу
Переконавшись, що оновлено кеш системи, має бути першим кроком з усунення несправностей, який потрібно зробити в цьому випадку. Пошкоджений системний кеш іноді може виникати після оновлення або встановлення програми. Існує цілий ряд помилок та проблем, які можуть виникнути, коли на вашому пристрої пошкоджено системний кеш. Щоб оновити його, виконайте наведені нижче дії.
- Вимкніть пристрій.
- Натисніть і утримуйте клавішу збільшення гучності та клавішу Bixby, а потім натисніть і утримуйте клавішу живлення.
- Коли з’явиться зелений логотип Android, відпустіть усі клавіші („Встановлення оновлення системи“ відображатиметься приблизно 30–60 секунд, перш ніж відображатимуться опції меню відновлення системи Android).
- Кілька разів натисніть клавішу зменшення гучності, щоб виділити «стерти розділ кешу».
- Натисніть кнопку живлення, щоб вибрати.
- Натискайте клавішу зменшення гучності, доки не буде виділено «так», і натисніть кнопку живлення.
- Коли розділ кешування стирання завершено, виділяється “Перезавантажити систему зараз”.
- Натисніть клавішу живлення, щоб перезапустити пристрій.
Скиньте налаштування мережі
Це є основним елементом для будь-якого усунення несправностей мережі. Деякі помилки мережі спричинені неправильною конфігурацією мережі або налаштуваннями. Щоб побачити, чи причина проблеми в поточному налаштуванні мережі вашого телефону, спробуйте видалити його налаштування мережі, виконавши такі дії:
- Відкрийте програму Налаштування.
- Натисніть Загальне управління.
- Натисніть Скинути.
- Торкніться Скинути налаштування мережі.
- Для підтвердження натисніть кнопку СБРОС НАСТРОЙКИ.
- Перезапустіть Galaxy J7 і перевірте наявність проблеми.
Встановіть оновлення
Під оновленнями ми маємо на увазі такі як для додатків, так і для Android. У деяких випадках може знадобитися оновлення оператора, щоб оптимізувати пристрій під час використання мережі. Переконайтеся, що на цей час ви встановили будь-які доступні оновлення для Android або оператора.
Деякі застарілі програми можуть потенційно викликати проблеми. Щоб зменшити ймовірність цього, ви хочете зберегти всі програми в їх останніх версіях. Переконайтеся, що вручну перевіряєте наявність оновлень додатків у додатку Google Play Store, якщо ви змінили налаштування за замовчуванням для автоматичного завантаження та встановлення оновлень.
Дотримуйтесь у безпечному режимі
Якщо говорити про програми, то деякі можуть заважати роботі Android та спричиняти проблеми. Щоб побачити, чи не викликає завантажений додаток час від часу ваш J7 втрачає зв’язок, можна дозволити пристрою працювати в безпечному режимі. Потім ви можете спостерігати це протягом кількох днів, щоб побачити, чи є якась різниця.
Щоб завантажити J7 у безпечний режим:
- Вимкніть пристрій.
- Натисніть і утримуйте клавішу живлення за екраном назви моделі.
- Коли на екрані з’явиться “SAMSUNG”, відпустіть клавішу живлення.
- Відразу після відпускання клавіші живлення натисніть і утримуйте клавішу зменшення гучності.
- Продовжуйте утримувати клавішу зменшення гучності, поки пристрій не завершить перезапуск.
- У нижньому лівому куті екрана відображатиметься безпечний режим.
- Відпустіть клавішу зменшення гучності, коли з’явиться безпечний режим.
Щоб визначити, яка з ваших програм викликає проблеми, перезавантажте телефон у безпечний режим і виконайте такі дії:
- Завантажте в безпечний режим.
- Перевірте наявність проблеми.
- Переконавшись, що винна стороння програма, ви можете розпочати видалення програм окремо. Ми пропонуємо розпочати з останніх, які ви додали.
- Після видалення програми перезапустіть телефон у звичайний режим і перевірте наявність проблеми.
- Якщо ваш пристрій все ще проблематичний, повторіть кроки 1-4.
Дозволити фонові дані програми (Заощадження даних)
Іноді Заощадження даних може працювати не за призначенням і перешкоджати підключенню програм, які потребують Інтернету, навіть коли вони не використовуються активно. Спробуйте вимкнути Заощадження даних і подивіться, що станеться. Ось як:
- Відкрийте програму Налаштування.
- Торкніться Підключення.
- Торкніться Використання даних.
- Торкніться Збереження даних.
- Вимкніть Заощадження даних.
Змінити мережу вручну
Примусове підключення пристрою до іншої мережі іноді вирішує проблеми із сигналом. Ось як це робиться:
- Відкрийте програму Налаштування.
- Торкніться Підключення.
- Торкніться Мобільні мережі.
- Торкніться Мережеві оператори.
- Примусьте телефон шукати всі доступні мережі в цій області, натиснувши опцію Пошукові мережі.
- Зачекайте кілька хвилин, поки пристрій закінчить сканування.
- Виберіть мережу (не ту, яку ви використовуєте).
- Після того, як пристрій повідомить, що не може встановити з'єднання або не зможе зареєструватися в мережі, виберіть власного оператора мережі.
- Зачекайте, поки пристрій зареєструється в мережі.
- Перезапустіть телефон.
- Перевірте наявність проблеми.
Скиньте налаштування програми
Скидання налаштувань додатків часто не помічається у багатьох статтях про усунення несправностей Android, але коли справа стосується такої проблеми, як ваша, це може дуже допомогти. Можливо, один або деякі з ваших програм за замовчуванням можуть бути встановлені неправильно, що спричинить цю помилку. Оскільки неможливо дізнатись, чи правда ця здогадка, потрібно просто переконатися, що всі програми за замовчуванням увімкнені. Ось як це зробити:
- Відкрийте програму Налаштування.
- Торкніться Програми.
- Натисніть Додаткові налаштування у верхньому правому куті (піктограма з трьома крапками).
- Виберіть Скинути налаштування програми.
- Перезапустіть пристрій і перевірте наявність проблеми.
Заводські налаштування
Якщо до цього часу нічого не працювало, вам слід розглянути можливість повернення всіх налаштувань програмного забезпечення до стандартних. Ви можете зробити це, видаливши телефон із заводських налаштувань. Перш ніж робити це, обов’язково зробіть резервну копію своїх особистих даних.
- Створіть резервну копію даних.
- Вимкніть пристрій.
- Натисніть і утримуйте клавішу збільшення гучності та клавішу Bixby, а потім натисніть і утримуйте клавішу живлення.
- Коли з’явиться зелений логотип Android, відпустіть усі клавіші („Встановлення оновлення системи“ відображатиметься приблизно 30–60 секунд, перш ніж відображатимуться опції меню відновлення системи Android).
- Кілька разів натисніть клавішу зменшення гучності, щоб виділити „wipe data / factory reset“.
- Натисніть кнопку живлення, щоб вибрати.
- Натискайте клавішу зменшення гучності, доки не буде виділено «Так - видалити всі користувацькі дані».
- Натисніть кнопку живлення, щоб вибрати та розпочати основне скидання.
- Коли головне скидання завершено, виділяється „Перезавантажити систему зараз“.
- Натисніть клавішу живлення, щоб перезапустити пристрій.
Зверніться до свого оператора мережі
Деякі проблеми мережі не можуть бути виправлені користувачем. Якщо проблема повертається після повного скидання, повідомте про це свого оператора мережі.
