Зміст

• Проблема №1: Galaxy S6 втрачає зв’язок з мобільною мережею при підключенні до Wi-Fi
• Проблема №2: Клавіатура Galaxy S6 не працює під час дзвінків
• Проблема №3: ​​Galaxy S6 зависає під час дзвінків і не може здійснити ще один дзвінок, доки його не перезапустять
• Проблема No4: Galaxy S6 не може здійснювати вихідні дзвінки
• Проблема No5: Galaxy S6 не відображає сповіщення про пропущені дзвінки та голосові повідомлення
• Проблема №6: Galaxy S6 зависає під час та після дзвінків
• Взаємодіяти з нами

Однією з основних функцій смартфонів є надання нам можливості здійснювати та приймати дзвінки майже завжди натисканням кнопки, щоб ми зрозуміли, чи деякі члени нашої спільноти розчаровані, коли не можуть зробити це на своєму відносно новому # GalaxyS6. Ця публікація висвітлює деякі проблеми, пов’язані із дзвінками, якими поділяються наші читачі. Якщо ви шукаєте відповіді на власну проблему дзвінків, ця публікація може вам допомогти.

Проблема №1: Galaxy S6 втрачає зв’язок з мобільною мережею при підключенні до Wi-Fi

В порядку. Я на моїй третій SIM-картці та другій Galaxy S6, тому це, безумовно, проблема, пов'язана з програмним забезпеченням / мережею. Я користуюся найновішими базовими смугами G920TUVU3DOI1 та 5.1.1.

Здається, що коли я підключаюся до з’єднання Wi-Fi, телефон втрачає зв’язок із мобільною мережею. Іноді, навіть коли я перебуваю в мережі LTE, я не отримую дзвінків чи повідомлень. Я провів понад 2 години з представниками Samsung, які навіть не уявляють, що відбувається.

Також по телефону з представниками T-Mobile. Я спробував нову SIM-карту, видаливши тимчасовий кеш у режимі відновлення, безпечному режимі та скидання до заводських налаштувань. Я також пробував вирішувати проблеми за допомогою програмного забезпечення, наприклад, VoLTE вимкнено, дзвінки через Wi-Fi вимкнено. Ця проблема здебільшого виникає, коли телефон увімкнено Wi-Fi, а дисплей вимкнений 10+ хвилин.

Будь ласка, допоможіть! Дякую!! - Алі

Рішення: Привіт Алі. Якщо агенти Samsung і T-Mobile не можуть з’ясувати причину проблеми або запропонувати рішення, це може свідчити про те, що за вашою проблемою стоїть проблема з обладнанням. Як би ми не хотіли вам допомогти, ми такі ж безпомічні, як і інші представники, з якими ви раніше розмовляли. Ми впевнені, що на телефон все ще діє 1-річна гарантія, тож зараз найкраще поставити на заміну.

Проблема №2: Клавіатура Galaxy S6 не працює під час дзвінків

Мій S6 спочатку був телефоном Verizon, але зараз я використовую його в мережі AT&T із передплаченим планом. Я був у мережі AT&T більше 10 днів, коли випуск починався.

Проблема: Під час телефонного дзвінка цифрові клавіші не працюють. Коли я телефоную на будь-який номер служби обслуговування клієнтів, мене просять вибрати 1 для англійської мови, 2 для технічної підтримки, 3 для виставлення рахунків, 0 для представника тощо. Коли я роблю вибір і натискаю цифрову клавішу, номер відображається на моєму екрану, і я чую звуковий сигнал при натисканні номера, однак, я не спрямований до відповідного відділу, і меню просто продовжує повторювати інструкції. Незалежно від того, яку цифрову клавішу я натискаю, вона взагалі не спрямовує мене на жодну внутрішню лінію. Будь ласка, допоможи мені!! Я займаюся продажами, і я повинен щодня телефонувати до кожного з продажів і вибирати варіант 8, щоб дійти до створення облікового запису.

За останні 2 дні я зробив понад 30 дзвінків, і мій телефон дозволив лише двічі обрати варіант 8. Я не знаю, чому це спрацювало двічі, а не будь-коли, коли я зателефонував. Сподіваюся, ви можете зрозуміти проблему, яку я описав, і допомогти мені виправити це !!

Мій номер телефону * * * - * * * - * * * * (номер, відредагований з міркувань конфіденційності), якщо ви можете зателефонувати мені, щоб допомогти, я був би дуже вдячний !! Дякую!!! - Алекс

Рішення: Привіт Алекс. Чи використовуєте ви під час дзвінків програму стороннього набору номера? Якщо так, розгляньте можливість повернутися до програми набору номера, щоб побачити різницю. Можливо, вам захочеться виконати основне усунення несправностей програмного забезпечення, щоб звузити можливі причини. Для цього почніть із безпечного режиму.

Завантажте S6 у безпечному режимі

Перезапустити в безпечному режимі - це перше, що слід спробувати, особливо якщо проблема сталася після встановлення чогось. Для цього просто виконайте такі дії:

• Натисніть і утримуйте клавіші зменшення гучності та живлення протягом 20-30 секунд.
• Побачивши логотип Samsung, негайно відпустіть клавішу живлення, але продовжуйте натискати клавішу зменшення гучності.
• Телефон повинен продовжувати завантажуватися, і вам буде запропоновано розблокувати телефон, як зазвичай.
• Ви дізнаєтесь, чи телефон успішно завантажився в безпечному режимі, якщо в нижньому лівому куті екрана відображається текст "Безпечний режим".

Витріть розділ кешу

Оновлення розділу кеш-пам'яті може очистити деякі налаштування програми, які вже не працюють належним чином. Ось як це зробити:

• Вимкніть пристрій.
• Одночасно натисніть і утримуйте такі три кнопки: клавішу збільшення гучності, клавішу головного екрана та клавішу живлення.
• Коли телефон завібрує, відпустіть клавішу живлення, але продовжуйте натискати та утримувати клавішу збільшення гучності та клавішу Home.
• Коли з’явиться екран Android System Recovery, відпустіть клавіші збільшення гучності та клавіші Home.
• Натисніть клавішу зменшення гучності, щоб виділити «очистити розділ кешу».
• Натисніть клавішу живлення, щоб вибрати.
• Коли розділ кешування стирання завершено, виділяється „Перезавантажити систему зараз“.
• Натисніть клавішу живлення, щоб перезапустити пристрій.

Скиньте заводські налаштування

Іноді проблеми можуть бути пов’язані з помилкою операційної системи, тому необхідне скинути заводські налаштування. Якщо ви цього ще не робили, виконайте наведені нижче дії.

• Вимкніть ваш Samsung Galaxy S6 Edge.
• Натисніть і утримуйте клавіші збільшення гучності, головного екрана та клавіші живлення разом.
• Коли пристрій увімкнеться та відобразиться «Увімкнення логотипу», відпустіть усі клавіші, і на екрані з’явиться піктограма Android.
• Зачекайте, поки екран відновлення Android не з’явиться приблизно через 30 секунд.
• За допомогою клавіші зменшення гучності виділіть опцію «стерти дані / відновити заводські налаштування» та натисніть клавішу живлення, щоб вибрати її.
• Натискайте кнопку зменшення гучності ще раз, доки не виділиться опція «Так - видалити всі користувацькі дані», а потім натисніть клавішу живлення, щоб вибрати її.
• Після завершення скидання виділіть «Перезавантажити систему зараз» і натисніть клавішу живлення, щоб перезапустити телефон.

Проблема №3: ​​Galaxy S6 зависає під час дзвінків і не може здійснити ще один дзвінок, доки його не перезапустять

Мій S6 продовжує відмовлятися від дзвінків і утримувати текстові повідомлення. Кожного разу, коли я телефоную через 20 хвилин, він припиняє роботу, і якщо я спробую передзвонити, він не пройде (мій статус заповнений барами). Я перезапускаю телефон, і я можу зателефонувати без проблем. Здається, я помітив, що дзвінки припиняються, якщо телефон перемикається з даних на Wi-Fi; наприклад, якщо я сиджу в машині і виїжджаю на проїзд, телефон бачить мій Wi-Fi і підключається, і дзвінок відмовляється.

Крім того, якщо я телефоную, і хтось надсилає мені графічне повідомлення, щоб з’єднання для передачі даних увімкнулося через Wi-Fi, дзвінок буде втрачено. Кожного разу, коли мені потрібно перезавантажити телефон. У мене також виникають проблеми з текстами, я можу вести розмову, і тоді я помічу, що повідомлення зупиняються, якщо я зателефоную куди-небудь (лише для того, щоб зателефонувати) або перезапущу, телефонні повідомлення почнуть надходити з оригінальними датами та разів. - Трейсі

Рішення: Привіт Трейсі. Ми вже стикалися з цією ж проблемою на іншому пристрої і, схоже, це пов’язано з поганою прошивкою. Здається, що система не може автоматично переключатися з одного типу підключення на інший. Якщо у вас увімкнена функція Smart Network Switch, спробуйте вимкнути її та спостерігати, як телефон працює. Робіть це деякий час. Якщо нічого не зміниться, просто скиньте заводські налаштування, і ви повинні бути готові піти.

Проблема No4: Galaxy S6 не може здійснювати вихідні дзвінки

Мені доводиться використовувати Wi-Fi для дзвінків, оскільки я не отримую сигналу, хоча я перебуваю в межах міста в Кінгспорті, штат Теннессі. У червні я отримав 32G Galaxy S4. В основному було добре телефонувати. У T-Mobile була спеціальна пропозиція, тому я отримав 128 ГБ рівно 13 днів тому. З тих пір я не можу зателефонувати. Я отримую принаймні деякі дзвінки, але не можу зробити жодного. Сьогодні я зайшов до магазину T-Mobile, і там поміняли SIM-карту і сказали, що вона працює. Я прийшов додому ... і це не так. Я вже зробив усе, що ви запропонували у вашій першій статті про усунення несправностей.

Дякую. - Ханна

Рішення: Привіт Ханна. Чи намагалися ви зателефонувати в магазині після того, як SIM-карту змінили? Ми не бачимо логіки роботи телефону лише в одному місці. Переконайтеся, що у вас не ввімкнено функції блокування дзвінків або додатків. Якщо ви не пам’ятаєте, чи встановлені такі програми, завантажте S6 у безпечному режимі, а потім спробуйте зателефонувати ще раз.

Якщо ви раніше змінювали певну мережеву конфігурацію, переконайтеся, що ви зайшли Налаштування> Програми> Налаштування> Дзвінок> Додаткові налаштування> Ідентифікатор абонента і виберіть Мережа за замовчуванням.

Ви також можете виконати основні способи усунення несправностей, які ми пропонуємо вище. Якщо нічого не виходить, поверніться до T-Mobile і замість цього попросіть замінити телефон.

Проблема No5: Galaxy S6 не відображає сповіщення про пропущені дзвінки та голосові повідомлення

Люди телефонують мені і залишають голосові повідомлення, але в моєму телефонному додатку я не отримую повідомлень про пропущені дзвінки. Крім того, це не говорить мені, що у мене є голосова пошта, я повинен вгадати, а потім зателефонувати собі, щоб перевірити свою голосову пошту, чи є у мене.

Також деякі люди отримують мої тексти лише наступного дня.

Я використовую цей телефон для бізнесу, і зараз це дуже вражає моє професійне життя.

Дуже дякую. - Саманта

Рішення: Привіт Саманто. Схоже, у вас проблема мережі, а не проблема телефону. Затримки надсилання та отримання текстових повідомлень, як правило, сигналізують про постійну проблему на стороні мережі. Перебої, незаплановане технічне обслуговування, проблеми з інфраструктурою, щоб згадати деякі з них, є типовими причинами перебоїв у роботі мобільних служб.

Якщо ви ще не повідомили свого оператора про досвід роботи, пропонуємо спочатку зателефонувати їм. Ми не хочемо, щоб ви витрачали час на усунення несправностей телефону, коли проблема передусім на їх стороні. Якщо в мережі немає проблем, ви також можете звернутися за безпосередньою допомогою до їх служби технічної підтримки, щоб перевірити налаштування вашого телефону (особливо на стороні конфігурації мережі), які можуть спричинити проблему.

Проблема №6: Galaxy S6 зависає під час та після дзвінків

Привіт. У мене кілька місяців тому був придбаний новенький S6. Я помітив нещодавню проблему, коли я отримаю дзвінок, але коли я йду за ним, ніби він застигає, і дзвінок не зв’яжеться. Сам екран не заморожений, але можливість підключення є. Потім я намагаюся передзвонити людині, і я просто отримую мертвий повітряний простір - дзвінок не зв’яжеться, я навіть не отримаю голосову пошту.

Я дивлюсь на бари, і вони хороші. Там, де я перебуваю, є хороший прийом. Я дотримувався ваших кроків в Інтернеті, щоб переконатися, що всі мої налаштування режиму Мережі встановлені на автоматичні та автоматично здійснювати пошук LTE / WCDMA / GSM.

Мій телефон не може підключитися до жодних дзвінків протягом сотні 5-10 хвилин. Іноді я перезапускаю це, і тоді це працює. Іноді це просто відмовляється від дзвінка, коли я вже беру його, і тоді я, здається, не можу передзвонити людині ще на 5-10 хвилин. Але здебільшого це трапляється правильно, коли я намагаюся прийняти вхідний дзвінок.

Я помітив, що це трапляється трохи частіше, коли я отримую дзвінок, коли телефон знаходиться на зарядній пластині, але це трапляється і тоді, коли телефону немає на тарілці.

Що може бути з цим ???

Щиро дякую за допомогу !!! - Стефані

Рішення: Привіт Стефані. Проблема може бути на рівні прошивки, тому спробуйте скинути заводські налаштування. Закінчивши, спробуйте здійснити дзвінок ще раз, перш ніж встановлювати будь-яку програму. Це має допомогти вам визначити, чи винна стороння програма, чи прошивка нормалізується.

Взаємодіяти з нами

Якщо ви один із користувачів, який зіткнувся з проблемою з вашим пристроєм, повідомте нас про це. Ми пропонуємо рішення для проблем, пов’язаних з Android, тому, якщо у вас проблема з пристроєм Android, просто заповніть коротку анкету в це посилання і ми спробуємо опублікувати наші відповіді в наступних публікаціях. Ми не можемо гарантувати швидку відповідь, тому, якщо ваша проблема залежить від часу, знайдіть інший спосіб її вирішення.

Описуючи свою проблему, будь ласка, будьте якомога детальніші, щоб ми могли легко визначити відповідне рішення. Якщо можете, будь ласка, включіть точні повідомлення про помилки, які ви отримуєте, щоб дати нам уявлення з чого почати. Якщо ви вже пробували деякі кроки з усунення несправностей, перш ніж писати нам електронною поштою, обов’язково згадайте їх, щоб ми могли пропустити їх у своїх відповідях.

Якщо ви вважаєте цю публікацію корисною, будь ласка, допоможіть нам, поширивши цю інформацію своїм друзям. TheDroidGuy також має присутність у соціальних мережах, тому вам може знадобитися взаємодіяти з нашою спільнотою на наших сторінках у Facebook та Google+.