Зміст

• Виправлення неполадок Помилка "На жаль, електронна пошта зупинилася"
• Інші супутні проблеми наших читачів

Електронна пошта - це власний клієнт # електронної пошти на вашому # Samsung Galaxy S7 (# GalaxyS7). Зайве говорити, що це попередньо встановлена ​​програма, вбудована в прошивку та підключена до інших додатків, які пропонують функції спільного використання електронної пошти. Помилка "На жаль, електронна пошта зупинилася" стосується програми, яка з певних причин аварійно завершила роботу.

Виправлення неполадок Помилка "На жаль, електронна пошта зупинилася"

Перш за все, оскільки ми не знаємо, що спричинило цю проблему, нам доведеться припустити, що ми маємо справу лише з простим збоєм програми, а предметом нашого усунення несправностей є програма електронної пошти.

Крок 1. Якщо помилка сталася вперше, перезавантажте телефон

Це дуже проста процедура, але вона дуже ефективна проти проблем, які виникли без видимих ​​причин. Отже, якщо ви вперше зіткнулися з цим повідомленням про помилку, перезавантажте телефон перед чим-небудь ще.

Ця процедура безпечна, і нам не потрібно нічого міняти на вашому телефоні.

Крок 2: Переконайтеся, що у вас активне підключення до Інтернету

Незалежно від того, використовуєте ви корпоративну електронну пошту чи безкоштовну послугу, як-от Gmail та Yahoo, програма електронної пошти потребує активного з’єднання з Інтернетом для доступу до серверів та завантаження повідомлень.

Бувають випадки, коли програма електронної пошти займає занадто багато часу для доступу до серверів, і система вимикає її, щоб мінімізувати навантаження на пам’ять. Ця проблема виникає, коли сервери реагують дуже повільно, підключення до Інтернету дуже повільне або з’єднання з перервами припиняється.

Щоб перевірити, чи активне підключення до Інтернету, відкрийте веб-перегляд і відвідайте деякі веб-сайти. Ви також можете спробувати завантажити програми з магазину Play.

Крок 3: Очистіть кеш-пам’ять та дані програми електронної пошти

Після того, як ви перезавантажили телефон (незліченну кількість разів) і підтвердили, що у вас активне (і швидке) з’єднання з Інтернетом, і проблема все одно виникає, пора вам піти за програмою.

Тепер усі ваші повідомлення електронної пошти будуть видалені (якщо ви використовуєте POP3), якщо дотримуєтесь наведеної нижче процедури. Отже, створіть їх резервні копії, перш ніж усунути несправності програми електронної пошти. Однак, якщо ви використовуєте конфігурацію IMAP, то вам не доведеться турбуватися про свої електронні листи, оскільки вони залишаться на сервері.

Зверніть увагу, що вам також доведеться знову налаштувати електронну адресу після очищення кеш-пам’яті та даних. Тож переконайтеся, що у вас є копія налаштувань сервера, особливо якщо ви використовуєте корпоративну електронну адресу.

Після того, як ви їх створили, ось що вам потрібно зробити…

1. На головному екрані торкніться піктограми Програми.
2. Знайдіть і торкніться Налаштування.
3. Торкніться Програми, а потім Менеджер програм.
4. Проведіть пальцем до вкладки ВСЕ.
5. Знайдіть електронну пошту та торкніться її.
6. Спочатку торкніться кнопки Примусове закриття.
7. Потім торкніться Зберігання.
8. Торкніться Очистити кеш, а потім Очистити дані, Видалити.

Після очищення кеш-пам’яті та даних відкрийте програму «Електронна пошта», щоб перевірити, чи помилка все-таки з’являється. Якщо насправді є проблема з додатком або прошивкою, помилка повинна з’явитися, навіть якщо ви ще не налаштували свій обліковий запис. Якщо повідомлення про помилку відсутнє, спробуйте налаштувати свій обліковий запис. Ми отримали повідомлення про те, що деякі власники зіткнулися з проблемою після налаштування електронної пошти, і якщо це ваш випадок, і ви використовуєте корпоративну електронну адресу, вам потрібно зв’язатися зі своїм ІТ-відділом і звернутися за допомогою. Я впевнений, що вони можуть щось з цим зробити.

Крок 4: Настав час вирішити проблему з мікропрограмою через проблему програми електронної пошти

Якщо помилка з’являється після того, як ви очистили кеш і дані, очевидно, що проблема полягає в самій прошивці. Потрібно досліджувати далі, якщо сторонні програми мають до цього відношення. Отже, спробуйте спочатку завантажити телефон у безпечному режимі та переконайтеся, що помилка все-таки з’являється:

1. Натисніть і утримуйте клавішу живлення.
2. Як тільки ви побачите на екрані «Samsung Galaxy S7», відпустіть клавішу живлення та негайно утримуйте клавішу зменшення гучності.
3. Продовжуйте утримувати кнопку зменшення гучності, доки пристрій не завершить перезавантаження.
4. Ви можете звільнити його, коли у нижньому лівому куті екрана з’явиться повідомлення "Безпечний режим".

У цьому стані, якщо помилка з’являється, підтверджується, що проблема пов’язана з рівнем прошивки, інакше потрібно лише знайти програму, яка її спричиняє, та видалити.

Тепер, якщо проблема пов’язана з прошивкою, вам потрібно видалити системні кеші, виконавши наведені нижче дії. Не хвилюйтеся, жоден з ваших додатків, даних та файлів не буде втрачено ...

1. Вимкніть ваш Samsung Galaxy S7.
2. Натисніть і утримуйте клавіші «Головна» та «Гучність вгору», потім натисніть і утримуйте клавішу живлення.
3. Коли на екрані з’явиться Samsung Galaxy S7, відпустіть клавішу живлення, але продовжуйте утримувати клавіші головного екрана та збільшення гучності.
4. Коли з’явиться логотип Android, ви можете відпустити обидві клавіші і залишити телефон на 30–60 секунд.
5. За допомогою клавіші зменшення гучності перейдіть між параметрами та виділіть «стерти розділ кешу».
6. Після виділення ви можете натиснути клавішу живлення, щоб вибрати її.
7. Тепер виділіть опцію «Так» за допомогою клавіші зменшення гучності та натисніть кнопку живлення, щоб вибрати її.
8. Зачекайте, поки телефон закінчить стирання розділу кешу. Після завершення виділіть «Перезавантажити систему зараз» і натисніть клавішу живлення.
9. Тепер телефон перезавантажиться довше, ніж зазвичай.

Видалення розділу кешу змусить пристрій створювати нові кеші, сумісні з поточною системою. Якщо ви раніше цього не робили і нещодавно завантажили оновлення, можливо, деякі кеші пошкоджені. Видалення їх вирішить проблему.

Крок 5: Ваш останній засіб - виконати генеральне скидання

Якщо все інше не вдається, це те, що ви збираєтеся робити. Я розумію, якщо ви вагаєтесь це зробити, але на даний момент у вас немає великого вибору, якщо вам дійсно потрібна програма електронної пошти для роботи. Отже, зробіть резервну копію даних, включаючи файли, фотографії, відео, музику тощо, а потім виконайте такі дії:

1. Резервне копіювання даних.
2. Видаліть свій обліковий запис Google.
3. Вимкніть блокування екрану.
4. Вимкніть ваш Samsung Galaxy S7.
5. Натисніть і утримуйте клавіші «Головна» та «Гучність вгору», потім натисніть і утримуйте клавішу живлення.

ПРИМІТКА: Не має значення, скільки часу ви натискаєте і утримуєте клавіші «Головна» та «Збільшення гучності», це не вплине на телефон, але до того часу, коли ви натиснете і утримуєте клавішу живлення, саме тоді телефон почне реагувати.

1. Коли на екрані з’явиться Samsung Galaxy S7, відпустіть клавішу живлення, але продовжуйте утримувати клавіші головного екрана та збільшення гучності.
2. Коли з’явиться логотип Android, ви можете відпустити обидві клавіші і залишити телефон на 30–60 секунд.

ПРИМІТКА: Повідомлення «Встановлення оновлення системи» може відображатися на екрані протягом декількох секунд перед тим, як відобразити меню відновлення системи Android. Це лише перша фаза всього процесу.

1. За допомогою клавіші зменшення гучності перейдіть між параметрами та виділіть „wipe data / factory reset“.
2. Після виділення ви можете натиснути клавішу живлення, щоб вибрати її.
3. Тепер виділіть опцію «Так - видалити всі дані користувача» за допомогою клавіші зменшення гучності та натисніть кнопку живлення, щоб вибрати її.
4. Зачекайте, поки телефон закінчить виконувати генеральний скидання. Після завершення виділіть «Перезавантажити систему зараз» і натисніть клавішу живлення.
5. Тепер телефон перезавантажиться довше, ніж зазвичай.

Після скидання знову побудуйте телефон з нуля.

Інші супутні проблеми наших читачів

Продовжуйте читати, щоб дізнатись більше про проблеми, про які повідомили наші читачі, пов’язані із повідомленням про помилку, згадане вище.

Питання: “Мій Galaxy S7 постійно видає помилку про електронну пошту, яка перестала працювати. Я впевнений, що ця проблема почалася після оновлення, яке завантажилося само собою. Я просто хочу, щоб моя електронна пошта знову запрацювала, тому що це важливо для моєї роботи. Що я можу зробити, щоб це виправити?”

A: Я вважаю, що це лише незначна проблема з прошивкою, спричинена нещодавньою прошивкою. Отже, для цього, не втрачаючи електронних листів, спробуйте дотримуватися процедур, описаних у кроці 4. Я думаю, це все, що вам потрібно зробити, щоб це виправити.

Питання: “Я налаштував свою електронну адресу Google, але кілька днів тому я почав отримувати повідомлення про помилку "На жаль, електронна пошта зупинилася". Що дає? У мене ніколи раніше не було цієї проблеми. Можеш допомогти мені, будь ласка?”

A: Як і попередня проблема, я вважаю, що це незначна проблема з прошивкою, і її можна виправити, дотримуючись процедур, описаних у кроці 4. Але оскільки ви використовуєте Gmail, я пропоную використовувати офіційний додаток Gmail із магазину Play замість електронної пошти додаток у телефоні, щоб уникнути подібних проблем у майбутньому. Але це ваш телефон, тож вирішувати вам, виконувати мою пропозицію чи ні.

Зв’яжіться з нами

Ми завжди відкриті для ваших проблем, питань та пропозицій, тому не соромтеся зв’язуватися з нами, заповнивши цю форму. Це безкоштовна послуга, яку ми пропонуємо, і ми не будемо брати за неї жодної копійки. Але зауважте, що ми щодня отримуємо сотні електронних листів, і ми не можемо відповісти на кожен із них. Але будьте впевнені, що ми читаємо кожне отримане повідомлення. Тим, кому ми допомогли, розкажіть про це, поділившись нашими публікаціями з друзями, або просто поставивши лайк нашим сторінкам у Facebook та Google+ або підписавшись на нас у Twitter.