“Будь ласка, допоможіть, мій Galaxy S3 автоматично вимикається без видимих причин. Це почалося, коли минулого тижня я отримав повідомлення про помилку, як-от „процес Google перестав працювати”. Я не знаю, як вирішити проблему, тому мені потрібна ваша допомога чи пропозиції з цього приводу. Дякую вам і більше сил для Droid Guy.”
Розв’язання першої задачі
В основному, перша проблема пов’язана із збоєм програмного забезпечення, зокрема з сервісом Google.Про що говорив наш читач, це процес com.google.process.gapps, який охоплює майже всі програми Google, встановлені та запущені на Galaxy S3 поверх інтерфейсу TouchWiz від Samsung. Знання суті повідомлення про помилку допоможе вирішити проблему, про яку повідомляє читач. Тим не менше, немає необхідності вдаватися до більш технічних процедур усунення несправностей, і немає сенсу шукати рішення десь в іншому місці, оскільки електронний лист уже вказував нам, що робити.
Насправді повне повідомлення про помилку, з яким стикався наш читач, було: "На жаль, процес com.google.process.gapps перестав працювати". Як я вже говорив раніше, це було викликано збоєм у роботі будь-якої із служб Google, особливо додатків, якими телефон користується майже щоразу.
Багато наших читачів, які стикалися з такою проблемою, сказали, що проблема виникла або в Play Store, або в Chrome. Один із способів виправити це - очистити дані та кеш, і ось як це зробити:
ПРИМІТКА. Видалення даних призведе до видалення всіх ваших особистих налаштувань, включаючи облікові записи електронної пошти, паролі та іншу особисту інформацію.
- На головному екрані торкніться клавіші меню.
- Торкніться Налаштування.
- Виберіть Диспетчер програм.
- Прокрутіть і торкніться Google Play Store.
- Натисніть кнопку Очистити дані.
- Натисніть кнопку Очистити кеш.
- Поверніться до списку програм.
- Знайдіть Chrome і очистіть кеш і дані.
Це має вирішити проблему та запобігти випадковому перезавантаженню телефону. Якщо проблема не зникає, спробуйте очистити кеш-пам’ять Google Framework Services і перезавантажте телефон.
Розв’язання другої задачі
Друга проблема, яку я тут наводив, очевидно є більш складною, ніж перша. Виходячи з кількості проблем, згаданих нашим читачем, здається, що телефон вже є недостатньою. Але спробуємо розбити проблеми по одній:
- Екран телефону увімкнеться на кілька секунд, а потім вимкнеться.
- Щоразу, коли вставляється акумулятор, екран миттєво вмикається.
- Якщо батарею постійно вставляти, телефон продовжує перезавантажуватися.
- Телефон завантажується з початкового екрану Galaxy S3, але не з синьою анімацією.
Усі ці проблеми з улюбленим телефоном викликають гніття. Я не впевнений, скільки минуло з того часу, як власник купив телефон, чи вже оновив його прошивку, а також необхідні програми.
Спочатку здається, що перша проблема була викликана несправним акумулятором, але, розглядаючи другу та третю проблеми, ви могли б знати, що проблема в основному блоці. По-друге, ви могли б подумати, спираючись на перші три проблеми, що це може бути через несправність апаратного забезпечення, але четверта проблема говорить про те, що це стосується програмного забезпечення, хоча насправді ми не можемо бути впевнені. Отже, ось наша рекомендація щодо того, що робити:
Завантажте телефон у безпечний режим. Це спочатку дасть відповідь на питання “Чи може телефон закінчити процес завантаження?” хоча очевидно, що це неможливо у звичайному режимі.
- Вимкніть телефон.
- Натисніть і утримуйте кнопку живлення, доки не з’явиться логотип Samsung.
- Помістивши логотип на екрані, натисніть і утримуйте кнопку зменшення гучності, доки в нижньому лівому куті екрана не з’явиться безпечний режим.
Якщо телефон завантажиться в безпечному режимі, це підтвердить теорію про те, що проблема була спричинена програмним збоєм. Це може бути одна з нещодавно встановлених програм, яка спричиняє проблему, або останні оновлення, які ви застосували. Якщо це було так, спробуйте видалити нещодавно встановлені програми, щоб спробувати вирішити проблему. Якщо це не спрацює, створіть резервну копію даних і скиньте телефон до заводських налаштувань.
Нехай технічний персонал перевірить телефон. Якщо телефон не завантажується в безпечному режимі, це може бути проблема апаратного забезпечення. Оскільки він був випущений минулого року, є ймовірність, що він все ще поширюється на гарантію (якщо ви його не вкорінили), тож вам потрібно доставити його техніку для діагностики. Якщо телефон запсується до ремонту, ваш постачальник може замінити його новим, щоб ви могли продовжувати свій план. Справа в тому, що безпечним є те, що уповноважений технік подивиться на проблему, а не відкриває пристрій, що може навіть поставити його на більший ризик.
Ви теж стикаєтесь із цією проблемою?
Надішліть нам електронного листа на [email protected] і повідомте нам про це. Будь ласка, детально опишіть якомога більше, щоб ми знали, з чого почати. Ми не просто усуваємо неполадки Galaxy S3 та Galaxy S4, ми також відкриті для питань щодо інших телефонів.
Якщо ви вважаєте цю публікацію корисною, поділіться нею з друзями, які також можуть відчувати ту саму проблему.
