Зміст

• Проблема №1: абоненти Galaxy S9 не чують мене, але я чую тих, хто телефонує (у режимі динаміка)
• Проблема №2: Galaxy S9 не дзвонить під час дзвінків

Ми отримуємо багато звітів про # голосові виклики GalaxyS9, включаючи описані нижче. Сьогоднішня публікація відповість на два з цих питань, тому, сподіваємось, ви знайдете її корисною.

Проблема №1: абоненти Galaxy S9 не чують мене, але я чую тих, хто телефонує (у режимі динаміка)

Нещодавно я придбав 2 Samsung Galaxy S9 для свого чоловіка та мене. В обох телефонів одна і та ж проблема. Динамік не працює взагалі. Коли я намагаюся говорити на гучномовному телефоні, настає повна тиша. Я чую, кого я телефоную, але вони мене не чують. Це не просто один телефон, тому мені важко повірити, що це проблема, пов’язана з телефоном. Допоможіть! - Коллінстеффі

Рішення: Привіт Colleensteffey. Чи виникає ця проблема, коли ви телефонуєте лише одному або декільком контактам? Якщо під час дзвінків вас не чує лише один контакт, можливо, проблема в цьому контакті. Якщо це стосується кількох контактів, проблема може бути з вашого телефону або з боку вашої мережі.

Якщо ця проблема виникає лише з одним конкретним контактом, вам слід сказати людині з іншого боку поговорити зі своїм оператором, щоб вони могли допомогти у вирішенні проблем.

Оскільки ви можете виконувати усунення несправностей лише на своєму телефоні, це означає, що межі дій, які ви можете робити, обмежуються вашим пристроєм, і ви нічого не можете зробити щодо можливих проблем із вашою мережею. Щоб розпочати усунення несправностей вашого телефону, радимо запустити телефон або телефон вашого чоловіка в безпечний режим і подивитися, як працює дзвінок.

Спостерігайте, як голосові дзвінки працюють у безпечному режимі

Іноді сторонній додаток може перешкоджати роботі Android або одній із його функцій, наприклад, під час голосових дзвінків. Щоб перевірити, чи додали ви погану чи погано закодовану програму, можна дозволити пристрою працювати в безпечному режимі. Безпечний режим блокує роботу сторонніх програм, а це означає, що якщо голосові дзвінки працюють нормально, а інший кінець чує вас добре під час дзвінків, винен один із ваших додатків.

Ось як перезапустити S9 у безпечний режим:

1. Вимкніть пристрій.
2. Натисніть і утримуйте клавішу живлення за екраном назви моделі, що з’являється на екрані.
3. Коли на екрані з’явиться SAMSUNG, відпустіть клавішу живлення.
4. Відразу після відпускання клавіші живлення натисніть і утримуйте клавішу зменшення гучності.
5. Продовжуйте утримувати клавішу зменшення гучності, поки пристрій не завершить перезапуск.
6. Коли в нижньому лівому куті екрана з’явиться безпечний режим, відпустіть клавішу зменшення гучності.
7. Нехай ваш телефон працює і спробуйте відтворити проблему. Якщо голосовий дзвінок працює належним чином, у вас під рукою неполадка.

Щоб визначити, яка з ваших програм викликає проблеми, перезавантажте телефон у безпечний режим і виконайте такі дії:

1. Завантажте в безпечний режим.
2. Перевірте наявність проблеми.
3. Переконавшись, що винна стороння програма, ви можете розпочати видалення програм окремо. Ми пропонуємо розпочати з останніх, які ви додали.
4. Після видалення програми перезапустіть телефон у звичайний режим і перевірте наявність проблеми.
5. Якщо ваш S9 все ще проблематичний, повторіть кроки 1-4.

Продовжуйте робити той самий цикл, поки не визначите винуватця.

Очистити дані програми Телефон

Якщо нічого не зміниться, навіть коли ваш S9 взагалі перебуває в безпечному режимі, наступним кроком усунення несправностей для вас є стирання даних програми Phone. Ось кроки для цього:

1. Відкрийте програму Налаштування.
2. Торкніться Програми.
3. Торкніться значка додаткових параметрів (піктограма з трьома крапками) у верхньому правому куті.
4. Торкніться Показати системні програми.
5. Знайдіть додаток SIM Toolkit і торкніться його.
6. Торкніться Зберігання.
7. Натисніть кнопку ОЧИСТИТИ ДАНІ.
8. Перезавантажте пристрій.
9. Перевірте наявність проблеми.

Перевірте, чи працює мікрофон

Щоб перевірити, чи немає проблем з мікрофоном телефону, спробуйте записати себе та прослухати запис. Якщо ви не можете почути себе на записі, це означає, що у вас погана проблема з мікрофоном. Однак, якщо у записі взагалі не виникає проблем, продовжте скидання усунення несправностей нижче.

Щоб записати свій голос на S9:

1. Перейдіть на головний екран і торкніться Програми.
2. Шукайте додаток Диктофон. Якщо ви не можете його знайти, знайдіть папку Samsung і відкрийте Диктофон звідти.
3. Натисніть червону кнопку внизу.
4. Запишіть короткий кліп, коли ви говорите, ніби використовуєте функцію Google Voice Typing.
5. Через 30 секунд натисніть кнопку «Зупинити» та збережіть файл.
6. Потім прослухайте записаний файл.

Скиньте всі налаштування програми

Якщо очищення даних програми вашого телефону також не допоможе, проблема може полягати в тому, як зараз налаштовуються програми за замовчуванням. Зазвичай програми виконуються завдання залежать від інших програм, і якщо важлива системна програма з якоїсь причини вимкнена, деякі функції або функції операційної системи можуть не працювати належним чином або взагалі. Щоб перевірити, спробуйте скинути всі налаштування програми до стану за замовчуванням, виконавши такі дії:

1. Відкрийте програму Налаштування.
2. Торкніться Програми.
3. Торкніться Додаткові налаштування у верхньому правому куті (значок із трьома крапками).
4. Торкніться Скинути налаштування програми.
5. Перезапустіть пристрій і перевірте, чи працює ваш S9 добре під час дзвінків зараз.

Повторно встановіть SIM-карту

Деякі користувачі досягли успіху у вирішенні проблем із дзвінками, виконавши простий крок - перевстановлення SIM-карти. Це означає, що ви виймаєте SIM-карту з телефону і через кілька секунд знову підключаєте її. Якщо це не допоможе, ви також можете спробувати отримати нову SIM-карту або спробувати іншу сумісну і подивитися, як працює дзвінок.

Очистити мережеві налаштування

Якщо виймання та повторна вставка SIM-картки взагалі не спрацює, наступним хорошим завданням буде скинути всі мережеві налаштування вашого пристрою, видаливши поточні. Ця процедура видалить налаштування стільникового зв'язку, VPN та Wi-Fi, тому переконайтеся, що знаєте, як їх знову налаштувати, якщо вам потрібно. Щоб відновити настройки стільникового зв’язку, потрібно лише повторно вставити SIM-карту. Для набору VPN вам доведеться вручну вводити значення ще раз. Якщо ви взагалі не використовуєте жодну VPN, ви можете просто ігнорувати її. Що стосується Wi-Fi, очищення мережевих налаштувань телефону видалить усі мережі Wi-Fi та їх паролі. Отже, після цього вам доведеться знову під’єднатись до бажаних мереж Wi-Fi.

Щоб очистити налаштування мережі на S9:

1. Відкрийте програму Налаштування.
2. Натисніть Загальне управління.
3. Натисніть Скинути.
4. Торкніться Скинути налаштування мережі.
5. Натисніть кнопку RESET SETTINGS.
6. Перезапустіть S8 і перевірте наявність проблеми.

Заводські налаштування

Остаточне потенційне рішення, яке може допомогти вам вирішити проблему, - це відновлення заводських налаштувань. Як випливає з назви, він поверне всі налаштування програмного забезпечення до стандартних значень.Якщо причина вашої проблеми пов'язана з програмним забезпеченням, це має про це подбати. В іншому випадку ви можете припустити, що це несправність мережі.

Щоб відновити заводські налаштування S9:

1. Зробіть резервну копію своїх особистих даних.
2. Вимкніть пристрій.
3. Натисніть і утримуйте клавішу збільшення гучності та клавішу Bixby, а потім натисніть і утримуйте клавішу живлення.
4. Коли з’явиться зелений логотип Android, відпустіть усі клавіші („Встановлення оновлення системи“ відображатиметься приблизно 30–60 секунд, перш ніж відображатимуться опції меню відновлення системи Android).
5. Кілька разів натисніть клавішу зменшення гучності, щоб виділити „wipe data / factory reset“.
6. Натисніть кнопку живлення, щоб вибрати.
7. Натискайте клавішу зменшення гучності, доки не буде виділено «Так - видалити всі користувацькі дані».
8. Натисніть кнопку живлення, щоб вибрати та розпочати основне скидання.
9. Коли головне скидання завершено, виділяється „Перезавантажити систему зараз“.
10. Натисніть клавішу живлення, щоб перезапустити пристрій.

Повідомте про проблему своєму оператору

Повідомлення оператора про проблему є настільки ж необхідним, як і всі кроки, які ви спробували вище. Майте на увазі, що в техніці немає досконалої системи, і оскільки ви вже зробили всі можливі рішення на власний розсуд, логічним поясненням проблеми має бути те, що вона пов’язана з мережею. Обов’язково повідомте їм, що ця проблема виникає принаймні на 2 пристроях. Це повинно сказати їм, що проблема може стосуватися облікових записів або певних пристроїв, зареєстрованих у мережі.

Проблема №2: Galaxy S9 не дзвонить під час дзвінків

У мене є Samsung Galaxy S9, розблокований. Я живу в Кенії, і тут є телефонна служба та дані. На телефоні все працює нормально, КРИМ: голосовий дзвінок не входить і не звучить. Я перезапускав багато разів. Це не допомогло. Я здійснив скидання заводських налаштувань, і він працював ненадовго після цього, але потім знову зупинився. Це не мікрофон або динамік, оскільки я можу здійснювати та приймати дзвінки в Google Hangouts. Всі інші звукові функції працюють. - Дірк'ясперс

Рішення: Привіт Дірк'ясперсе. Є чотири можливі причини, через які у вас є така проблема:

• Випуск телефонної програми
• погана стороння програма
• помилка програмного забезпечення
• глюк мережі

Додаток "Перевірка телефону" працює, очистивши дані

Не чутно, що програма Samsung Phone іноді спричиняє проблеми із дзвінками. Щоб переконатися, що сам додаток у найкращій формі, очистіть його дані. Виконайте наведені вище кроки, як це зробити.

Якщо проблема не зникне після видалення даних програми, спробуйте інші програми, що телефонують, які дозволяють працювати стільниковим (не дзвінкам, що використовують дані). Ми помітили, що ви згадали, що додаток Google Hangouts працює, але ви не пояснили, чи намагаєтесь ви використовувати його для дзвінків між операторами або дзвінків, які маршрутизуються через сервери Google. Використовуючи сторонню програму для усунення цієї проблеми, переконайтеся, що ви тиражуєте проблему якомога ближче до оригіналу. Якщо мобільні дзвінки проходять через Google Hangouts, це підтвердження того, що телефонний додаток, який ви використовуєте, працює неправильно.

Встановіть оновлення системи та додатків

Один із способів виправити деякі проблеми та мінімізувати їх - це встановити оновлення додатків та Android. Переконайтеся, що все (усі додатки та Android) працює на останній версії.

Завантажте в безпечний режим

Щоб перевірити можливість виникнення неполадки сторонньої програми, яка спричиняє проблему, наступним способом усунення несправностей буде запуск пристрою в безпечний режим. У цьому режимі дозволяється запуск лише попередньо встановлених програм, а це означає, що якщо за проблемою стоїть одна із завантажених програм, голосовий дзвінок у безпечному режимі повинен працювати належним чином.

Для перевірки запустіть телефон у безпечному режимі (кроки, наведені вище) і подивіться, що станеться.

Заводські налаштування

Як і те, що ми говорили вище, проблема може бути в програмному забезпеченні чи операційній системі, тому добре, якщо ви зможете відновити заводські налаштування пристрою.

Зверніться до свого оператора

Якщо всі наші рекомендації в цій публікації не допоможуть, не забудьте, щоб ваш оператор подивився на проблему. Є деякі аспекти проблем із дзвінками, які ми не можемо перевірити. Можливо, це може бути проблемою мережі через постійне технічне обслуговування або оновлення. Зазвичай оператори не повідомляють своїм абонентам про несподівані проблеми з мережею, тому намагайтеся отримати від них інформацію про те, що відбувається з їх послугою.