Зміст

• Проблема №1: Galaxy S9 не може випадково надсилати або отримувати групові повідомлення
• Проблема №2: Galaxy S9 не надсилатиме текстові повідомлення

Сьогоднішня стаття про усунення несправностей відповідає на дві поширені проблеми, з якими стикалися багато користувачів # GalaxyS9. Перший випадок говорить про те, що користувач S9 має проблеми з надсиланням та отриманням групових повідомлень, тоді як другий випадок - суто про неможливість надсилання SMS. Хоча обидва випадки мають різні обставини, кроки їх усунення та потенційні рішення в основному схожі, тому ми вирішили згрупувати їх разом.

Проблема №1: Galaxy S9 не може випадково надсилати або отримувати групові повідомлення

Гаразд, ось у мене проблема. Я зв’язувався з ATT неодноразово, і вони кажуть мені, що це відома проблема, але я справді не можу знайти ніде в Інтернеті, де говориться саме про цю проблему. Моя проблема - надсилання групових повідомлень. У додатку показано, що моє повідомлення проходить, здається, все в порядку, але одержувачі ніколи не отримують їх, коли я їх надсилаю, вони отримають їх наступного дня або днів пізніше. Не має значення, де я перебуваю, це відбувається постійно. Це дуже засмучує, оскільки так ми з друзями спілкуємось щодня, оскільки ми всі старші, маємо дітей і працюємо повний робочий день. Я отримую їх тексти в режимі реального часу і намагаюся надіслати їм текстове повідомлення, але вони ніколи не отримують їх, або отримують їх годинами чи днями пізніше, вони випадкові і не уявляють, про що я говорю. Це трапляється в кількох різних групових повідомленнях, в які я часто надсилаю текстові повідомлення. Будь ласка, допоможіть. Я спробував очистити кеш-пам’ять у безпечному режимі відповідно до представника служби обслуговування клієнтів. Я завантажив інший додаток для обміну текстовими повідомленнями, щоб перевірити, чи допомагає це, і все одно роблю те саме. Я переконався, що додаток не оптимізований у функції економії заряду акумулятора, майже все, окрім заводських налаштувань телефону. Будь-яка допомога з цього питання дуже вдячна. Дякую. - Джо Хеннессі

Рішення: Привіт Джо. Групове повідомлення в ідеалі - це просто звичайне текстове повідомлення, але з кількома контактами, що приєднуються. На відміну від звичайного текстового повідомлення, групові повідомлення набагато складніше виправити, оскільки вони беруть участь у декількох сторонах, які можуть бути причиною головної причини вашої поточної проблеми. Причиною може бути телефонна зв’язок (ваш пристрій S9), мережа (ваша або інших членів групи) або пристрої ваших контактів.

У цьому випадку кроки з усунення несправностей, які ви можете спробувати, обмежуються тими, що ви можете зробити з телефоном. Оскільки ви пробували лише деякі з них, ми згадаємо решту відповідних, які ви можете спробувати.

Спробуйте надсилати та отримувати групові повідомлення в безпечному режимі

Однією з можливих причин, через яку ця проблема виникає на вашому телефоні, може бути наявність поганої або погано закодованої сторонньої програми. Щоб перевірити, чи це так, спробуйте завантажити телефон у безпечний режим на кілька днів і подивитися, як працює груповий обмін повідомленнями. Під час роботи в цьому режимі всі сторонні програми та служби будуть призупинені, дозволяючи працювати лише попередньо встановленим програмам (тим, які спочатку постачались з операційною системою). Будь-який додаток, який ви додали після першого налаштування пристрою, взагалі не працюватиме, тому це хороший спосіб дізнатись, чи є у вас проблема з поганою програмою. Це означає, що ви також можете використовувати лише програму обміну повідомленнями за замовчуванням протягом усього періоду спостереження.

Ми не знаємо, як часто і випадково виникає ця проблема з груповими повідомленнями, але обов’язково спостерігайте за телефоном досить довго. Ми пропонуємо дозволити пристрою працювати в безпечному режимі принаймні 48 годин поспіль. Протягом цього часу намагайтеся тиражувати проблему якомога частіше, надсилаючи якомога більше групових повідомлень. Не перезавантажуйте телефон протягом 48 годин.

Якщо груповий обмін повідомленнями працює нормально, коли ваш S9 перебуває в безпечному режимі, це означає, що один із ваших додатків повинен викликати проблеми. Якщо проблема виникає навіть тоді, коли пристрій перебуває в безпечному режимі, продовжуйте роботу з усуненням неполадок нижче.

Щоб завантажити S9 у безпечний режим:

1. Вимкніть пристрій.
2. Натисніть і утримуйте клавішу живлення за екраном назви моделі, що з’являється на екрані.
3. Коли на екрані з’явиться SAMSUNG, відпустіть клавішу живлення.
4. Відразу після відпускання клавіші живлення натисніть і утримуйте клавішу зменшення гучності.
5. Продовжуйте утримувати клавішу зменшення гучності, поки пристрій не завершить перезапуск.
6. Коли в нижньому лівому куті екрана з’явиться безпечний режим, відпустіть клавішу зменшення гучності.
7. Нехай ваш телефон працює і спробуйте відтворити проблему. Якщо голосовий дзвінок працює належним чином, у вас під рукою неполадка.

Очистити мережеві налаштування

Ще одним хорошим кроком з усунення несправностей, який ви можете спробувати в цьому випадку, є скидання налаштувань мережі на вашому пристрої. Деякі помилки текстових повідомлень та підключення іноді можуть бути спричинені неправильними або пошкодженими налаштуваннями мережі. Щоб перевірити, чи це причина вашої проблеми, виконайте наведені нижче дії, щоб очистити налаштування мережі на S9:

1. Відкрийте програму Налаштування.
2. Натисніть Загальне управління.
3. Натисніть Скинути.
4. Торкніться Скинути налаштування мережі.
5. Натисніть кнопку RESET SETTINGS.
6. Перезапустіть S9 і перевірте наявність проблеми.

Повторно встановіть SIM-карту

Деякі користувачі в минулому могли вирішити проблеми з текстовими повідомленнями, виконавши простий крок: витягнувши SIM-карту. Це іноді може бути ефективним способом вирішити випадки, коли виникає проблема із SIM-карткою чи рахунком. Якщо ви ще не спробували, обов’язково зробіть це. В основному, ви хочете видалити SIM-карту, коли телефон вимкнений. Потім потрібно знову увімкнути телефон і знову вставити SIM-карту. Це повинно очистити та змінити налаштування стільникового зв'язку на вашому пристрої.

Замініть SIM-карту (якщо використовується телефон GSM)

Якщо повторна вставка SIM-карти не буде працювати, наступне хороше, що ви можете спробувати, це перевірити, чи буде працювати нова SIM-карта. Можливо, у поточній SIM-картці, яку ви використовуєте, може бути помилка, тому заміна її на іншу SIM-карту може допомогти.

Заводські налаштування

Зрештою, вам потрібно відновити заводські налаштування пристрою, щоб переконатися, що в системі немає помилок програмного забезпечення, які спричиняють проблему з надсиланням та отриманням текстів та групових повідомлень. Що стосується усунення несправностей телефону, це найбільше, що ви можете зробити на даний момент.

Щоб відновити заводські налаштування S9:

1. Зробіть резервну копію своїх особистих даних.
2. Вимкніть пристрій.
3. Натисніть і утримуйте клавішу збільшення гучності та клавішу Bixby, а потім натисніть і утримуйте клавішу живлення.
4. Коли з’явиться зелений логотип Android, відпустіть усі клавіші („Встановлення оновлення системи“ відображатиметься приблизно 30–60 секунд, перш ніж відображатимуться опції меню відновлення системи Android).
5. Кілька разів натисніть клавішу зменшення гучності, щоб виділити „wipe data / factory reset“.
6. Натисніть кнопку живлення, щоб вибрати.
7. Натискайте клавішу зменшення гучності, доки не буде виділено «Так - видалити всі користувацькі дані».
8. Натисніть кнопку живлення, щоб вибрати та розпочати основне скидання.
9. Коли головне скидання завершено, виділяється „Перезавантажити систему зараз“.
10. Натисніть клавішу живлення, щоб перезапустити пристрій.

Поговоріть зі своїм оператором мережі

Проблеми з текстовими повідомленнями не є цілком проблемою з боку пристрою. Ви майже охопили все, що можете зробити як кінцевий користувач. Якщо групові повідомлення все-таки надходять із запізненням або зовсім не випадковим чином, проблема, швидше за все, перевищує вашу здатність виправити. Пам’ятайте, що в цій ситуації задіяні й інші змінні, і на даний момент більше немає нічого, що ви можете усунути з кінця. Незважаючи на це, ми настійно рекомендуємо повідомити свого перевізника про проблему, щоб він міг створити для неї квиток. Це може бути, а може і не бути негайним виправленням. Крім того, ви можете спробувати розповісти своїм друзям про проблему, щоб вони могли працювати зі своїми операторами або усувати несправності на своєму пристрої.

Проблема №2: Galaxy S9 не надсилатиме текстові повідомлення

Я не можу надсилати текстові повідомлення, які днями возив у службовому режимі. Я не знаю, що я змінив, однак тепер я можу отримувати повідомлення, але не надсилати їх. Вся інформація про APN правильна. Я зробив примусову зупинку в повідомленнях, а потім “ОЧИСТИТИ КЕШ”. Нічого не працює. -Бенджамін Данлап

Рішення: Привіт Бенджамін. Спробуйте спочатку відновити всі налаштування програми та перевірте, чи це вирішить вашу проблему. Ось як це зробити:

1. Відкрийте програму Налаштування.
2. Торкніться Програми.
3. Торкніться Додаткові налаштування у верхньому правому куті (значок із трьома крапками).
4. Торкніться Скинути налаштування програми.
5. Перезапустіть пристрій і перевірте, чи проблему вирішено ..

Видалити старі нитки повідомлень

Якщо після скидання всіх налаштувань програми нічого не зміниться, потрібно повернутися до програми обміну повідомленнями та переконатися, що ви видаляєте старі розмови. Спробуйте видалити стільки, скільки зможете, і перевірте, чи це дозволить вам надіслати.

Очистити дані програми обміну повідомленнями

Якщо проблема все ще існує, переконайтеся, що ви працюєте з додатком безпосередньо, видаливши його дані. Якщо ви використовуєте програму обміну повідомленнями за замовчуванням Samsung з назвою Повідомлення, це має працювати так само, як під час її перевстановлення. Перш ніж витирати дані програми, обов’язково створіть резервну копію повідомлень, особливо якщо ви не хочете їх втратити. Для цього ви можете використовувати програму Samsung Smart Switch.

Щоб видалити дані програми обміну повідомленнями:

1. Відкрийте програму Налаштування.
2. Торкніться Програми.
3. Знайдіть і торкніться програми обміну повідомленнями.
4. Торкніться Зберігання.
5. Натисніть кнопку Очистити дані.
6. Перезапустіть S9 і перевірте наявність проблеми.

Очистити мережеві налаштування

Ще одним хорошим кроком з усунення несправностей, який ви можете спробувати в цьому випадку, є скидання налаштувань мережі на вашому пристрої. Деякі помилки текстових повідомлень та підключення іноді можуть бути спричинені неправильними або пошкодженими налаштуваннями мережі. Щоб перевірити, чи це причина вашої проблеми, виконайте наведені нижче дії, щоб очистити налаштування мережі на S9:

1. Відкрийте програму Налаштування.
2. Натисніть Загальне управління.
3. Натисніть Скинути.
4. Торкніться Скинути налаштування мережі.
5. Натисніть кнопку RESET SETTINGS.
6. Перезапустіть S9 і перевірте наявність проблеми.

Переконайтеся, що номер Центру повідомлень правильний

Однією з найпоширеніших причин, через яку SMS не вдається надіслати, є неправильний номер центру обміну повідомленнями. Отримайте правильний номер центру обміну повідомленнями від свого оператора та переконайтеся, що ви ввели його вручну на своєму пристрої (якщо він показує інший номер).

Щоб перейти до номера Центру повідомлень телефону:

1. Відкрийте додаток Повідомлення.
2. Торкніться Додаткові налаштування у верхньому правому куті (значок із трьома крапками).
3. Торкніться Налаштування.
4. Торкніться Більше налаштувань.
5. Торкніться Текстові повідомлення.
6. Торкніться Центр повідомлень.
7. Введіть правильний номер.
8. Натисніть Встановити.

Скиньте всі налаштування

Сподіваємось, ви не досягли цієї точки у своїй драбині для усунення несправностей, але якщо ви це зробите, не забудьте стерти налаштування пристрою. Це має подібний ефект до заводських скидок, але без необхідності очищати всі дані користувача.

Ось як це зробити:

1. Відкрийте програму Налаштування.
2. Натисніть Загальне управління.
3. Натисніть Скинути.
4. Торкніться Скинути налаштування.
5. Для підтвердження натисніть кнопку СБРОС НАСТРОЙКИ.
6. Перезапустіть S9 і перевірте наявність проблеми.