• Прочитайте, щоб зрозуміти, чому ваш # Samsung Galaxy # Note5 страждає від помилки "На жаль, обліковий запис Samsung зупинився", і дізнайтеся, яке рішення працювало з іншими користувачами, а також процедуру усунення несправностей, яку ви можете використовувати, якщо рішення не працює для вас .

Проблема: Перш за все, я вже звертався за допомогою до вас, хлопці, і ви мені допомагали. Я ніколи не мав можливості сказати спасибі, але ти справді мені допоміг. Тепер мені знову потрібна ваша допомога, тому що на моєму телефоні, який є Galaxy Note 5, почало відображатися повідомлення про помилку про обліковий запис Samsung, який перестав працювати, точна помилка - «На жаль, обліковий запис Samsung зупинено». Мій друг сказав мені перезавантажити телефон кілька разів, і я спочатку вирішив проблему, але вона повернулася, і я вже сто разів перезавантажив свій пристрій безрезультатно. Ця проблема повинна бути вирішена, я просто не знаю, що це, можливо, ви, хлопці, знаєте. Будь ласка, допоможи мені. Заздалегідь спасибі.

Рішення: Додаток або служба Samsung Account відповідає за те, щоб зробити ваш телефон впізнаваним іншими службами Samsung. Пам’ятайте, у Samsung є власний спосіб пошуку та віддаленого управління своїми пристроями, тому компанія додала купу служб, щоб переконатися, що все пройде без проблем, і це включає обліковий запис Samsung. Вирішенням цієї проблеми є таке:

1. Увійдіть на https://account.samsung.com за допомогою веб-браузера, використовуючи телефон або комп’ютер.
2. Увійдіть, використовуючи дані облікового запису Samsung.
3. Опинившись у своєму обліковому записі, оновіть свій профіль, щоб він містив правильну інформацію.
4. Тепер перевірте свій телефон, чи не відображається помилка, і якщо так, перезавантажте її.

Якщо проблема все-таки виникає після цього, значить, пора вирішити проблему з пристроєм.

Вирішення проблем: Тепер, коли ми знаємо, що увійти на веб-сайт Samsung і оновити ваш профіль не буде працювати, пора шукати десь ще, і ось що я пропоную вам зробити:

Крок 1: Перезавантажте телефон у безпечному режимі

Спробуємо відкинути можливість того, що ця проблема пов’язана з одним чи деякими сторонніми додатками. Тим не менш, вам слід спробувати перезавантажити телефон у безпечному режимі, щоб усі сторонні програми тимчасово були вимкнені.

1. Повністю вимкніть телефон.
2. Натисніть і утримуйте клавішу живлення.
3. Коли з’явиться повідомлення „Samsung Galaxy Note5“, відпустіть клавішу живлення та негайно натисніть і утримуйте кнопку зменшення гучності.
4. Телефон перезапуститься, але натискайте кнопку Vol Down.
5. Після того, як телефон закінчить перезапуск, у нижньому лівому куті екрана з’явиться повідомлення «Безпечний режим».
6. Тепер ви можете відпустити кнопку зменшення гучності.

Опинившись у безпечному режимі, спробуйте перевірити, чи помилка все ще відображається, і якщо так, перейдіть до наступного кроку.

Крок 2: Очистіть кеш-пам’ять та дані служби облікового запису Samsung

Якщо він виходить з ладу, його можна скинути, що означає очищення кеш-пам’яті та накопичених даних. Це поверне програмі або службі налаштування за замовчуванням та робочу конфігурацію.

1. На головному екрані торкніться піктограми Програми.
2. Знайдіть і торкніться Налаштування.
3. У розділі «ЗАЯВКИ» знайдіть і торкніться Менеджер програм.
4. Проведіть пальцем ліворуч або праворуч, щоб відобразити відповідний екран, але для відображення всіх програм виберіть екран «ВСІ».
5. Знайдіть і торкніться облікового запису Samsung.
6. Торкніться Очистити кеш, щоб видалити кешовані файли.
7. Торкніться Очистити дані, а потім OK, щоб видалити завантажені повідомлення, дані для входу, налаштування тощо.

Якщо це не усуває проблему, то пора перейти за прошивкою.

Крок 3: Видаліть системні кеші, щоб вони були замінені

Бувають випадки, коли кеші системи пошкоджуються, і прошивка продовжує їх використовувати. Що відбувається після цього, це проблеми, пов’язані з продуктивністю, включаючи збої програми. Нам потрібно виключити це, виконавши такі дії:

1. Повністю вимкніть Samsung Galaxy Note 5.
2. Спочатку натисніть і утримуйте кнопки збільшення гучності та кнопки головного екрана, а потім натисніть і утримуйте клавішу живлення.
3. Тримайте три кнопки натиснутими, і коли з’явиться повідомлення “Samsung Galaxy Note5”, відпустіть клавішу живлення, але продовжуйте утримувати дві інші.
4. Як тільки з’явиться логотип Android, відпустіть кнопки збільшення та зменшення гучності.
5. Повідомлення „Встановлення оновлення системи“ з’явиться на екрані за 30–60 секунд, перш ніж з’явиться екран відновлення системи Android із його опціями.
6. За допомогою клавіші зменшення гучності виділіть опцію «стерти розділ кешу» та натисніть клавішу живлення, щоб вибрати її.
7. Коли процес завершиться, за допомогою клавіші зменшення гучності виділіть опцію «Перезавантажити систему зараз» і натисніть клавішу живлення, щоб перезавантажити телефон.
8. Перезавантаження може зайняти трохи більше часу, але не хвилюйтеся і зачекайте, поки пристрій активується.

Після того, як телефон успішно перезавантажиться, спробуйте перевірити, чи помилка не залишилася. На даний момент проблема, можливо, вже вирішена, однак, якщо вона залишилася, то у вас немає іншого вибору, крім як зробити наступний крок.

Крок 4: Настав час скинути налаштування Galaxy Note 5

Виконавши всі наведені вище дії, і проблема все ще не вирішена, ви залишаєтесь без вибору, окрім як скинути налаштування пристрою. Однак обов’язково зробіть резервну копію важливих файлів і даних, особливо тих, які зберігаються у внутрішній пам’яті телефону, оскільки їх буде видалено. Після резервного копіювання виконайте такі дії:

1. Повністю вимкніть Samsung Galaxy Note 5.
2. Спочатку натисніть і утримуйте кнопки збільшення гучності та кнопки головного екрана, а потім натисніть і утримуйте клавішу живлення.
3. Тримайте три кнопки натиснутими, і коли з’явиться повідомлення “Samsung Galaxy Note5”, відпустіть клавішу живлення, але продовжуйте утримувати дві інші.
4. Як тільки з’явиться логотип Android, відпустіть кнопки збільшення та зменшення гучності.
5. Повідомлення „Встановлення оновлення системи“ з’явиться на екрані за 30–60 секунд, перш ніж з’явиться екран відновлення системи Android із його опціями.
6. За допомогою клавіші зменшення гучності виділіть опцію «Так - видалити всі користувацькі дані» та натисніть клавішу живлення, щоб вибрати її.
7. Коли процес завершиться, за допомогою клавіші зменшення гучності виділіть опцію «Перезавантажити систему зараз» і натисніть клавішу живлення, щоб перезавантажити телефон.
8. Перезавантаження може зайняти трохи більше часу, але не хвилюйтеся і зачекайте, поки пристрій активується.

Сподіваюся, що цей посібник з усунення несправностей якось допоміг вам вирішити проблему та позбутися повідомлення про помилку. Пам’ятайте, наступне кілька тижнів з’явиться чергове оновлення мікропрограми, і ви все ще можете зіткнутися з цією проблемою до того часу.

Зв’яжіться з нами

Ми завжди відкриті для ваших проблем, питань та пропозицій, тому не соромтеся зв’язуватися з нами, заповнивши цю форму. Ми підтримуємо всі доступні пристрої Android, і ми серйозно ставимося до того, що робимо. Це безкоштовна послуга, яку ми пропонуємо, і ми не будемо брати за неї жодної копійки. Але зауважте, що ми щодня отримуємо сотні електронних листів, і ми не можемо відповісти на кожен із них. Але будьте впевнені, що ми читаємо кожне отримане повідомлення. Тим, кому ми допомогли, розкажіть про це, поділившись нашими публікаціями з друзями, або просто поставивши лайк нашим сторінкам у Facebook та Google+ або підписавшись на нас у Twitter.