Зміст

• Проблема 1: Швидка зарядка Galaxy S8 не працює
• Проблема 2: Galaxy S8 постійно замерзає
• Проблема 3: Galaxy S8 не вмикається, екран залишається чорним

Починаючи з кінця минулого року, невелика кількість користувачів почали повідомляти про втрату функції швидкої зарядки на своєму # GalaxyS8. Для цих нещасних користувачів S8 проблема, здавалося, випадково сталася після встановлення оновлення. Якщо у вас такий самий досвід роботи з вашим S8, незважаючи на те, що ви ретельно про нього подбали - без фізичних пошкоджень, не мокрих - продовжуйте читати. Ми також відповідаємо на інші супутні питання, тому, сподіваємось, ви знайдете цю публікацію корисною.

Якщо ви шукаєте рішення для власного випуску #Android, ви можете зв’язатися з нами, скориставшись посиланням внизу цієї сторінки.

Описуючи свою проблему, будь ласка, будьте якомога детальніші, щоб ми могли легко визначити відповідне рішення. Якщо можете, будь ласка, включіть точні повідомлення про помилки, які ви отримуєте, щоб дати нам уявлення з чого почати. Якщо ви вже пробували деякі кроки з усунення несправностей, перш ніж писати нам електронною поштою, обов’язково згадайте їх, щоб ми могли пропустити їх у своїх відповідях.

Проблема 1: Швидка зарядка Galaxy S8 не працює

Привіт! Мені надіслали TMobile S8 для заміни перегрітого S7. Все було добре приблизно до 5 - 6 тижнів тому; швидкий зарядний пристрій перестав працювати. Я придбав нові адаптерні кабелі. Вони працювали кілька тижнів, а потім обидва перестали працювати і навіть не сповільнювали зарядку. Я спробував використовувати кабелі в оригінальному адаптері в іншій розетці і не заряджався. Однак, коли я підключив кабелі до телефону та комп'ютера, я отримав повільну зарядку, але не швидку. Можливо, адаптер поганий, і я маю намір перевірити це в магазині TMobile і, можливо, зробити м’який скидання. Я чув, однак, що останні оновлення безпеки в жовтні 2017 року переплутали швидку зарядку як на моделях s8, так і на s8 plus. Чи може це допомогти мені магазин TMobile чи це проблема Samsung? Тим часом я маю намір отримати зовнішній бездротовий швидкий зарядний пристрій. Дякую! - Крістіна Кутсудас

Рішення: Привіт Крістіно. Наразі ми все ще відстежуємо цю проблему. Нам стало відомо про цю проблему наприкінці минулого року після отримання анекдотичних звітів після жовтневого оновлення. Перевіривши інші сторонні сайти підтримки, форуми та веб-сайти соціальних мереж, ми хотіли б думати, що це може бути проблемою кодування мікропрограми. Це означає, що Samsung, можливо, змінила свій код Android, в результаті чого деякі пристрої S8 більше не можуть швидко заряджатись. Це дуже важко точно знати, тому ми залишимо Samsung визнати це пізніше.

На даний момент ми знаємо, що ця проблема стосується не всіх пристроїв Galaxy S8. У нас обох є S8 та S8 Plus у нашій лабораторії, і поки що їх функція швидкої зарядки працює нормально. Можливо, ця проблема може виникати лише у певних моделей. Майте на увазі, що не всі пристрої Samsung Galaxy S8 використовують однакові компоненти одного виробника. Саме з цієї причини деякі проблеми виникають лише в певних "партіях". Оскільки ми не знаємо багато речей з вашої конкретної моделі, а також з іншими, хто має подібний досвід, виявити будь-яку закономірність у них дуже складно.

На вашому рівні, це кроки з усунення несправностей, які ви можете зробити:

Переконайтеся, що ввімкнено швидку зарядку кабелю

Основне, що слід перевірити спочатку в цій ситуації, - це функція швидкої зарядки кабелю. Перш ніж виконувати будь-які інші способи усунення несправностей, переконайтеся, що його ввімкнено. Ось як:

1. відчинено Налаштування додаток.
2. Торкніться Акумулятор.
3. Торкніться меню Налаштування (піктограма з трьома крапками).
4. Торкніться Розширені налаштування.
5. Перемістіть повзунок на Швидка зарядка кабелю варіант праворуч.

Спробуйте швидку зарядку, коли телефон або екран вимкнено

Швидка зарядка повинна працювати навіть тоді, коли ви використовуєте свій S8

Перекалібруйте акумулятор

У багатьох випадках, пов'язаних із живленням або завантаженням, проблема виникає через погано відкалібровану операційну систему та акумулятор. Щоб забезпечити нормальну роботу Android та акумулятора, обов’язково відкалібруйте їх обидва. Якщо ви раніше не пробували це зробити, виконайте такі дії:

1. Повністю розрядіть акумулятор. Це означає використовувати пристрій до тих пір, поки він не вимкнеться самостійно, а рівень заряду батареї складе 0%.
2. Заряджайте телефон, поки він не досягне 100%. Обов’язково використовуйте оригінальне зарядне обладнання для свого пристрою і дайте йому повністю зарядитися. Не вимикайте пристрій як мінімум ще дві години, а також не використовуйте його під час заряджання.
3. Після закінчення часу відключіть пристрій від мережі.
4. Перезапустіть телефон.
5. Використовуйте свій телефон поки в ньому знову не закінчиться сила.
6. Повторіть кроки 1-5.

Перезапустіть телефон у безпечному режимі

Мало шансів, що подібну проблему спричиняє сторонній додаток, але тим не менше, не забудьте завантажити S8 у безпечний режим і спостерігати, як він заряджається. Ідея цього кроку з усунення несправностей полягає в тому, щоб побачити, чи щось зміниться, коли ваш телефон у безпечному режимі. Варто нагадати нашим читачам, що безпечний режим схожий на звичайний режим завантаження, хоча єдина відмінність - відсутність сторонніх програм. Поки ваш S8 перебуває в цьому режимі, усі сторонні програми не запускатимуться. Якщо одна з цих програм спричиняє проблему швидкої зарядки, коли заряджається телефон у безпечному режимі, має відбутися щонайменше зміна. Щоб завантажити телефон у безпечний режим, виконайте такі дії:

1. Вимкніть пристрій.
2. Натисніть і утримуйте клавішу живлення за екраном назви моделі.
3. Коли на екрані з’явиться “SAMSUNG”, відпустіть клавішу живлення.
4. Відразу після відпускання клавіші живлення натисніть і утримуйте клавішу зменшення гучності.
5. Продовжуйте утримувати клавішу зменшення гучності, поки пристрій не завершить перезапуск.
6. У нижньому лівому куті екрана відображатиметься безпечний режим.
7. Відпустіть клавішу зменшення гучності, коли з’явиться безпечний режим.
8. Заряджайте телефон, коли він у безпечному режимі.

Виконайте скидання до заводських налаштувань

Ще одним хорошим кроком з усунення несправностей, який ви можете спробувати в цій ситуації, є скидання до заводських налаштувань. Це відновить усі налаштування програмного забезпечення за замовчуванням. Якщо помилка виникла після встановлення оновлення, програми чи оновлення програмного забезпечення, можливо, скидання заводських налаштувань може вирішити проблему. Якщо ви раніше не пробували скинути заводські налаштування у своєму S8, виконайте такі дії:

1. Створіть резервну копію даних у внутрішній пам’яті. Якщо ви ввійшли в обліковий запис Google на пристрої, ви активували функцію захисту від крадіжки, і вам потрібні будуть ваші облікові дані Google, щоб завершити основне скидання.
2. На головному екрані проведіть пальцем угору по порожньому місці, щоб відкрити панель програм.
3. Торкніться Налаштування> Хмара та облікові записи.
4. Торкніться Резервне копіювання та відновлення.
5. За бажанням натисніть Резервне копіювання даних, щоб пересунути повзунок у положення УВІМК. Або ВИМК.
6. За бажанням натисніть Відновити, щоб пересунути повзунок у положення УВІМК. Або ВИМК.
7. Торкніться кнопки "Назад" у меню "Налаштування", а потім - "Загальне управління"> "Скинути"> "Скинути заводські налаштування".
8. Торкніться Скинути пристрій.
9. Якщо увімкнено блокування екрана, введіть свої дані.
10. Натисніть Продовжити.
11. Торкніться Видалити все.

Прошийте запас прошивки

Нарешті, останнім кроком з усунення несправностей програмного забезпечення, який ви можете спробувати, є повернення операційної системи телефону до початкового стану, тобто тієї версії, з якою він з’явився під час першої розпаковки. Це особливо корисно, якщо на цей час ви вже встановили останню версію Android 7. Наприклад, якщо на вашому S8 зараз встановлена ​​версія Android 7.1, спробуйте перепрошити Android 7.0 і перевірте, чи працює.

Майте на увазі, що перепрошивка в основному змінює ваші системні файли. Якщо ви помилите неправильну версію вбудованого програмного забезпечення або спробували зробити неправильний крок, є ймовірність, що ви замуруєте свій пристрій. Якщо ви не знаєте, що таке прошивка або як це зробити, вважайте себе початківцем Android. Обов’язково проведіть більше досліджень щодо цього.

Якщо можливо, ви можете попросити Samsung зробити це за вас, віднісши телефон до їх сервісного центру.

Магазини T-Mobile, які розроблені для продажу, а не для вирішення, можуть взагалі не мати змоги вирішити цю проблему, тому просто пропустіть їх і зосередьтеся, отримуючи допомогу від Samsung.

Проблема 2: Galaxy S8 постійно замерзає

Мій Samsung Galaxy S8 продовжує зависати. Я неодноразово спілкувався з технічним тренером, і ніхто ніколи не вирішував проблему ефективно. Ми зробили заводські скидання налаштувань телефону, і він продовжував зависати. Нарешті, вони надіслали мені новий телефон, і тепер новий телефон також замерзає. На моєму телефоні немає нових програм. Між мною та спеціалістами з технічних питань ми зробили все, що вказано у вашому посібнику з усунення несправностей. Я не знаю, що ще робити, я вважаю, що Samsung повинна замінити пристрій новим. Будь ласка, порадьте і, будь ласка, зв'яжіться зі мною якомога швидше. - Островий ведмідь

Рішення: Привіт Айлендар. Те, що однакова проблема виникає навіть із телефоном на заміну, є чітким показником того, що це зовсім не проблема телефону. У обох телефонах має бути встановлена ​​програма, яка перешкоджає роботі операційної системи. Для підтвердження зробіть ще один раунд скидання заводських налаштувань і спостерігайте за телефоном протягом 24 годин. Переконайтесь, що протягом цього часу ви не встановлюєте жодної нової чи старої програми. Якщо ваш телефон працює нормально (не зависає), коли після встановлення заводських налаштувань не встановлено жодної програми, це підтверджує нашу підозру. Щоб вирішити проблему, потрібно докласти більше зусиль, щоб відфільтрувати те, що ви додаєте у свій телефон. Пам’ятайте, не всі програми створені однаково. Ви винні лише у тому, що ваша система продовжує зависати після встановлення ваших програм. Обов’язково перегляньте будь-яку програму чи файл, який ви додаєте у свій телефон. Ми не можемо бути більш конкретними, якою може бути ця програма, тому вам доведеться важко підняти її ідентифікацію.

Проблема 3: Galaxy S8 не вмикається, екран залишається чорним

Привіт мені потрібна допомога з моїм S8, але я ніколи не вивчав його, дотепер бачачи, як у мене були резервні телефони. Але оскільки один із моїх резервних копій зробив те саме, я припустив, що закручуся.

Добре. Отже, мій S8 працював нормально, чудово і навіть не мав його цілих 4 місяці, коли він вирішив вимкнути мене, поки я спав, і з того часу не вмикався. Я підключаю його до зарядки, не показують, що його зарядка, світлодіодне світло навіть не загоряється, коли підключається до зарядного пристрою. Я не надто впевнений, що це може бути, і я, напевно, сам завжди був підкованим. Я не затримувався на цьому Зарядний пристрій ще не подивився, чи, можливо, його зарядний порт. Це дивно, хоча тому, що коли він зіпсував, я використав свою Примітку 3, яка була моїм резервним телефоном, і він також почав діяти божевільно…. вимикається з нізвідки і приймає назавжди, щоб знову увімкнутись, поки одного дня, коли я недавно спав, він не вимкнувся і не ввімкне живлення знову. Також не буде показувати, що він заряджається, ані світлодіодне світло поки його підключено. ДОПОМОЖІТЬ, БУДЬ ЛАСКА. - Челсі Сіммерман

Рішення: Привіт Челсі. Існує кілька речей, які можуть спричинити проблему, тож ви повинні звузити можливі причини, щоб її визначити. Ось можливі фактори, які можуть змусити ваш телефон робити те, що він робить зараз:

• у нього проблема зарядки
• зарядний кабель або адаптер можуть бути несправними
• порт зарядки може бути пошкоджений
• акумулятор пошкоджений або помер
• ІС управління енергією не працюють
• інші несправності апаратного забезпечення

Ми не думаємо, що тут взагалі є проблема з екраном, тому ми не будемо це торкатися. Ви також не вказали, що ваш телефон зазнав фізичних впливів, впав або потрапив під вплив елементів, тому, швидше за все, екран добре.

Нехай телефон заряджається принаймні годину, перш ніж його увімкнути

Для такої проблеми важливо дати телефону зарядитися досить довго, щоб знову ввімкнути акумулятор. Щоб бути в безпеці, нехай ваш S8 заряджається протягом 30 хвилин, перш ніж намагатись увімкнути його знову.

Використовуйте інший зарядний порт та / або адаптер

Якщо у вас є інший Samsung S8 або пристрій, спробуйте перевірити, чи можете ви зарядити телефон за допомогою його USB-кабелю та адаптера. Поточний кабель та адаптер можуть бути пошкоджені, тому у вашого S8 може просто закінчитися сік.

Заряджайте телефон за допомогою комп'ютера

Деякі користувачі Galaxy змогли виправити проблеми із зарядкою, підключивши свій пристрій до USB-порту комп'ютера з живленням. Обов’язково спробуйте і це.

Огляньте зарядний порт

У зарядному отворі може бути бруд або пошкоджені штифти, тому переконайтеся, що перевіряєте його за допомогою лупи. Якщо ви думаєте, що в порту є щось незвичайне, використовуйте балон зі стисненим повітрям, щоб очистити це. Не втикайте нічого в порт, щоб уникнути пошкодження штифтів.

Використовуйте бездротовий зарядний пристрій

Хоча це не є постійним виправленням, використання бездротового зарядного пристрою може бути хорошим обхідним шляхом для розширення справності вашого S8. Якщо ваш телефон заряджається за допомогою бездротової панелі, але не за допомогою кабелю, це означає, що виникає проблема або із зарядним приладдям (зарядний кабель або адаптер), або з зарядним портом.

Надішліть телефон

Якщо після виконання всіх наведених вище пропозицій ваш телефон залишається мертвим, у вашому пристрої має бути внутрішня проблема, яку потрібно вирішити. Обов’язково зв’яжіться з компанією Samsung, щоб ви могли її відремонтувати або замінити.