Зміст

• Проблема 1: Galaxy Note 4 не може належним чином отримувати MMS, відео MMS відокремлюється від аудіо
• Проблема 2: Galaxy Note 4 не отримує групові повідомлення
• Проблема 3: Galaxy Note 4 не може переслати отримання електронної пошти на ПК
• Проблема 4: Galaxy Note 4 не може надсилати гроші через M-Pesa
• Проблема 5: Galaxy Note 4 не може завантажити MMS

Ласкаво просимо на нову сторінку з усунення несправностей # GalaxyNote4. Ми хочемо допомогти тим користувачам Note 4, які стикаються з деякими проблемами, пов’язаними з обміном повідомленнями або SMS / MMS, тому ми розглянемо 5 питань у цій публікації.

Якщо ви шукаєте рішення для власної проблеми #Android, ви можете зв’язатися з нами, скориставшись посиланням у нижній частині цієї сторінки.

Описуючи свою проблему, будь ласка, будьте якомога детальніші, щоб ми могли легко визначити відповідне рішення. Якщо можете, будь ласка, включіть точні повідомлення про помилки, які ви отримуєте, щоб дати нам уявлення з чого почати. Якщо ви вже пробували деякі кроки з усунення несправностей, перш ніж надсилати нам електронного листа, обов’язково згадайте їх, щоб ми могли пропустити їх у своїх відповідях.

Нижче наведено конкретні теми, які ми пропонуємо вам сьогодні:

Проблема 1: Galaxy Note 4 не може належним чином отримувати MMS, відео MMS відокремлюється від аудіо

Мій чоловік використовує додаток Chomp для обміну повідомленнями. Наша дочка надіслала відео кожному з нас, і його телефон відокремив відео частину від аудіо частини, як 2 різні частини, а відео - це лише картинка. У нього розблокований телефон Verizon Note 4 і використовується Straight Talk. У мене є Примітка 5, і я все ще користуюся Sprint. - Луїза Бейтс

Рішення: Привіт Луїза. Існує дві можливі причини, чому виникає ця проблема. Один - проблема з додатком, яким він користується, а інший - несумісність на рівні операційної системи.

Щоб перевірити, ви хочете перевірити, чи проблема полягає в самому додатку для обміну повідомленнями. Якщо він ще не спробував, попросіть його скористатися іншою програмою обміну повідомленнями або власною програмою Samsung Messages, що постачається разом із телефоном. Для цього йому потрібно змінити програму обміну повідомленнями за замовчуванням у розділі Налаштування. Ось як:

1. відчинено Налаштування додаток.
2. Торкніться Програми.
3. Торкніться значка додаткових опцій у верхньому правому куті (піктограма з трьома крапками).
4. Торкніться Програми за замовчуванням.
5. Торкніться Програма обміну повідомленнями.
6. Виберіть іншу програму обміну повідомленнями.

Після вибору іншої програми обміну повідомленнями надішліть MMS на його номер ще раз і подивіться, що станеться. Якщо проблему вирішено, а MMS надходить у звичайному вигляді (відео не відокремлюється від звуку), то програма Chomp може бути проблематичною.

Якщо проблема залишається, причина може бути глибоко в операційній системі, а це означає, що вона пов’язана з тим, що програмне забезпечення Verizon не є повністю сумісним із програмним забезпеченням Sprint. Поговоріть зі своїм оператором та перевірте, чи можуть вони щось зробити, щоб це виправити.

Проблема 2: Galaxy Note 4 не отримує групові повідомлення

У мене є Samsung Note 4. Хтось надсилає груповий текст, і я бачу лише людей, які відповідають на повідомлення, а не повідомлення відправника. Чи можу я щось зробити, щоб побачити повідомлення відправника? - Хонора2хелен

Рішення: Привіт Хонора2хелен. Оператори перетворюють групові повідомлення (звичайні SMS, що надсилаються кільком контактам) у MMS, тому переконайтеся, що ваш пристрій налаштований на отримання MMS. Ваш телефон повинен мати правильні налаштування (це зазвичай досягається автоматично, якщо ви знаходитесь у мережі GSM), щоб отримувати MMS, тому переконайтеся, що ви зв’язалися з цим про оператора. Вам також потрібно переконатися, що у вас є працююча послуга мобільного передавання даних, оскільки MMS без неї не працюватиме. Знову ж таки, якщо ви не впевнені, чи зможе ваш пристрій отримувати MMS через мобільну передачу даних, зв’яжіться зі своїм оператором.

Однак ми вважаємо, що основною причиною того, що ви отримуєте лише повідомлення оригінального відправника, є те, що група, в якій ви перебуваєте, складається з пристроїв iOS і не iOS. Якщо початковий відправник використовує пристрій iOS, такий як iPhone, користувачі Android, як і в групі, отримуватимуть відповіді лише у формі текстових повідомлень, а не у формі групових повідомлень. Учасники, які використовують пристрій iOS та увімкнули службу iMessage, отримують оригінальне повідомлення відправника у формі групового повідомлення.

Як обхідний шлях (і якщо ви можете змусити всіх погодитися), ви можете спробувати скористатися стороннім додатком, який працює як на пристроях iOS, так і на Android. Прикладами таких програм є:

• Facebook Messenger
• WhatsApp
• Лінія
• Viber
• WeChat
• Snapchat
• Google Hangouts

Усі ці товари доступні безкоштовно як у Google Play Store, так і в Apple App Store.

Проблема 3: Galaxy Note 4 не може переслати отримання електронної пошти на ПК

Я використовую Samsung Galaxy Note 4. Я не можу переслати отриманий електронний лист на свій комп’ютер бездротовим способом або через USB-з’єднання, як-от передача зображень. Ось що трапляється. Оскільки у мене довге повідомлення, воно вказує на те, що воно по суті є повним. Коли повідомлення фактично пересилається, воно опиняється там же, де отримуються всі інші отримані тексти. Чому вони не заходять у мій комп’ютер? Це попередження повідомлення про заповнення, що перешкоджає мені в першу чергу? Оскільки мій телефон має відформатовані можливості, мене бентежить, чому він не пересилає текст. Як відповідь я використав використаний тут електронний лист. У мене також є пошта в Gmail, але не думаю, що це має значення в будь-якому випадку. Думаю, це можна виправити за допомогою підключення USB, підкажіть мені, як це зробити, якщо потрібно. - Blacklamb10

Рішення: Привіт, Blacklamb10. Опис вашої проблеми важко розшифрувати, але якщо у вас виникають проблеми з надсиланням електронного листа на ваш комп’ютер, чому б просто не увійти в той самий обліковий запис на згаданому комп’ютері? Вам не потрібно пересилати свою електронну пошту на свій комп’ютер, якщо спочатку ви не хочете створити локальну копію цього отриманого електронного листа на своєму комп’ютері. Але навіть тоді, увійти до електронної пошти на комп’ютері та зберегти копію цього конкретного повідомлення є більш реалістичним та практичним, а не мучити себе в пошуках неіснуючого рішення переадресації через USB-з’єднання. Якщо це не ваш намір, або якщо нам здається, що ми не розуміємо вашої ситуації, сміливо повідомте нам, описуючи вашу проблему більш чітко. У суті, опис вашої проблеми заплутаний, і, чесно кажучи, ми не можемо точно сказати напевно, чи розуміємо це взагалі.

Проблема 4: Galaxy Note 4 не може надсилати гроші через M-Pesa

До минулого тижня я міг надсилати та отримувати гроші через m-pesa, але протягом останніх 4 днів я не міг надсилати гроші через це. Я також не можу придбати ефірний час через m-pesa. Спочатку я думав, що проблема в моїй SIM-картці, але я використовував ту саму SIM-карту в іншій слухавці; це спрацювало чудово. Я міг надсилати та отримувати гроші через m-pesa. - Роймог_2

Рішення: Привіт Роймог_2. Якщо послуга працює нормально під час використання вашого облікового запису на іншому телефоні, у вашому примітці 4. може виникнути проблема з локальним додатком. Переконайтеся, що спочатку витерли розділ кешу телефону, щоб оновити системний кеш. Ось як:

1. Повністю вимкніть Galaxy Note 4.
2. Натисніть і утримуйте клавіші збільшення гучності та клавіші Home разом, а потім натисніть і утримуйте клавішу живлення.
3. Коли Note 4 завібрує, відпустіть клавіші Home та Power, але продовжуйте утримувати клавішу збільшення гучності.
4. Коли на екрані з’явиться відновлення системи Android, відпустіть клавішу збільшення гучності.
5. За допомогою клавіші зменшення гучності виділіть опцію «стерти розділ кешу» та натисніть клавішу живлення, щоб вибрати її.
6. Після закінчення стирання розділу кеш-пам'яті виділіть «Перезавантажити систему зараз» і натисніть клавішу живлення.

Видаливши розділ кеш-пам’яті, переконайтеся, що ви також встановили найновіші оновлення для Android та додатків. Деякі програми можуть не працювати належним чином зі старими версіями Android, тому не забудьте зберегти останню доступну версію мікропрограми.

Потім ви зможете видалити кеш-пам’ять та дані проблемної програми. Для цього виконайте такі дії:

1. Відкрийте меню "Налаштування" через панель сповіщень (спадне меню) або за допомогою програми "Налаштування" у шухляді додатків.
2. Перейдіть до розділу "Програми". Це може бути перейменовано на щось на зразок Applications або Application Manager в OEM-шкірних версіях Android 6 або 7.
3. Опинившись там, натисніть на програму.
4. Тепер ви побачите список матеріалів, які дають вам інформацію про програму, зокрема Зберігання, дозволи, використання пам'яті, і більше.
5. Це всі елементи, які можна натиснути. Ви захочете натиснути на сховище.
6. Тепер ви повинні чітко бачити Очистити кеш і Очистити дані кнопки для програми. Спробуйте спочатку стерти кеш програми, а потім перевірте, чи він знову не працює нормально. Якщо нічого не змінюється, виконайте опцію Очистити дані.

Проблема 5: Galaxy Note 4 не може завантажити MMS

Нещодавно я перейшов з AT&T на Consumer Cellular. Я зберіг свій старий телефон, Samsung Galaxy Note 4. На новій SIM-картці все працює нормально, за винятком того, що я не можу завантажити вкладені файли MMS. Провівши цілий день, рухаючись туди-сюди між Consumer Cellular та AT&T, вони кажуть мені, що "Дані" заблоковані. Consumer Cellular сказав, що я повинен отримати код розблокування від AT&T, AT&T сказали, що вони не можуть мені допомогти. Consumer Cellular сказав, що у мене є два варіанти: 1. Скасувати лінію та почати спочатку, отже, втрачаючи номер телефону, усі мої програми, зображення, контакти тощо, або 2. Купіть у них новий телефон і запустіть спочатку в їх мережі.

Перш за все в AT&T все, з чим я можу спілкуватися, - це роботизовані відповіді на мою проблему, я не можу поговорити з людиною, CC, витративши 2 години на проблему, прийшов до вищезазначеного висновку. Чи можете ви мені якось допомогти? - Кібред1946

Рішення: Привіт, Кібред1946. Є один важливий момент, про який ви тут не згадали, - це те, чи AT&T розблокував телефон чи ні. Розблокування в цьому випадку означає, що налаштування мережі вашого телефону буде змінено, щоб пристрій працював в іншій мережі. Це не означає повної модифікації програмного забезпечення шляхом вилучення програмного забезпечення AT&T та заміни на абсолютно щось нове. Оскільки AT&T використовує технологію GSM, розблокування пристрою означає лише незначну модифікацію програмного забезпечення шляхом введення певного коду. Якщо ви або AT&T ніколи не розблоковували пристрій належним чином через наступне:

• неурегульований баланс,
• телефон потрапляє в чорний список,
• помилка належного дотримання процедур розблокування,

ваш Примітка 4 може не працювати належним чином в іншій мережі. Перш ніж поговорити з Consumer Cellular, переконайтеся, що спочатку вирішите все з AT&T. Тільки тоді ви можете попросити їх розблокувати ваш пристрій для вас.

Після цього подбайте про те, щоб ваша послуга мобільного передавання даних за допомогою Consumer Cellular працювала. MMS не працюватиме, якщо не ввімкнено послугу мобільного передавання даних.