Зміст

• Проблема: Проблеми з текстом і голосовими дзвінками Galaxy Note9 після оновлення (не надсилати і не отримувати)

Оновлення іноді можуть спричинити проблеми. У цій статті про усунення несправностей ми допомагаємо одному власнику Galaxy Note9 вирішити кілька проблем мережевих служб, а саме проблеми з текстовими повідомленнями та дзвінками, після встановлення оновлення Android. Точні проблеми описані нижче.

Проблема: Проблеми з текстом і голосовими дзвінками Galaxy Note9 після оновлення (не надсилати і не отримувати)

Доброго ранку - я щойно отримав свою Примітку 9 минулої п’ятниці, і вона працювала нормально до вівторка, коли я нарешті пройшов оновлення системи (N960USQS1ARJ9). Після оновлення мій телефон не тільки не надсилатиме і не отримуватиме текстові повідомлення, а й здійснюватиме та прийматиме телефонні дзвінки, якщо я не перезапущу телефон. Після перезапуску телефону ці функції повертаються приблизно через 20 - 30 хвилин. Я відніс телефон до магазину Verizon, який сказав мені просто скинути налаштування мережі. Це працювало кілька годин, але проблема повернулася. Я не проти скидати налаштування мережі раз у раз, але це дратує, коли потрібно постійно вводити паролі для Wi-Fi. Будь-яка допомога буде вдячна. Заздалегідь спасибі.

Рішення: Оновлення іноді можуть порушити поточні налаштування програмного забезпечення та спричинити незначні помилки. У такій ситуації кінцевий користувач може спробувати очистити розділ кеш-пам’яті, видалити програми, скинути налаштування або відновити заводські налаштування пристрою. Однак у деяких інших випадках проблеми можуть виникати через неефективне кодування. Проблеми з кодуванням вирішувати набагато складніше, і зазвичай вони вимагають втручання розробників. Щоб дізнатись, чи вирішено проблему з вашого боку, дотримуйтесь наведених нижче пропозицій.

Оновіть системний кеш

Іноді оновлення можуть впливати на системний кеш пристрою. Це може призвести до проблем із продуктивністю або інших форм помилок. Щоб перевірити, чи є проблема із системним кешем пристрою, можна очистити розділ кешу, де він зберігається.

Щоб очистити розділ кешу:

1. Вимкніть пристрій.
2. Натисніть і утримуйте клавішу збільшення гучності та клавішу Bixby, а потім натисніть і утримуйте клавішу живлення.
3. Коли з’явиться зелений логотип Android, відпустіть усі клавіші („Встановлення оновлення системи“ відображатиметься приблизно 30–60 секунд, перш ніж відображатимуться опції меню відновлення системи Android).
4. Кілька разів натисніть клавішу зменшення гучності, щоб виділити «стерти розділ кешу».
5. Натисніть кнопку живлення, щоб вибрати.
6. Натискайте клавішу зменшення гучності, доки не буде виділено «так», і натисніть кнопку живлення.
7. Коли розділ кешування стирання завершено, виділяється “Перезавантажити систему зараз”.
8. Натисніть клавішу живлення, щоб перезапустити пристрій.

Оновлення програм

Встановлення оновлень для ваших програм так само важливо, як і оновлення Android. Програми не оновлюються автоматично, коли ви встановлюєте оновлення для ОС Android, тому існує ймовірність виникнення проблеми несумісності, якщо їх залишити у старих версіях. Не забудьте перевірити додаток Play Store на наявність нових оновлень відразу після основного оновлення системи. Якщо у вас є програми з джерел, що не належать до Play Store, переконайтеся, що вони сумісні з поточним Android, що працює на пристрої. Поговоріть із виробниками додатків, якщо ви не знаєте, як їх оновити.

Скиньте налаштування програми

Деякі програми працюють залежно від інших основних системних програм. Іноді зміни в системі, як-от після оновлення, можуть вимкнути деякі основні програми, що спричинить проблеми для інших програм, які на них покладаються. Щоб переконатися, що всі додатки за замовчуванням увімкнені, ви можете скинути налаштування додатка на своєму пристрої, виконавши такі дії:

1. Відкрийте програму Налаштування.
2. Торкніться Програми.
3. Торкніться значка "Більше налаштувань" (із трьома крапками) у верхньому правому куті.
4. Торкніться Скинути налаштування програми.

Перевірте наявність втручань сторонніх програм

Сторонні програми іноді можуть спричиняти проблеми з Android або іншими програмами. Щоб перевірити, чи винуватцем є одна з встановлених програм, можна перезапустити Note9 у безпечний режим. У цьому режимі пристрій дозволить запускати лише попередньо встановлені програми. Отже, якщо всі функціональні можливості мережі працюють належним чином, але проблеми повертаються при перезавантаженні пристрою в нормальний режим, ви можете покластися на заклад, що це спричиняє додаток.

Щоб перезапустити безпечний режим:

1. Вимкніть пристрій.
2. Натисніть і утримуйте клавішу живлення за екраном назви моделі.
3. Коли на екрані з’явиться “SAMSUNG”, відпустіть клавішу живлення.
4. Відразу після відпускання клавіші живлення натисніть і утримуйте клавішу зменшення гучності.
5. Продовжуйте утримувати клавішу зменшення гучності, поки пристрій не завершить перезапуск.
6. У нижньому лівому куті екрана відображатиметься безпечний режим.
7. Відпустіть клавішу зменшення гучності, коли з’явиться безпечний режим.

Після того, як телефон перейде в безпечний режим, переконайтеся, що ви працюєте принаймні протягом 24 годин у такому стані, щоб ви помітили будь-яку різницю. Через 24 години перезавантажте телефон у звичайний режим. Ця процедура не скаже вам, яка з програм викликає проблеми. Отже, якщо все працює нормально лише в безпечному режимі, ви використовуєте метод усунення, щоб звузити підозрілі програми.

Щоб визначити, яка з ваших програм викликає проблеми, перезавантажте телефон у безпечний режим і виконайте такі дії:

1. Завантажте в безпечний режим.
2. Перевірте наявність проблеми.
3. Переконавшись, що винна стороння програма, ви можете розпочати видалення програм окремо. Ми пропонуємо розпочати з останніх, які ви додали.
4. Після видалення програми перезапустіть телефон у звичайний режим і перевірте наявність проблеми.
5. Якщо ваш Note9 все ще проблематичний, повторіть кроки 1-4.

Поверніть програмне забезпечення до налаштувань за замовчуванням

Якщо текстові повідомлення чи дзвінки продовжують працювати лише періодично, витріть пристрій і відновіть усі налаштування за замовчуванням. Не забудьте заздалегідь створити резервні копії своїх особистих даних, таких як фотографії, відео, документи, контакти тощо.

Щоб відновити заводські налаштування Note9:

1. Вимкніть пристрій.
2. Натисніть і утримуйте клавішу збільшення гучності та клавішу Bixby, а потім натисніть і утримуйте клавішу живлення.
3. Коли з’явиться зелений логотип Android, відпустіть усі клавіші („Встановлення оновлення системи“ відображатиметься приблизно 30–60 секунд, перш ніж відображатимуться опції меню відновлення системи Android).
4. Кілька разів натисніть клавішу зменшення гучності, щоб виділити “wipe data / factory reset.
5. Натисніть кнопку живлення, щоб вибрати.
6. Натискайте клавішу зменшення гучності, докиТак - видалити всі дані користувача’Виділено.
7. Натисніть кнопку живлення, щоб вибрати та розпочати основне скидання.
8. Коли головне скидання завершено, виділяється “Перезавантажити систему зараз”.
9. Натисніть клавішу живлення, щоб перезапустити пристрій.