• Що робити, якщо ваш Samsung #Galaxy Note 5 (#Galaxy # Note5) оновлено до #Marhmallow, але після оновлення не вдається розпізнати ваші відбитки пальців та PIN-код.
• Дізнайтеся, як поводитися з телефоном, який, здається, не знаходить нових оновлень мікропрограми.
• Прочитайте про випуск одного з наших читачів, який раніше надсилав електронні листи із вкладеними зображеннями на майже 20 МБ, але більше не може цього робити.
• Що робити, якщо ви понизили свій Note 5 з Marshmallow до Lollipop, але телефон застряг у циклі завантаження?
• Дізнайтеся більше про повідомлення про помилку «Неможливо оновити програмне забезпечення. Виникла проблема з мережею або сервером. Будь-ласка спробуйте пізніше."
• Власник скаржився на проблему з її телефоном, який щойно оновився до Marshmallow, але він більше не може мати надійного зв’язку під час дзвінків через Viber, Tango та WhatsApp.
• Що робити, якщо телефон бачить оновлення, але не може витягнути його для встановлення.

A: Я не хочу тут сподіватися на вас. Отже, вже зараз ви повинні знати, що не можете обійти блокування відбитків пальців, якщо телефон не розпізнає ваші відбитки та PIN-код ... якщо ви не скинете його. Ось як працює захист для цього пристрою.

Однак деякі власники припустили, що можливо причиною проблеми є пошкоджені кеші системи. Були навіть повідомлення, що витирання розділу кеш-пам'яті надає їм доступ до своїх телефонів знову, не втрачаючи нічого. Отже, у вашому випадку варто спробувати. Ось як…

1. Вимкніть Galaxy Note 5.
2. Одночасно натисніть і утримуйте такі три кнопки: клавішу збільшення гучності, клавішу головного екрана та клавішу живлення.
3. Коли телефон завібрує, відпустіть клавішу живлення, але продовжуйте натискати та утримувати клавішу збільшення гучності та клавішу Home.
4. Коли з’явиться екран Android System Recovery, відпустіть клавіші збільшення гучності та клавіші Home.
5. Натисніть клавішу зменшення гучності, щоб виділити «очистити розділ кешу».
6. Натисніть клавішу живлення, щоб вибрати.
7. Коли розділ кешу стирання завершено, виділяється „Перезавантажити систему зараз“.
8. Натисніть клавішу живлення, щоб перезапустити пристрій.

Якщо це не працює, то залишається лише одне, щоб ви могли відновити доступ до свого телефону, хоча вам дійсно доведеться піти на деякі компроміси.

Питання: “Моя нотатка 5 не буде оновлена ​​до оновлення 6.0.1 (я на 5.1.1 і номер моєї моделі SM-N920C). Я спробував OTA, там написано, що мій пристрій оновлений. Потім я спробував Kies, який сказав мені спробувати розумний комутатор. У розумному перемикачі немає кнопки оновлення. Я спробував відновити заводські налаштування телефону, нічого. Я ніколи не вкорінював свій телефон і не встановлював спеціальне відновлення. (це лише місяць 29 квітня-16). Як зробити так, щоб оновити його? Дякую!”

A: Оновлення мікропрограми розгортаються за регіонами, а для одиниць, які постачаються постачальником, оновлення передається через відповідних операторів. Samsung вже давно запровадив оновлення Marshmallow для Note 5, тож, можливо, саме ваш провайдер заважає йому дістатися до вашого телефону. Краще зателефонуйте їм про це, оскільки вони можуть дати вам більш точні відповіді.

Питання: “Після багатьох місяців, коли я міг надіслати 6 фотографій оригінальним розміром як вкладення, що приблизно дорівнювало 19 МБ, сьогодні, 29 квітня 2016 року, я постійно отримував повідомлення про те, що електронний лист не вдався. Я надсилав по одній картинці середнього розміру, і вона спрацьовувала, але я не знаю, в чому проблема. Чому я більше не можу надсилати 6 фотографій розміром 19 Мб по електронній пошті?”

A: Ви залишили нас тут висіти. Ви повинні були повідомити нам, яку службу електронної пошти ви використовуєте, щоб ми могли надати точніші відповіді на ваші запитання. Ну, у будь-якому випадку, якщо ви використовуєте Gmail, Yahoo, AOL (і переважно будь-яку безкоштовну службу електронної пошти), обмеження вкладень часто становить 25 МБ. Однак таке обмеження може не застосовуватися, якщо ви використовуєте корпоративну електронну пошту. У цьому випадку вам потрібно зв’язатися з ІТ-персоналом вашої компанії та попросити про допомогу.

Ще одним фактором, який може призвести до цієї проблеми, є стабільність та швидкість вашого Інтернет-з'єднання. Коли ваше з’єднання не настільки стабільне або швидке, процеси завантаження та надсилання можуть зайняти занадто багато часу, щоб система вирішила просто його відмовитись. Отже, переконайтеся, що ваше з’єднання хороше, стабільне та швидке. Ви можете перезапустити маршрутизатор або модем.

Я розумію зручність приєднання кількох файлів до одного повідомлення електронної пошти, але я думаю, що для того, щоб обійти цю проблему, було б корисно, якщо ви просто вкладете малюнок чи два в одне повідомлення електронної пошти, поки не закінчите надсилати їх усі. Це ваш дзвінок.

Питання: “Я прошив оновлення 5.1.1. Він застряг у завантажувальному циклі. Я також видалив розділ кеш-пам'яті, але не можу стерти дані, оскільки у мене є особисті дані в телефоні. Я також спробував прошити це 2 3 рази, але я не можу знайти рішення. Я щойно переніс свій пристрій із Зефіру на льодяник.”

A: Якщо ви достатньо кмітливі, щоб вручну перепрошити старе програмне забезпечення на свій телефон, то ви, мабуть, знали, що це пов’язано з ризиками, хоч процес може здатися простим. Вам слід було принаймні спробувати створити резервну копію даних перед чим-небудь іншим. Тепер, коли ви зіткнулися з проблемою, ви зв’язуєтеся з нами в надії, що ми знаємо щось, що може вивести ваш телефон із циклу завантаження. Всі ми, моддери, знаємо, що іноді для того, щоб нова прошивка (ну, у вашому випадку стара версія) працювала, необхідний скидання.

Ми не знаємо, чи зробили ви щось неправильно, але будь ласка, перевірте, чи правильно встановлено прошивку для моделі телефону. Також переконайтеся, що процес прошивки не переривається.

Питання: “Привіт. У мене розблокований Galaxy Note 5 N920c, і я не можу завантажити оновлення. Постійно повідомляє про популярну помилку «Неможливо оновити програмне забезпечення. Виникла проблема з мережею або сервером. Будь-ласка спробуйте пізніше." Я спробував це на Wi-Fi без SIM-карти ... лише на стільниковому. Змінив SIM-карту і навіть спробував розумний перемикач на ПК. Нещастить. Я щось роблю не так? У мене є SIM-карта T-Mobile. Дякую!”

A: Примітка 5 N920C є небрендовою. Це означає, що його не несе жоден оператор або постачальник послуг. Він повинен отримувати оновлення з серверів Samsung, але Smart Switch повинен був допомогти вам оновити телефон, але оскільки він теж не вдався, ось кілька речей, які ви можете зробити:

• Зв’яжіться з компанією Samsung та запитайте технічну підтримку, чому ви не отримуєте жодного оновлення мікропрограми.
• Спробуйте скинути налаштування телефону (інструкції нижче), а після цього знайдіть оновлення, щоб перевірити, чи може телефон оновити своє програмне забезпечення.
• Завантажте прошивку та використовуйте Odin, щоб вручну прошити її на телефоні.

Як майстер скинути Galaxy Note 5

1. Видаліть свій обліковий запис Google і вимкніть блокування екрана, щоб переконатися, що ви не відключите функцію захисту від заводських скидок (FRP).
2. Вимкніть Samsung Galaxy Note 5.
3. Натисніть і утримуйте клавіші збільшення гучності, головного екрана та клавіші живлення разом.
4. Коли пристрій увімкнеться та відобразиться «Увімкнення логотипу», відпустіть усі клавіші, і на екрані з’явиться піктограма Android.
5. Зачекайте, поки екран відновлення Android не з’явиться приблизно через 30 секунд.
6. За допомогою клавіші зменшення гучності виділіть опцію «стерти дані / відновити заводські налаштування» та натисніть клавішу живлення, щоб вибрати її.
7. Натискайте кнопку зменшення гучності ще раз, доки не виділиться опція «Так - видалити всі користувацькі дані», а потім натисніть клавішу живлення, щоб вибрати її.
8. Після завершення скидання виділіть «Перезавантажити систему зараз» і натисніть клавішу живлення, щоб перезапустити телефон.

Питання: “Після оновлення ОС до 6.0.1 у мене виникають збої в підключенні до Інтернету, незалежно від того, підключений до 4G або Wi-Fi. Простий приклад: лінія відключається при використанні голосової телекомунікації Viber, Tango або Whats. Я спробував перезавантажитись, але проблема все ще залишається. Існує ще одне оновлення програмного забезпечення, яке я намагаюся завантажити, але з’являється повідомлення про помилку. Будь-яке рішення без необхідності скидати заводські налаштування?”

A: Ви знаєте що, нам могло б бути корисніше визначити, в чому проблема вашого телефону, якщо ви включили фактичне повідомлення про помилку, яке ви отримали. Чому так важко включати подібні деталі? Але в будь-якому випадку спробуйте будь-що з наступного:

• Вимкніть мобільну передачу даних і переконайтеся, що ваш телефон підключений до Wi-Fi, і спробуйте здійснювати дзвінки через програми, про які ви згадали. Примітка 5 має функцію інтелектуального мережевого перемикача, яка дозволяє їй підключатися до мобільних даних, якщо він відчуває, що Wi-Fi слабший, і навпаки. Справа в тому, що коли це трапляється, телефон втрачає зв’язок, замість того, щоб покращувати його. Це може бути причиною того, що ваші дзвінки не підключатимуться або не відключатимуться.
• Зробіть те саме для мобільних даних. Вимкніть перемикач Wi-Fi і переконайтеся, що ваш телефон підключений до мережі мобільного передавання даних вашого провайдера, і спробуйте здійснити дзвінки.
• Щодо нового оновлення програмного забезпечення, ну, встановіть його. Він не зникне, якщо ви не завантажили та не встановили його на свій телефон.
• Оскільки помилка, ми просто не можемо надати вам рішення просто тому, що ми не знаємо, у чому полягає помилка.

Питання: “Привіт. Нещодавно я стикаюся з програмним збоєм. Моя Примітка 5 показує оновлення 361,47 МБ. Я завантажив оновлення, але під час встановлення воно застрягає на 26 відсотків і перезавантажується. Я спробував апаратно скинути налаштування, стерти розділ кешу та відновити заводські налаштування, але безрезультатно. Сторонніми заявками були Angry Birds, AOP, Subway Surfer. Будь ласка, скеруйте мене крок за кроком, що робити.”

A: Гаразд, ось що вам потрібно зробити ...

1. Захистіть комп’ютер, яким ви можете користуватися, який має активне з’єднання з Інтернетом.
2. Зайдіть на веб-сайт Samsung і завантажте Smart Switch.
3. Підключіть телефон до комп’ютера та запустіть Smart Switch.
4. Натисніть кнопку Оновити, і ви будете добре.

Зв’яжіться з нами

Ми завжди відкриті для ваших проблем, питань та пропозицій, тому не соромтеся зв’язуватися з нами, заповнивши цю форму. Це безкоштовна послуга, яку ми пропонуємо, і ми не будемо брати за неї жодної копійки. Але зауважте, що ми щодня отримуємо сотні електронних листів, і ми не можемо відповісти на кожен із них. Але будьте впевнені, що ми читаємо кожне отримане повідомлення. Тим, кому ми допомогли, розкажіть про це, поділившись нашими публікаціями з друзями, або просто поставивши лайк нашим сторінкам у Facebook та Google+ або підписавшись на нас у Twitter.