Деякі з наших читачів, які володіють Samsung Galaxy S7 Edge, зв’язалися з нами, оскільки незабаром після оновлення свого пристрою до Android Nougat вони зіткнулися з чорним екраном проблеми смерті. Коли дисплей залишається порожнім і не реагує, незалежно від того, що зробив би власник, пристрій залишається мертвим, звідси і назва чорний екран смерті (BSoD).

Проблема: Привіт, хлопці. У мене проблема з моїм S7 Edge, і я сподіваюся, ви можете мені допомогти. Він нещодавно був оновлений, і я фактично зміг ним користуватися після цього, але я помітив, що він не був таким чуйним, як був. Вчора, я не знаю, чи вимкнувся він сам, але екран був чорним. Я спробував увімкнути його, але це не буде, тому я спробував зарядити його, але він також не зарядиться. Не впевнений, що мені робити далі. Я вперше зіткнувся з цією проблемою. Ви можете допомогти?

Вирішення проблем: Проблема з чорним екраном смерті є складною, оскільки це може бути проблема з апаратним забезпеченням або проблема з прошивкою. Курс нашого усунення несправностей полягатиме в тому, щоб виключити можливість того, що це просто глюк, і тоді ми перейдемо до наступних кроків. Тим не менш, ось що вам потрібно зробити ...

Крок 1: Спробуйте примусово перезавантажити телефон

Це може бути єдина процедура, яку вам потрібно зробити, залежно від того, наскільки серйозною є проблема. Якщо це пов’язано з незначною проблемою вбудованого програмного забезпечення, спричиненою оновленням, ця процедура може це виправити. Але знову ж таки, ми повинні розглянути його апаратну сторону, тому, якщо цей метод не спрацює, вам доведеться продовжувати усунення несправностей вашого телефону. Тепер ось як ви змушуєте перезавантажити телефон:

• Натисніть і утримуйте Зменшення гучності і Потужність клавіші разом для 10 секунд і почекайте хвилину, щоб перевірити, чи телефон перезавантажується нормально.

Крок 2: Підключіть телефон до мережі та спробуйте перезавантажити примусово

Припустимо, все-таки проблема полягає лише в збої, але, можливо, у вашому телефоні закінчився заряд акумулятора. Отже, спробуйте підключити його та залишити таким чином на 5 хвилин, незалежно від того, чи відображаються вони зарядними знаками чи ні. Після цього знову натисніть і утримуйте клавіші зменшення гучності та живлення.

Якщо акумулятор повністю розрядився і телефон розбився, природно, він не реагуватиме на те, що ви з ним робите. На цьому кроці ми надаємо телефону стабільне джерело живлення та намагаємося оновити пам’ять за допомогою процедури примусового перезавантаження. Якщо після цього він все одно не відповість, перейдіть до наступного кроку.

Крок 3: Спробуйте завантажити телефон у безпечному режимі

Зараз ми спробуємо виключити можливість того, що проблему спричиняє одна або деякі програми, які ви завантажили та встановили. Спробуємо завантажити телефон у безпечному режимі, де всі сторонні програми тимчасово будуть вимкнені. Якщо проблема справді спричинена одним із них, тоді пристрій повинен успішно завантажитися в цьому режимі, оскільки під час завантаження завантажуються лише вбудовані програми та служби. Ось як ви завантажуєте телефон у безпечному режимі:

1. Вимкніть пристрій.
2. Натисніть і утримуйте клавішу живлення за крайнім екраном Samsung Galaxy S7.
3. Коли на екрані з’явиться “SAMSUNG”, відпустіть клавішу живлення.
4. Відразу після відпускання клавіші живлення натисніть і утримуйте клавішу зменшення гучності.
5. Продовжуйте утримувати клавішу зменшення гучності, поки пристрій не завершить перезапуск.
6. У нижньому лівому куті екрана відображатиметься безпечний режим.
7. Відпустіть клавішу зменшення гучності, коли з’явиться безпечний режим.
8. Видаліть програми, які викликають проблему.

Припускаючи, що ваш S7 Edge завантажився в цьому режимі успішно, вам потрібно знайти програму, яка спричиняє проблему. Проблемою може бути більше одного додатка, тому вам доведеться мати справу з будь-яким додатком, який, як ви підозрюєте, є винуватцем. Спробуйте спочатку стерти кеш-пам’ять і дані, а потім спробуйте перезавантажити телефон у звичайному режимі. Якщо проблема залишається, видаліть програму.

Як очистити кеш додатків та дані на Galaxy S7 Edge

1. На будь-якому головному екрані торкніться піктограми Програми.
2. Торкніться Налаштування.
3. Торкніться Програми.
4. Торкніться потрібної програми у списку за замовчуванням або торкніться значка меню> Показати системні програми, щоб відобразити попередньо встановлені програми.
5. Торкніться Зберігання.
6. Торкніться Очистити кеш.
7. Торкніться Очистити дані, а потім натисніть OK.

Як видалити програми з Galaxy S7 Edge

1. На будь-якому головному екрані торкніться піктограми Програми.
2. Торкніться Налаштування.
3. Торкніться Програми.
4. Торкніться потрібної програми у списку за замовчуванням або торкніться значка меню> Показати системні програми, щоб відобразити попередньо встановлені програми.
5. Натисніть Видалити.
6. Ще раз натисніть Видалити для підтвердження.

Крок 4: Спробуйте запустити телефон у режимі відновлення

Якщо ваш телефон все ще залишається без відповіді, навіть якщо ви намагалися завантажити його в безпечному режимі, спробуйте це. Середовище відновлення системи Android насправді є безпечним для роботи будь-якого пристрою Android, оскільки дозволяє виконувати процедури, які сильно вплинуть на прошивку. Якщо ваш телефон може успішно завантажитися в цьому режимі, спробуйте спочатку стерти розділ кешу. Якщо це не допоможе, виконайте генеральний скидання.

Ось як ви завантажуєте S7 Edge у режимі відновлення та стираєте розділ кешу ...

1. Вимкніть пристрій.
2. Одночасно натисніть і утримуйте клавішу збільшення гучності, клавішу Home та клавішу живлення.
3. Коли телефон увімкнеться, приблизно на екрані з’явиться екран відновлення системи Android. 30 секунд пізніше.
4. Відпустіть усі клавіші.
5. Натисніть клавішу зменшення гучності, щоб виділити “wipe cache partition”.
6. Натисніть клавішу живлення, щоб вибрати.
7. Натисніть клавішу зменшення гучності, щоб виділити “так”, і натисніть клавішу живлення, щоб вибрати.
8. Коли розділ кешування стирання завершено, виділяється “Перезавантажити систему зараз”.
9. Натисніть клавішу живлення, щоб перезапустити пристрій.

І ось як ви робите генеральний скидання, якщо ваш телефон може успішно завантажитися в режимі відновлення ...

1. Вимкніть пристрій.
2. Натисніть і утримуйте клавішу збільшення гучності та клавішу Home, потім натисніть і утримуйте клавішу живлення.
3. Коли відобразиться логотип Android, відпустіть усі клавіші („Встановлення оновлення системи“ відображатиметься приблизно 30–60 секунд, перш ніж відображатимуться опції меню відновлення системи Android).
4. Кілька разів натисніть клавішу зменшення гучності, щоб виділити “wipe data / factory reset”.
5. Натисніть кнопку живлення, щоб вибрати.
6. Натискайте клавішу зменшення гучності, доки не буде виділено «Так - видалити всі користувацькі дані».
7. Натисніть кнопку живлення, щоб вибрати та розпочати основне скидання.
8. Коли головне скидання завершено, виділяється “Перезавантажити систему зараз”.
9. Натисніть клавішу живлення, щоб перезапустити пристрій.

Якщо все інше не вдається, принесіть телефон до магазину і нехай технік вирішить проблему за вас. Можливо, потрібно буде перевстановити мікропрограму.

Зв’яжіться з нами

Ми завжди відкриті для ваших проблем, питань та пропозицій, тому не соромтеся зв’язуватися з нами, заповнивши цю форму. Це безкоштовна послуга, яку ми пропонуємо, і ми не будемо брати за неї жодної копійки.Але зауважте, що ми щодня отримуємо сотні електронних листів, і ми не можемо відповісти на кожен із них. Але будьте впевнені, що ми читаємо кожне отримане повідомлення. Тим, кому ми допомогли, розкажіть про це, поділившись нашими публікаціями з друзями, або просто поставивши лайк нашим сторінкам у Facebook та Google+ або підписавшись на нас у Twitter.