Зміст

• Покрокове усунення несправностей

Здається, що так багато власників Samsung Galaxy S6 (#Samsung # GalaxyS6), які стикаються з випадковою проблемою перезавантаження після оновлення свого пристрою до останньої прошивки Marshmallow. Якщо телефон випадково перезавантажується самостійно, це свідчить про те, що прошивка або операційна система пошкоджені або відсутні деякі файли, і оскільки ми не знаємо, що це, нам потрібно виконати деякі процедури з усунення несправностей, які можуть допомогти нам виправити це.

Проблема вище показує лише одну з ознак проблеми. Насправді є й інші ознаки, з якими ви можете зіткнутися, які можуть призвести до того ж результату - небажані перезавантаження. Отже, дозвольте мені перерахувати можливі симптоми цієї проблеми:

• Як і проблема, про яку йшлося вище, перезавантаження може почастішати, поки ви більше не зможете користуватися телефоном, оскільки він перезавантажується кожні кілька хвилин
• Також надходили повідомлення про те, що телефон надовго зависає і стає без відповіді, а потім перезавантажується лише для того, щоб робити те саме, коли він створює резервну копію
• Деякі повідомили, що їх пристрої перезавантажились після використання певних програм, що вказує на те, що проблема також може бути пов'язана з додатками

Тепер, коли ви знаєте інші ознаки проблеми, настав час розглянути можливі причини на основі звітів та свідчень власників:

• Деякі програми можуть виходити з ладу через проблему несумісності з новою прошивкою, що також спричиняє збій системи
• Нова система все ще використовує кеші попередньої прошивки та спричинила невідповідності під час роботи
• Сама прошивка пошкоджена і її потрібно перевстановити
• Деякі файли відсутні через погане або перерване оновлення
• Пристрій зазнав рідких або фізичних пошкоджень, що спричинило невідповідність обладнання

Перш ніж ми розглянемо ваші процедури з усунення несправностей, якщо у вас є інші проблеми з телефоном, відвідайте нашу сторінку з усунення несправностей Galaxy S6 і знайдіть проблеми, подібні до ваших. Потім ви можете використовувати запропоновані нами рішення, або якщо вам потрібна подальша допомога, зв’яжіться з нами, заповнивши нашу анкету.

Покрокове усунення несправностей

Мета нашого пошуку несправностей - дізнатись, у чому проблема. Так, ми знаємо, що проблема виникла після оновлення Marshmallow, але насправді не маємо уявлення, що її спричинило. Отже, спробуймо виключити одну можливість за іншою і почнемо з додатків.

Крок 1. Несумісні програми суперечать новій прошивці

Якщо програма несумісна з новою системою, вона аварійно завершує роботу, коли ви її відкриваєте. Але деякі насправді завдають більшої шкоди, і ця проблема є лише однією з них. Отже, щоб виключити цю можливість, ми рекомендуємо завантажити Galaxy S6 у безпечному режимі, щоб тимчасово вимкнути всі сторонні програми. Таким чином, ми можемо негайно ізолювати, якщо програми, що спричиняють проблему, попередньо встановлені або завантажені:

1. Вимкніть ваш Galaxy S6.
2. Натисніть і утримуйте клавішу живлення.
3. Коли з’явиться ‘Samsung Galaxy S6’, негайно відпустіть клавішу живлення, а потім натисніть і утримуйте кнопку зменшення гучності.
4. Продовжуйте утримувати кнопку зменшення гучності, доки телефон не завершить перезапуск.
5. Коли в нижньому лівому куті екрана ви побачите безпечний режим, відпустіть кнопку.

Якщо проблема не виникає в безпечному режимі, очевидно, що причиною проблеми є одна або деякі завантажені програми. Вам потрібно шукати ці програми та оновлювати або видаляти їх.

Спробуйте завантажитись у звичайному режимі та відкрийте часто використовувані програми. Спробуйте відкривати один за одним, поки телефон не перезавантажиться. Той, яким ви користуєтесь при перезавантаженні телефону, може бути одним з винуватців. Спробуйте відключити його спочатку або просто продовжте та видаліть.

Якщо телефон перезавантажиться випадковим чином навіть у безпечному режимі, перейдіть до наступного кроку.

Крок 2: Деякі кеші можуть бути пошкоджені під час процесу оновлення

Системні кеші важливі для безперебійної роботи телефону. Однак деякі кеші можуть бути пошкоджені під час великого оновлення, як те, яке ви щойно мали, тобто від KitKat до Marshmallow. Незважаючи на те, що ці файли пошкоджені, нова система все одно може продовжувати їх використовувати. Отже, виникають невідповідності, що призводять до того, що пристрій зависає, не реагує або довільно перезавантажується.

Вам потрібно видалити кеш-пам’ять, щоб нова система створила нові сумісні з нею файли, і оскільки це не просто файли, як будь-які інші, ви не маєте до них доступу. Ви не можете видаляти кеш-файли по одному. Отже, вам потрібно завантажити пристрій у режимі відновлення та видалити вміст розділу кешу. Ось покрокова інструкція ...

1. Вимкніть пристрій.
2. Одночасно натисніть і утримуйте такі три кнопки: клавішу збільшення гучності, клавішу головного екрана та клавішу живлення.
3. Коли телефон завібрує, відпустіть клавішу живлення, але продовжуйте натискати та утримувати клавішу збільшення гучності та клавішу Home.
4. Коли з’явиться екран Android System Recovery, відпустіть клавіші збільшення гучності та клавіші Home.
5. Натисніть клавішу зменшення гучності, щоб виділити «очистити розділ кешу».
6. Натисніть клавішу живлення, щоб вибрати.
7. Коли розділ кешу стирання завершено, виділяється „Перезавантажити систему зараз“.
8. Натисніть клавішу живлення, щоб перезапустити пристрій.

Видалення розділу кешу майже те саме, що і скидання до заводських налаштувань, лише тим, що ви не видаляєте дані, а системні кеші. Це дуже ефективна процедура усунення несправностей, яку слід використовувати перед тим, як прийняти рішення про скидання. І хороша річ у тому, що жоден з ваших файлів, програм, контактів тощо не буде видалений. Однак якщо проблему не вдалося усунути, вам доведеться виконати скидання.

Крок 3: Деякі дані системи та програм можуть бути пошкоджені під час процесу оновлення

Для звичайних користувачів це можливо, і якщо проблема не зникне після виконання наведеної нижче процедури, пора звернутися за допомогою до техніка.

Це те саме, що скидання до заводських налаштувань, лише якщо це робиться в режимі відновлення і що розділи даних та кешу будуть переформатовані, коли ви це зробите.

Однак недоліком цієї процедури є те, що якщо ви забули ім’я користувача та пароль свого облікового запису Google і не видалили свій обліковий запис зі свого телефону до скидання або якщо блокування екрана все ще було задіяно, буде захищено заводський скидання захисту або FRP спрацює, і вам буде важко ввійти назад у телефон.

Тому перед скиданням обов’язково видаліть свій обліковий запис Google і блокуйте екран.

1. Вимкніть ваш Samsung Galaxy S6.
2. Натисніть і утримуйте клавіші збільшення гучності, головного екрана та клавіші живлення разом.
3. Коли пристрій увімкнеться та відобразиться «Увімкнення логотипу», відпустіть усі клавіші, і на екрані з’явиться піктограма Android.
4. Зачекайте, поки екран відновлення Android не з’явиться приблизно через 30 секунд.
5. За допомогою клавіші зменшення гучності виділіть опцію «стерти дані / відновити заводські налаштування» та натисніть клавішу живлення, щоб вибрати її.
6. Натискайте кнопку зменшення гучності ще раз, доки не виділиться опція «Так - видалити всі користувацькі дані», а потім натисніть клавішу живлення, щоб вибрати її.
7. Після завершення скидання виділіть «Перезавантажити систему зараз» і натисніть клавішу живлення, щоб перезапустити телефон.

Крок 4: Настав час надіслати телефон на перевірку та / або перевстановлення мікропрограми

Очевидно, це проблема прошивки, але оскільки встановлення прошивки вручну анулює гарантію, ви не можете просто зробити це самостійно. Вам потрібен уповноважений технік, який зробить це за вас, щоб ви або передали телефон своєму провайдеру, або Samsung потурбувався про нього. Компроміс полягає у тому, що вам доведеться почекати кілька тижнів, перш ніж ви повернете телефон назад.

Але лише для того, щоб надати вам огляд, для такої проблеми, як пов'язана з прошивкою, нову прошивку буде просто переінстальовано, щоб переконатися, що її цілісність недоторкана. Якщо проблема полягає в новій прошивці, то будь-який технік може повернутися до попередньої прошивки.

Якщо ви, однак, ви досить кмітливі і не піклуєтесь про гарантію, тоді ви можете зробити це самостійно. Все, що вам потрібно, це прошивка, завантажена на ваш комп’ютер, і прошивальний інструмент Odin. Отримавши ці речі, використовуйте комп’ютер, щоб встановити його на свій телефон.

Я сподіваюся, що цей посібник допоміг пролити світло на вашу проблему чи запитання. Якщо вам потрібна подальша допомога, сміливо залишайте коментар або зв'яжіться з нами.

Зв’яжіться з нами

Ми завжди відкриті для ваших проблем, питань та пропозицій, тому не соромтеся зв’язуватися з нами, заповнивши цю форму. Це безкоштовна послуга, яку ми пропонуємо, і ми не будемо брати за неї жодної копійки. Але зауважте, що ми щодня отримуємо сотні електронних листів, і ми не можемо відповісти на кожен із них. Але будьте впевнені, що ми читаємо кожне отримане повідомлення. Тим, кому ми допомогли, розкажіть про це, поділившись нашими публікаціями з друзями, або просто поставивши лайк нашим сторінкам у Facebook та Google+ або підписавшись на нас у Twitter.