Зміст

• Проблема 1: Wi-Fi Galaxy S6 перестав працювати після внесення змін до керування пристроями
• Проблема 2: Galaxy S6 із SIM-карткою Straight Talk не може приймати дзвінки та текстові повідомлення
• Проблема 3: Galaxy S6 не може надсилати електронні листи під час використання Wi-Fi
• Проблема 4: мобільні дані Galaxy S6 раптово перестали працювати

Добре всім. У цій публікації з усунення несправностей обговорюються деякі проблеми, пов’язані із підключенням на # GalaxyS6. Як зазвичай, згадані тут випадки взяті із звітів, поданих деякими членами нашої спільноти Android. Сподіваємось, цей матеріал вам стане в нагоді.

Якщо ви шукаєте рішення для власної проблеми #Android, ви можете зв’язатися з нами, скориставшись посиланням у нижній частині цієї сторінки.

Описуючи свою проблему, будь ласка, будьте якомога детальніші, щоб ми могли легко визначити відповідне рішення. Якщо можете, будь ласка, включіть точні повідомлення про помилки, які ви отримуєте, щоб дати нам уявлення з чого почати. Якщо ви вже пробували деякі кроки з усунення несправностей, перш ніж надсилати нам електронного листа, обов’язково згадайте їх, щоб ми могли пропустити їх у своїх відповідях.

Нижче наведено конкретні теми, які ми пропонуємо вам сьогодні:

Проблема 1: Wi-Fi Galaxy S6 перестав працювати після внесення змін до керування пристроями

У мого чоловіка є Samsung S6. Вчора він возився з опцією Обслуговування пристрою в Налаштуваннях, і тепер його WIFI не ввімкнеться. Піктограма чорна і стає світло-блакитною, коли її натискають, і ви можете в налаштуваннях перемкнути перемикач WIFI (увімкнути (але не вимкнути)). Там сказано, включіться, але не просуваєтеся за цим. Ви також не можете відкрити підменю WIFI, щоб побачити будь-які мережі. Я кілька разів пробував перезавантажити його пристрій, перезавантажившись у безпечний режим (проблема зберігалася у безпечному режимі) та очистивши розділи кешу. Жодна з них не вирішила проблему. Інакше телефон працює нормально. Усі інші функції, наприклад, Bluetooth, мобільна дата тощо працюють нормально. Здається, він змінив налаштування, перебуваючи в зоні обслуговування пристрою, але я не можу зрозуміти, що, і він не пам’ятає, що змінив. Я в втраті. Будь ласка, допоможіть. - Кристал Прово

Рішення: Привіт Криштале. Якщо ви впевнені, що зміни були внесені лише в розділі Керування пристроєм, існує ймовірність того, що він, можливо, обрав один із двох режимів енергозбереження в розділі Налаштування> Технічне обслуговування пристрою> Акумулятор. Цими двома варіантами є MID та MAX, раніше відомі як Режим енергозбереження та Режим енергозбереження, відповідно. Будь-який із цих режимів має на меті зменшити споживання заряду акумулятора, змінюючи енергоємні функції, такі як яскравість екрану, роздільна здатність екрану, швидкість процесора та використання мережі. Після вибору використання мережі буде різко скорочено, вимкнувши як Wi-Fi, так і мобільні дані, хоча користувач може знову їх увімкнути. Щоб перевірити, чи це так, спробуйте повернути телефон до нормального режиму енергоспоживання, виконавши такі дії:

1. відчинено Налаштування додаток.
2. Торкніться Технічне обслуговування пристрою.
3. Торкніться Акумулятор.
4. Торкніться ВИМК.

Якщо виконання наведених вище кроків не допоможе вирішити проблему, виконайте скидання до заводських налаштувань, виконавши такі дії:

1. Створіть резервну копію важливих файлів.
2. Вимкніть ваш Samsung Galaxy S6 Edge.
3. Натисніть і утримуйте клавіші збільшення гучності, головного екрана та клавіші живлення разом.
4. Коли пристрій увімкнеться та відобразиться «Увімкнення логотипу», відпустіть усі клавіші, і на екрані з’явиться піктограма Android.
5. Зачекайте, поки екран відновлення Android не з’явиться приблизно через 30 секунд.
6. За допомогою клавіші зменшення гучності виділіть опцію «стерти дані / відновити заводські налаштування» та натисніть клавішу живлення, щоб вибрати її.
7. Натисніть кнопку Vol Down ще раз, доки не з’явиться опція Так - видалити всі дані користувача , а потім натисніть клавішу живлення, щоб вибрати його.
8. Після завершення скидання виділіть «Перезавантажити систему зараз» і натисніть клавішу живлення, щоб перезавантажити телефон.

Проблема 2: Galaxy S6 із SIM-карткою Straight Talk не може приймати дзвінки та текстові повідомлення

У нас із чоловіком обидва телефони Samsung S6 (які були AT&T) змінено на Straight Talk. Два роки працюю ідеально. Вчора вони обидва не показали "жодної послуги" одночасно. Нехай сидить, знову запустив обидва телефони. Без змін. Під назвою Straight Talk вони оновили обидва телефони. Без змін. Не вдається приймати дзвінки та текстові повідомлення. Вимкнено wifi, змін немає. Режим польоту не ввімкнено. Може телефонувати на обидва телефони. Під час дзвінка старі тексти та повідомлення припливають. Будь-які пропозиції?

Здається, вся інформація, введена для Straight Talk, є правильною в налаштуваннях. Спасибі за вашу допомогу. - Шарр

Рішення: Привіт Шарр. Якщо обидва телефони працювали нормально до того, як проблеми виникли несподівано, існує дві можливі причини:

1. щось змінилося в обох облікових записах, або
2. у вашому районі постійно виникає проблема з мережею.

Дуже малоймовірно, що проблема пов’язана з проблемою пристрою, оскільки обидва пристрої страждають від однієї і тієї ж проблеми майже приблизно в той самий час. В обох облікових записах можуть виникнути проблеми із забезпеченням, тому вам слід поговорити зі своїм оператором, щоб переконатися, що все налаштовано нормально. Процедури надання послуг залежать від системи, тому лише команда технічної підтримки вашого оператора може допомогти вам у цьому. Проблема забезпечення означає, що в обліковому записі є неправильний параметр, який може бути прямо чи опосередковано пов’язаний із проблемою. Якщо звичайний представник служби технічної підтримки не може вирішити проблему, подумайте про те, щоб поговорити з керівником або менеджером, щоб вищий рівень підтримки міг перевірити рахунки. Якщо вони вже зробили все на своїх рівнях, обов’язково придбайте нову SIM-карту. Якщо це не допоможе, можливо, вам доведеться навіть спробувати змінити свій номер, щоб переконатись, що ваш рахунок перероблений.

Якщо все ще нічого не працює, існує ймовірність того, що в мережі може бути невідома проблема. Якщо можливо, спробуйте вставити іншу відому працюючу SIM-карту та перевірте, чи працюють послуги Straight Talk у вашому місцезнаходженні. Якщо ви зіткнетеся з тією ж проблемою, повідомте Straight Talk, щоб вони могли щось з цим зробити.

Проблема 3: Galaxy S6 не може надсилати електронні листи під час використання Wi-Fi

Привіт. Я намагаюся допомогти моїй мамі з її Samsung Galaxy S6 (я використовую Apple, тому не надто допомагаю). У неї є глобальний обліковий запис електронної пошти, і вона підключається до мого wifi вдома, поки вона відвідує. Вона може отримувати електронні листи, але коли вона відповідає на одне, вона говорить “не вдається надіслати електронну пошту - сталася помилка на сервері електронної пошти”. Як я можу допомогти їй налаштувати, щоб це працювало від мого Wi-Fi. Чи потрібно створювати для неї інший обліковий запис Gmail та налаштовувати за замовчуванням для використання WiFi? Будь ласка, допоможіть. - Хаміш. Джеймс

Рішення: Привіт Хаміш. Джеймс. Це може бути так, коли постачальник послуг електронної пошти обмежує обліковий запис надсилати електронні листи через ненадійну мережу (ваш постачальник послуг Інтернету). Іншими словами, SMTP-сервер провайдера електронної пошти (сервер вихідної пошти) з міркувань безпеки не дозволяє обліковому запису надсилати електронні листи в сторонні мережі, якщо тільки обліковий запис не може автентифікувати облікові дані для входу. Щоб вирішити проблему, спробуйте включити Потрібна автентифікація перед опцією надсилання електронних листів. Для цього в стандартній програмі електронної пошти Samsung виконайте такі дії:

1. відчинено Електронна пошта додаток.
2. Торкніться Більше налаштувань значок (три горизонтальні лінії у верхньому лівому куті).
3. Торкніться значка Передач значок.
4. Торкніться значка Рахунок у вас проблема
5. Прокрутіть униз і торкніться Налаштування сервера.
6. Перемістіть повзунок на Потрібна автентифікація перед опцією надсилання електронних листів праворуч, щоб увімкнути його.

Якщо ваша мама використовує інший додаток для електронної пошти, знайдіть налаштування сервера у цьому додатку та знайдіть все, що щось говорить автентифікація, необхідна для вихідних електронних листів.

Якщо наше рішення вище не допоможе, скажіть своїй мамі зв’язатися зі своїм постачальником електронної пошти для прямої допомоги.

Проблема 4: мобільні дані Galaxy S6 раптово перестали працювати

Мій Galaxy S6 раптом не підключиться до мережі за допомогою даних. Я здійснив м’який скидання, перевірив налаштування APN, а також все, що міг подумати, що може вплинути на з’єднання даних. Я не завантажував жодних нових програм, але застосував усі поточні оновлення до відповідних програм. Я не бачу маленької піктограми даних, яка зазвичай з’являється у верхній частині екрана (та, на якій буде вказано 4G, якщо вона доступна, з двома маленькими стрілками, що означають завантаження чи завантаження). Телефон працював бездоганно понад 2 роки. Я інженер і розумію, як стільникові телефони працюють з технічної точки зору, але це мене затягло. Мій оператор - Tag Mobile, який використовує мережу T-Mobile. - Голландія Філіпс

Рішення: Привіт, Голландія. Ви пробували перевірити, як працюють мобільні дані, коли телефон у безпечному режимі? Сторонній додаток може з певних причин впливати на цю функцію, тому це хороший перший крок з усунення несправностей. Для цього виконайте такі дії:

1. Натисніть і утримуйте клавіші зменшення гучності та живлення протягом 20-30 секунд.
2. Побачивши логотип Samsung, негайно відпустіть клавішу живлення, але продовжуйте натискати клавішу зменшення гучності.
3. Телефон повинен продовжувати завантажуватися, і вам буде запропоновано розблокувати телефон, як зазвичай.
4. Ви дізнаєтесь, чи телефон успішно завантажився в безпечному режимі, якщо в нижньому лівому куті екрана відображається текст "Безпечний режим".

Якщо мобільні дані працюють, коли ваш телефон перебуває в безпечному режимі, це означає, що наша підозра на ціль. Щоб виправити проблему, потрібно використати процес усунення, щоб визначити проблемну програму.

Однак якщо проблема залишається навіть тоді, коли пристрій перебуває в безпечному режимі, може допомогти стирання розділу кешу. Ось як:

1. Вимкніть пристрій.
2. Одночасно натисніть і утримуйте такі три кнопки: клавішу збільшення гучності, клавішу головного екрана та клавішу живлення.
3. Коли телефон завібрує, відпустіть клавішу живлення, але продовжуйте натискати та утримувати клавішу збільшення гучності та клавішу Home.
4. Коли з’явиться екран Android System Recovery, відпустіть клавіші збільшення гучності та клавіші Home.
5. Натисніть клавішу зменшення гучності, щоб виділити «стерти розділ кешу».
6. Натисніть клавішу живлення, щоб вибрати.
7. Коли розділ кешування стирання завершено, виділяється „Перезавантажити систему зараз“.
8. Натисніть клавішу живлення, щоб перезапустити пристрій.

Нарешті, якщо стирання розділу кеш-пам’яті також не допоможе, виконайте скидання до заводських налаштувань, щоб повернути всі налаштування програмного забезпечення до їх відомого робочого стану. Зверніться до кроків вище, як це зробити.

Пам’ятайте, відновлення заводських налаштувань та два попередні рішення можуть усунути проблему лише через несправність пристрою. Оскільки ви тут маєте справу з мобільними даними, існує ймовірність, що проблема пов’язана також із обліковим записом або мережею. Отже, якщо після виконання наших пропозицій нічого не вдається, зв’яжіться зі своїм оператором та дозвольте допомогти вам усунути проблему.