• Прочитайте і зрозумійте, чому такий потужний смартфон, як # Samsung Galaxy J7 (# GalaxyJ7) раптом почав з’являти помилку «На жаль, контакти зупинилися» без видимих ​​причин, і дізнайтеся, як усунути несправності у вашому пристрої, якщо ця проблема трапиться з вами.

Повідомлення про помилку фактично говорить про програму Контакти, яка аварійно завершила роботу або перестала працювати. Нам доведеться спробувати усунути неполадки вашого телефону, щоб знати, чому він з’являється, та вивчити способи вирішення проблеми. Але зверніть увагу, що це повідомлення про помилку може бути спричинене різними факторами. Бувають випадки, коли воно відображається під час дзвінка або під час перегляду контакту зі списку. Річ у тім, що ми справді не можемо сказати, коли воно з’явиться, тому краще, щоб ви знали, як з цим боротися про всяк випадок. Нижче наведені кроки, якими ви можете спробувати вирішити цю проблему, але перед усім, ось одне з повідомлень, яке ми отримали від наших читачів, яке найкраще описує цю проблему ...

Проблема: Привіт, народ! Я придбав собі новий Galaxy J7 на Різдво, і я цілком ним задоволений, за винятком одного - кожного разу, коли я намагаюся переглянути або набрати контакт у своєму списку контактів, з’являється повідомлення про помилку із повідомленням: „На жаль, Контакти зупинилися ", І я можу натиснути кнопку" ОК "або" ЗВІТ ", але в будь-якому випадку програма закривається і не дозволяє мені набирати номер. Минулого тижня це працювало чудово, але проблема почалася несподівано. Я впевнений, що це не через рідину чи фізичний збиток, тому що я завжди про це дбав, тому я дуже здивований, коли це почало діяти так. Чи можете ви допомогти мені, як це зрозуміти? Дякую.

Крок 1. Переконайтеся, що це не просто тимчасова помилка в системі

Збої як у прошивці, так і в апаратному забезпеченні трапляються постійно, і вони часто трапляються без явного попередження або причини, але поки вони є просто глюками, їх легко можна виправити. Необхідна перезавантаження, щоб визначити, чи повідомлення про помилку викликане збоєм. Тому спробуйте перезавантажити телефон, і одне перезавантаження не поверне сприятливого результату, спробуйте перезавантажити ще раз.

Ця проблема траплялася з іншими власниками пристроїв Galaxy ще до того, як був випущений Galaxy J7, і багато наших читачів повідомили, що простим перезавантаженням вирішено їх проблеми. Тому не переходьте до інших процедур усунення несправностей, не роблячи цього спочатку. Однак, якщо проблема не зникне після декількох перезавантажень, настав час перейти до інших ефективних кроків з усунення несправностей.

Крок 2: Спробуйте відокремити проблему, щоб дізнатись, чи мають до неї відношення сторонні програми

Завжди існує ймовірність збою попередньо встановленої програми через втручання сторонніх програм. У випадку з контактами існують інші програми, які, можливо, використовують його служби або процеси, і, можливо, один із них продовжує збій і впливає на нормальну роботу програми. Або це може бути одна з попередньо встановлених програм, яка спричиняє проблему, а особливо програми, безпосередньо пов’язані з нею, наприклад, Dialer і Messages. Отже, спробуйте перезавантажити телефон у безпечному режимі та уважно спостерігайте…

1. Вимкніть свій Galaxy J7. Натисніть і утримуйте клавішу живлення, торкніться Вимкнення, а потім натисніть POWER OFF для підтвердження.
2. Натисніть і утримуйте клавішу живлення поруч з екраном із назвою пристрою.
3. Коли на екрані з’явиться „SAMSUNG”, відпустіть клавішу живлення.
4. Відразу після відпускання клавіші живлення натисніть і утримуйте клавішу зменшення гучності.
5. Продовжуйте утримувати клавішу зменшення гучності, поки пристрій не завершить перезапуск.
6. У нижньому лівому куті екрана відображатиметься безпечний режим.
7. Відпустіть клавішу зменшення гучності, коли з’явиться повідомлення «Безпечний режим».

Перебуваючи в цьому режимі, спробуйте викликати помилку, щоб дізнатись, чи вона все-таки з’являється, і тут є лише дві можливості - або помилка з’являється знову чи ні, і ось що вам потрібно зробити, незалежно від випадку ...

• Помилка все ще трапляється в безпечному режимі - у цьому випадку проблема може бути пов'язана з прошивкою або деякими попередньо встановленими програмами. Якщо ви вирішите спочатку усунути неполадки в програмах, вам потрібно знайти ті, які безпосередньо пов’язані з цією програмою. Наприклад, якщо помилка виникає під час спроби набору телефонного номера, можливо, вам доведеться спочатку скинути програму Контакти, а потім набір номера. Під скиданням я маю на увазі очищення кеш-пам’яті та даних. Якщо проблема залишається, перейдіть до наступних кроків з усунення несправностей нижче.
• Помилка не відображається в безпечному режимі - це підтверджує нашу підозру в тому, що причиною проблеми є одна чи деякі з ваших сторонніх програм. Вам потрібно знайти винних, і ви можете спробувати очистити їх кеш та дані, щоб скинути їх, однак, якщо проблема не зникне і після цього, видалення цих програм може змінити ситуацію, хоча немає гарантії, тому вам все одно потрібно спостерігати за телефоном трохи довше.

Як очистити кеш додатків та дані на Galaxy J7

1. На будь-якому головному екрані торкніться піктограми Програми.
2. Торкніться Налаштування.
3. Торкніться Програми.
4. Торкніться Менеджер програм.
5. Торкніться Налаштування.
6. Торкніться Зберігання.
7. Торкніться Очистити дані, а потім натисніть OK.
8. Торкніться Очистити кеш.

Крок 3: Видаліть системні кеші через режим відновлення

Є ймовірність, що проблема пов’язана з оновленням прошивки, яке пошкодило деякі системні кеші у вашому пристрої. Річ у кешах полягає в тому, що це тимчасові файли, створені системою, щоб функції, програми та інші функції працювали безперебійно, ніж коли ви використовували їх вперше. Видалення їх не матиме жодних негативних наслідків для продуктивності вашого пристрою, оскільки видалені файли неодмінно будуть замінені. Насправді навіть рекомендується час від часу видаляти системний кеш для досягнення оптимальної продуктивності. Ось як це зробити:

1. Вимкніть пристрій.
2. Натисніть і утримуйте клавішу збільшення гучності та клавішу Home, потім натисніть і утримуйте клавішу живлення.
3. Коли відобразиться екран з логотипом пристрою, відпустіть лише клавішу живлення
4. Коли відобразиться логотип Android, відпустіть усі клавіші („Встановлення оновлення системи“ відображатиметься приблизно 30–60 секунд, перш ніж відображатимуться опції меню відновлення системи Android).
5. Кілька разів натисніть клавішу зменшення гучності, щоб виділити „стерти розділ кешу”.
6. Натисніть клавішу живлення, щоб вибрати.
7. Натисніть клавішу зменшення гучності, щоб виділити «так», і натисніть кнопку живлення, щоб вибрати.
8. Коли розділ кешу стирання завершено, виділяється „Перезавантажити систему зараз“.
9. Натисніть клавішу живлення, щоб перезапустити пристрій.

Телефон перезавантажиться довше, ніж зазвичай, і після успішного перезавантаження спробуйте ще раз відкрити програму Телефон або Контакти, щоб перевірити, чи проблема все ще виникає. Якщо так, то пора перейти до більш серйозного, системно орієнтованого методу усунення несправностей.

Крок 4: Виконайте генеральний скидання на вашому Galaxy J7

Проблеми, пов’язані з прошивкою, часто можна вирішити шляхом скидання, оскільки це повертає телефон до конфігурації, яка працює. Фішка полягає в тому, що всі ваші дані, програми та файли, збережені у внутрішній пам’яті телефону, будуть видалені, тому вам потрібно зробити їх резервну копію, перш ніж виконувати такі дії:

1. Створіть резервну копію даних у внутрішній пам’яті. Якщо ви ввійшли в обліковий запис Google на пристрої, ви активували функцію захисту від крадіжки, і вам потрібні будуть ваші облікові дані Google, щоб завершити основне скидання.
2. Вимкніть ваш Galaxy J7.
3. Натисніть і утримуйте кнопку збільшення гучності та клавішу Home, потім натисніть і утримуйте клавішу живлення.
4. Коли відобразиться екран з логотипом пристрою, відпустіть лише клавішу живлення
5. Коли відобразиться логотип Android, відпустіть усі клавіші („Встановлення оновлення системи“ відображатиметься приблизно 30–60 секунд, перш ніж відображатимуться опції меню відновлення системи Android).
6. Натисніть клавішу зменшення гучності кілька разів, щоб виділити „wipe data / factory reset“.
7. Натисніть кнопку живлення, щоб вибрати.
8. Натискайте клавішу зменшення гучності, доки не буде виділено «Так - видалити всі користувацькі дані».
9. Натисніть кнопку живлення, щоб вибрати та розпочати основне скидання.
10. Коли головне скидання завершено, виділяється „Перезавантажити систему зараз“.
11. Натисніть клавішу живлення, щоб перезапустити пристрій.

Що стосується помилки "На жаль, контакти зупинилися", просто скидання заводських налаштувань вирішить проблему, але знову ж немає гарантії. Отже, після цього і проблема залишилася, настав час перевірити телефон у техніка.

ЗВ’ЯЗАТИСЯ З НАМИ

Ми завжди відкриті для ваших проблем, питань та пропозицій, тому не соромтеся зв’язуватися з нами, заповнивши цю форму. Це безкоштовна послуга, яку ми пропонуємо, і ми не будемо брати за неї жодної копійки. Але зауважте, що ми щодня отримуємо сотні електронних листів, і ми не можемо відповісти на кожен із них. Але будьте впевнені, що ми читаємо кожне отримане повідомлення. Тим, кому ми допомогли, розкажіть про це, поділившись нашими публікаціями з друзями, або просто поставивши лайк нашим сторінкам у Facebook та Google+ або підписавшись на нас у Twitter.