Зміст

• Проблема №1: Galaxy S7 має проблеми із завантаженням фотографій на ПК
• Проблема №2: Додаток для клавіатури Galaxy S7 не реагує / працює неправильно
• Проблема №3: ​​Швидка зарядка не працюватиме на Galaxy S7 Edge
• Проблема №4: Програми не відкриватимуться на Galaxy S7 | Програми NC Lottery та Amazon Alexa відображають білу сторінку при відкритті на Galaxy S7
• Проблема №5: Неможливо завантажити оновлення системи на Verizon Galaxy S7 Edge у Німеччині
• Проблема №6: Galaxy S7 Edge застряг на екрані логотипу Samsung | Galaxy S7 Edge продовжує самостійно перезавантажуватися
• Взаємодіяти з нами

Привіт всім! Ласкаво просимо до чергової публікації # GalaxyS7! Наша сьогоднішня стаття стосується 6 інших проблем, про які повідомляли деякі користувачі S7 до і під час канікул. Ми сподіваємось, що цей матеріал допоможе нашій спільноті Android.

Проблема №1: Galaxy S7 має проблеми із завантаженням фотографій на ПК

Проблеми з завантаженням фотографій з телефону на ПК. Ось мої кроки:

Крок 1: Підключаю кабель USB.

Крок 2: Я вибираю "Photo Transfer" зі спадного меню. - ПК показує, що знайшов 10 фотографій.

Крок 3: На своєму ПК я вибираю фотографії, які хочу передати, і натискаю «Продовжити»

Крок 4: ПК надає мені можливість вибору папки "День або місяць". Ні Матерія. Потім я натискаю “Імпортувати”. Я негайно отримую повідомлення про помилку на ПК - «Щось пішло не так. Можливо, ваші файли не були імпортовані. " Ніяк не обійти це.

Я також спробував “клацнути правою кнопкою миші” на телефоні у файловому провіднику та вибрати “Імпортувати зображення та відео”. Це зависає при спробі імпортувати перше зображення. У мене на ПК ОС Windows 10. Не знаю, що робити далі. Чи існує якийсь захист, який може перешкоджати передачі фотографій? Крім того, ПК не знаходить відео. - Натан

Рішення: Привіт Натане. Перш за все, ми хочемо чітко пояснити, що надано дуже мало інформації, над якою ми можемо працювати. Наприклад, ви точно не зрозуміли, яку програму ви використовуєте на своєму ПК для переміщення файлів із телефону.

По-друге, ви повинні пам’ятати, що тут ви маєте справу з двома пристроями - вашим S7 та вашим ПК. Це означає, що хтось із них може спричинити проблему. Це може бути ваш ПК, який потребує відповідних драйверів, або ваш S7, не оптимізований для зв’язку з ПК. Спробуйте провести додаткові дослідження щодо свого ПК, щоб перевірити, чи не виникає проблем у конкретній операційній системі, що працює в ньому, з пристроями Samsung. Ми нічим іншим не можемо допомогти вам у цьому. Для вашого Galaxy S7 просто переконайтесь, що він працює з останньою версією Android, і ви повинні бути добре.

По-третє, спробуйте стати офіційним. Samsung пропонує безкоштовну програму (Smart Switch), яку ви можете завантажити та встановити як на ПК, так і на S7, щоб виконати цю роботу. Будьте простішими та уникайте ускладнень, використовуючи перевірену систему. Smart Switch може легко створити резервну копію всіх файлів у телефоні за лічені хвилини. Після того, як ви скопіювали свої файли на свій ПК, залишається лише перейти до папки резервної копії, щоб знайти файли, до яких ви хочете отримати доступ на своєму ПК. У машинах з Windows 8 користувач зазвичай може знайти папку Smart Switch за замовчуванням, перейшовши в розділ «Диск: Users Ім'я користувача Documents samsung SmartSwitch. Розташування папок за замовчуванням на машині з Windows 10 має бути подібним.

Проблема №2: Додаток для клавіатури Galaxy S7 не реагує / працює неправильно

Під час використання мого телефону раптом клавіатура (клавіатури) не реагує, тобто торкання рядка введення миготливим курсором не викликає клавіатури. Іноді клавіатура відкривається, але не приймає введення типу, поки телефон не перезавантажиться. Телефон працює коректно, але його потрібно перезавантажувати кожні 5 хв. Проблема виникає у всіх програмах (електронна пошта, текстові повідомлення Verizon, Outlook Mail тощо). Зазвичай я використовую клавіатуру Google “G-board”, але мала таку ж проблему, як відмова клавіатури з Keeper-Fill, клавіатурою Samsung та клавіатурою Swype + Dragon. Програма м’якого скидання не вирішила цю проблему. Я був би вдячний за деякі рекомендації - я зателефонував у службу технічної підтримки Verizon, і вони не мали поняття. Дякую за допомогу! - Mltheart

Рішення: Привіт, Mltheart. Перше, що ви хочете зробити зараз, це видалити будь-яку додаткову клавіатуру, яку ви встановили. Просто зберігайте за замовчуванням - клавіатуру Google та клавіатуру Samsung. Закінчивши це, завантажте телефон у безпечний режим і спостерігайте, як працює будь-який із цих двох. Це допоможе вам зрозуміти, чи винна стороння програма чи ні. Для завантаження в безпечному режимі виконайте такі дії:

• Вимкніть свій Galaxy S7.
• Натисніть і утримуйте кнопку живлення.
• Щойно з’явиться логотип «Samsung Galaxy S7», відпустіть клавішу живлення та негайно натисніть і утримуйте кнопку зменшення гучності.
• Продовжуйте утримувати кнопку, доки телефон не закінчить перезавантаження.
• Коли ви побачите текст "Безпечний режим" у нижньому лівому куті екрана, відпустіть кнопку зменшення гучності.

Пам’ятайте, безпечний режим не дозволяє завантажувати сторонні програми, тому, якщо клавіатура працює нормально, це явний доказ того, що винна одна із ваших сторонніх програм.

• З іншого боку, якщо проблема залишається навіть тоді, коли телефон перебуває в безпечному режимі, вам потрібно буде видалити кеш і дані клавіатурних програм. Ось як:
• Відкрийте меню "Налаштування" через панель сповіщень (спадне меню) або за допомогою програми "Налаштування" у шухляді додатків.
• Перейдіть до розділу "Програми". Це може бути перейменовано на щось на зразок Applications (Програми) або Application Manager (Диспетчер застосунків) у версіях Android 6.0, що мають шкіру OEM.
• Опинившись там, натисніть на програму.
• Тепер ви побачите список матеріалів, які надають вам інформацію про програму, зокрема сховище, дозволи, використання пам’яті тощо. Це всі елементи, які можна натиснути. Ви захочете натиснути на сховище.
• Тепер ви повинні чітко бачити кнопки Очистити дані та Очистити кеш для програми.

Проблема №3: ​​Швидка зарядка не працюватиме на Galaxy S7 Edge

Привіт. У мене досить незвична проблема із швидким заряджанням S7 Edge, і я впевнений, що це не проблема апаратного забезпечення. В основному, мій телефон вже не може швидко заряджатись належним чином. Зараз я перебуваю у відпустці в Японії і завжди використовував офіційний зарядний пристрій Samsung для швидкого заряджання вдома, а тепер, перебуваючи в Японії, у мене також є офіційний зарядний пристрій Samsung, сумісний для мого телефону. Щоразу, коли я блокую екран і дозволяю йому заряджатися, він продовжує відключатися / підключатися знову. Однак, коли я вимикаю швидку зарядку і заряджаю її нормально, телефон заряджається чудово, без будь-яких перебоїв. Те саме відбувається, коли я швидко заряджаю офіційний бездротовий зарядний пристрій Samsung. Таким чином, я майже впевнений, що з моїм кабелем не виникає проблем. Однак я не можу точно вказати, в чому тут помилка. Я дуже сподіваюся, що ви, хлопці, можете мені допомогти, будь-яка порада буде вдячна! - Кіт

Рішення: Привіт Кіт.Єдиний спосіб увімкнути та вимкнути функцію швидкої зарядки - перейти в Налаштування> Акумулятор> Швидка зарядка кабелю / Швидка бездротова зарядка. Якщо обидві функції ввімкнено, але швидка зарядка залишається нестабільною, проблема може бути в зарядному пристрої, яким ви користуєтесь, або невідома проблема з телефоном. Якщо ви на 100% вважаєте, що поточний зарядний пристрій, який ви використовуєте, є швидким зарядним пристроєм (оскільки він швидко заряджає інші пристрої Samsung), спробуйте розглянути можливість усунення несправностей програмного забезпечення, щоб перевірити, чи це проблема.

Перший крок з усунення несправностей програмного забезпечення, який ви хочете зробити, - це стерти розділ кешу. Видалення розділу кеш-пам'яті є хорошим кроком з усунення несправностей, оскільки це допомагає гарантувати, що телефон використовує оновлений системний кеш. Іноді інсталяції програм або оновлення системи можуть пошкодити системний кеш, внаслідок чого деякі програми діють нестабільно. Нижче наведено кроки, як стерти розділ кешу:

• Вимкніть ваш Samsung Galaxy S7.
• Натисніть і утримуйте клавіші «Головна» та «Гучність вгору», потім натисніть і утримуйте клавішу живлення.
• Коли на екрані з’явиться Samsung Galaxy S7, відпустіть клавішу живлення, але продовжуйте утримувати клавіші головного екрана та збільшення гучності.
• Коли з’явиться логотип Android, ви можете відпустити обидві клавіші і залишити телефон на 30–60 секунд.
• За допомогою клавіші зменшення гучності перейдіть між параметрами та виділіть «стерти розділ кешу».
• Після виділення ви можете натиснути клавішу живлення, щоб вибрати її.
• Тепер виділіть опцію «Так» за допомогою клавіші зменшення гучності та натисніть кнопку живлення, щоб вибрати її.
• Зачекайте, поки телефон закінчить виконувати генеральний скидання. Після завершення виділіть «Перезавантажити систему зараз» і натисніть клавішу живлення.
• Тепер телефон перезавантажиться довше, ніж зазвичай.

Якщо швидка зарядка залишається нестабільною або взагалі не буде працювати, наступним кроком усунення несправностей, який ви хочете зробити, є спостереження за тим, як швидка зарядка працює в безпечному режимі. Безпечний режим не дозволяє запускати сторонні програми та служби, тому це хороший спосіб дізнатись, чи не відповідає за цю проблему одна з програм. Ми не знаємо жодної сторонній програми, яка може впливати на швидку зарядку, подібно до того, що відбувається у вашому випадку, але цей крок з усунення несправностей варто спробувати. Ось як це зробити:

• Вимкніть свій Galaxy S7.
• Натисніть і утримуйте кнопку живлення.
• Щойно з’явиться логотип «Samsung Galaxy S7», відпустіть клавішу живлення та негайно натисніть і утримуйте кнопку зменшення гучності.
• Продовжуйте утримувати кнопку, доки телефон не закінчить перезавантаження.
• Коли ви побачите текст "Безпечний режим" у нижньому лівому куті екрана, відпустіть кнопку зменшення гучності.

Нарешті, якщо обидві наведені вище процедури вам нічого не допоможуть, спробуйте скинути заводські налаштування. Це дозволить усунути можливі збої в програмному забезпеченні, про які ми наразі не знаємо. Ось як це робиться:

• Створіть резервну копію важливих файлів та контактів.
• Вимкніть ваш Samsung Galaxy S7.
• Натисніть і утримуйте клавіші «Головна» та «Гучність вгору», потім натисніть і утримуйте клавішу живлення.
• Коли на екрані з’явиться Samsung Galaxy S7, відпустіть клавішу живлення, але продовжуйте утримувати клавіші головного екрана та збільшення гучності.
• Коли з’явиться логотип Android, ви можете відпустити обидві клавіші і залишити телефон на 30–60 секунд.
• За допомогою клавіші зменшення гучності перейдіть між параметрами та виділіть „wipe data / factory reset“.
• Після виділення ви можете натиснути клавішу живлення, щоб вибрати її.
• Тепер виділіть опцію «Так - видалити всі користувацькі дані» за допомогою клавіші зменшення гучності та натисніть кнопку живлення, щоб вибрати її.
• Зачекайте, поки телефон закінчить виконувати генеральний скидання. Після завершення виділіть «Перезавантажити систему зараз» і натисніть клавішу живлення.
• Тепер телефон перезавантажиться довше, ніж зазвичай.

Як випливає з назви, скидання до заводських налаштувань повертає всі налаштування програмного забезпечення до відомого, робочого стану, ніби телефон щойно вийшов із заводу. Це означає, що кожна функція програмного забезпечення повинна працювати, особливо функція швидкої зарядки. Якщо проблема залишається, це є вагомим свідченням того, що може бути проблема з обладнанням (зарядний порт USB) або зарядним пристроєм, яким ви користуєтесь. Подумайте над тим, щоб надіслати телефон до сервісного центру Samsung, якщо у вас є така можливість.

Проблема №4: Програми не відкриватимуться на Galaxy S7 | Програми NC Lottery та Amazon Alexa відображають білу сторінку при відкритті на Galaxy S7

У мене на телефоні 65 програм. У двох із них у мене проблема. Вони завантажуються добре, але коли я їх відкриваю, це просто порожня біла сторінка. NC Lottery та Amazon Alexa - це 2 програми. Мені потрібна Alexa для мого відлуння, яке я отримав на Різдво, і все, що я отримую - це біла сторінка. Я зробив домашнє / підключення / живлення і стер кеш-розділ, і це не допомогло. Я змусив закрити та очистити дані та кеш-пам’ять для кожного додатка. Я видаляв і перевстановлював кілька разів, і це не допомогло. Зателефонував Verizon і завантажив програму WAZE, перебуваючи по телефону з Verizon, і вона завантажилася і відкрилася просто чудово. Здається, це лише 2 програми, де екран білий. Я можу зняти екран та надіслати вам, якщо це потрібно. Verizon обрушений, тому я думаю, що це, можливо, проблема Samsung. Дякую! - Світанок

Рішення: Привіт світанку. Видалення кешу та даних програми та повторна інсталяція - це єдині ефективні кроки з усунення несправностей, які ви можете зробити для такої проблеми. Якщо ви вже їх випробували, радимо замість цього зв’язатися з розробником програм, щоб він перевірив, чому їхні продукти не працюють на вашій моделі телефону.

Проблема №5: Неможливо завантажити оновлення системи на Verizon Galaxy S7 Edge у Німеччині

Привіт! Тож ось цікаве питання для вас. Отже, я американець, який знаходиться в Німеччині, і у мене є американський Verizon Samsung Galaxy S7 Edge, який використовується на SIM-картці Telekom (T-Mobile). Коли я намагаюся перевірити наявність системних оновлень, з’являється таке повідомлення про помилку: «Служба недоступна - оновлення програмного забезпечення тимчасово недоступне. Спробуйте ще раз пізніше." У минулому я знаю, що це було проблемою у старих моделях S4s та S5s, і нібито це було вирішено шляхом отримання нової SIM-карти у вашого постачальника послуг. Зважаючи на це, це те саме для S7, чи це може бути інша проблема? Я просто сподіваюся, що наявність SIM-карти Telekom (T-Mobile) не призведе до проблем. Будь-яка допомога буде вдячна. Дякую! - Джейсоне

Рішення: Привіт Джейсоне. Оновлення системи зазвичай надаються, коли пристрій підключено лише до домашньої мережі, у вашому випадку - Verizon. Однак це трапляється не завжди, тому обов’язково зверніться до служби підтримки Verizon для підтвердження. Більшість системних оновлень, хоча в основному це Samsung (виробник) або Google (Android), здійснюються через систему оновлення оператора. Повідомлення про помилку, яке ви отримуєте, є показником того, що ви не зможете отримувати оновлення OTA, перебуваючи в Німеччині. Знову ж таки, переконайтеся, що ви звернулися до технічної служби Verizon, якщо це точно.

Крім того, ви можете спробувати перевірити, чи можна встановити оновлення на ваш телефон за допомогою програми Samsung Smart Switch. Просто встановіть програму на ПК або Mac і підключіть S7 через USB. На головній сторінці програми слід повідомити, чи доступне оновлення для вашого телефону.

Проблема №6: Galaxy S7 Edge застряг на екрані логотипу Samsung | Galaxy S7 Edge продовжує самостійно перезавантажуватися

Проблеми, з якими я стикаюся з моїм S7 Edge, почалися вранці, коли я прокинувся біля нього в ліжку (як і більшість інших проблем, хал). Я помітив, що телефон загинув, тому підключив його до заряду. У цей момент з’явився логотип акумулятора, але не відсоток. Це було дивно, тому я спостерігав за цим і помітив, що логотип акумулятора зникне і з’явиться кожні 5 або 10 секунд. Не добре. Тому через 10 хвилин я спробував увімкнути телефон. У цей момент, як завжди, з’явився екран привітання “Samsung Galaxy S7 Edge”, але потім зник, а екран залишився чорним. Це коли почалася паніка. Я цілий день подорожував по різних місцях, шукаючи допомоги, але ніхто не готовий, оскільки гарантія на один місяць закінчилася. Я намагався зробити м'який і жорсткий перезапуск, але це нічого не робить. Екран привітального екрана Samsung увімкнеться, а потім вимкнеться, потім увімкнеться, поки я не виконаю черговий апаратний скидання. Єдиний інший екран, який я можу показати, - це «завантаження» синього екрану. Цей телефон в основному абсолютно новий, і це мене не засмучує, що це сталося з таким дорогим електроніком. Будь ласка, допоможіть. - Метт

Рішення: Привіт, Метте. Ми не знаємо повної історії роботи пристрою, і ми не можемо фізично перевірити його, тому ми можемо сказати вам дуже мало. Зараз, перше, що ви хочете зробити, це перевірити, чи можете ви все ще перезавантажувати телефон до інших режимів, щоб ви могли усунути деякі неполадки програмного забезпечення. Є три альтернативні режими, які ви можете спробувати, кожен з них дає вам інший підхід. Наприклад, якщо ви зможете завантажити телефон у режим відновлення, ви можете стерти кеш-пам’ять і скинути телефон до заводських налаштувань. З іншого боку, якщо ви взагалі не можете завантажити телефон у будь-який альтернативний режим завантаження, це означає, що причина проблеми перевищує вашу здатність виправити. Ви повинні звернутися за допомогою до Samsung або інших відповідних сервісних центрів.

Для довідки нижче наведено кроки щодо завантаження телефону в різні режими:

Завантажте в режимі відновлення:

• Заряджайте телефон принаймні 30 хвилин.
• Натисніть і утримуйте клавіші «Головна» та «Гучність вгору», потім натисніть і утримуйте клавішу живлення.
• Коли на екрані з’явиться Samsung Galaxy S7, відпустіть клавішу живлення, але продовжуйте утримувати клавіші головного екрана та збільшення гучності.
• Коли з’явиться логотип Android, ви можете відпустити обидві клавіші і залишити телефон на 30–60 секунд.
• За допомогою клавіші зменшення гучності перейдіть між параметрами та виділіть «стерти розділ кешу».
• У цьому режимі ви можете або стерти розділ кеш-пам'яті, або зробити скидання до заводських налаштувань.

Завантажте в режимі завантаження:

• Заряджайте телефон принаймні 30 хвилин.
• Натисніть і утримуйте клавіші головного екрана та гучності вниз, а потім натисніть і утримуйте клавішу живлення.
• Коли на екрані з’явиться Samsung Galaxy S7, відпустіть клавішу живлення, але продовжуйте утримувати клавіші Home та Volume Down.
• Зачекайте, поки не з'явиться екран завантаження.
• Якщо ви можете завантажити телефон у режимі завантаження, але не в інших режимах, це означає, що вашим єдиним виходом може бути прошивка запасів чи власної прошивки.
• Використовуйте Google, щоб шукати путівник, як це зробити.

Завантажте в безпечному режимі:

• Заряджайте телефон принаймні 30 хвилин.
• Натисніть і утримуйте кнопку живлення.
• Щойно з’явиться логотип «Samsung Galaxy S7», відпустіть клавішу живлення та негайно натисніть і утримуйте кнопку зменшення гучності.
• Продовжуйте утримувати кнопку, доки телефон не закінчить перезавантаження.
• Коли ви побачите текст "Безпечний режим" у нижньому лівому куті екрана, відпустіть кнопку зменшення гучності.
• Єдина відмінність безпечного режиму від звичайного полягає в тому, що перший запобігає запуску сторонніх програм. Якщо ви можете завантажити телефон у безпечному режимі, але не в звичайному режимі, видаліть усі програми, доки проблему (яка заважає нормально завантажуватися) не усуне.

Взаємодіяти з нами

Якщо ви один із користувачів, який зіткнувся з проблемою з вашим пристроєм, повідомте нас про це. Ми пропонуємо рішення для проблем, пов’язаних з Android, тому, якщо у вас проблема з пристроєм Android, просто заповніть коротку анкету в це посилання і ми спробуємо опублікувати наші відповіді в наступних публікаціях. Ми не можемо гарантувати швидку відповідь, тому, якщо ваша проблема залежить від часу, знайдіть інший спосіб її вирішення.

Якщо ви вважаєте цю публікацію корисною, будь ласка, допоможіть нам, поширивши цю інформацію своїм друзям. TheDroidGuy також має присутність у соціальних мережах, тому вам може знадобитися взаємодіяти з нашою спільнотою на наших сторінках у Facebook та Google+.