Помилка «На жаль, галерея зупинилася» на вашому Samsung Galaxy J5 могла бути спричинена стороннім додатком або вона могла бути пов’язана із сховищем чи камерою. Ми спостерігали подібні проблеми з іншими пристроями з тих пір, як ми почали надавати підтримку своїм читачам. Насправді ми вже виправили більшість проблем, подібних до цієї, тому отримувати електронні листи про збій галереї для нас не є новим.

Проблема: Привіт, народ! Мій телефон - це Galaxy J5, який мені подарував друг. У будь-якому випадку, з’являється таке повідомлення про помилку, яке з’являється щоразу, коли я фотографую, і в ньому говориться: „На жаль, Галерея зупинилася“. Коли я відкриваю камеру, все працює нормально, але до того часу, коли я сфотографую, тоді з’являється помилка. Тепер цілком впевнений, що це спричинило, тому що, можливо, це почалося само по собі. Сподіваюсь, ви можете мені допомогти в цьому. Дякую.

Вирішення проблем: Незважаючи на те, що в повідомленні про помилку прямо сказано, що програма Gallery розбилася, нам все одно доведеться розглянути, що її запускає, в даному випадку камеру, перш ніж переходити до іншої можливості. Що ми будемо робити, це виключати можливості по черзі, поки ми не зможемо визначити, в чому справжня проблема. З огляду на це, ось що вам потрібно зробити:

Крок 1: Очистіть кеш-пам’ять та дані програми Gallery

Може здатися, ніби саме Галерея зберігає всі ваші фотографії та відео, це не так. Це просто управління ними. Ваші фотографії та відео зберігаються десь у безпеці. Таким чином, виконання цієї процедури не призведе до видалення жодної з них.

Спершу ми маємо переслідувати додаток Gallery, оскільки він постійно збивається. На даний момент нам потрібно лише скинути його, а це означає очистити кеш та дані. Ось як ви це робите:

1. На будь-якому головному екрані торкніться піктограми Програми.
2. Торкніться Налаштування.
3. Торкніться Програми.
4. Торкніться Менеджер програм.
5. Торкніться Галерея.
6. Торкніться Зберігання.
7. Торкніться Очистити кеш.
8. Торкніться Очистити дані, а потім натисніть OK.

Після цього спробуйте сфотографувати, щоб побачити, чи все ще відображається помилка, і якщо так, перейдіть до наступного кроку.

Крок 2: Очистіть кеш-пам’ять та дані Камери

Ми вже очистили кеш-пам’ять та дані програми Gallery безрезультатно, настав час очистити кеш-пам’ять та дані програми камери, що, мабуть, спричиняє помилку під час зйомки. Не хвилюйтеся, жодна з ваших фотографій та відео не буде видалена, тому можна просто піти з цим.

1. На будь-якому головному екрані торкніться піктограми Програми.
2. Торкніться Налаштування.
3. Торкніться Програми.
4. Торкніться Менеджер програм.
5. Торкніться Галерея.
6. Торкніться Зберігання.
7. Торкніться Очистити кеш.
8. Торкніться Очистити дані, а потім натисніть OK.

Спробуйте сфотографувати після цієї процедури, щоб побачити, чи все ще відображається помилка, і якщо так, то вам доведеться продовжувати вирішення проблем.

Крок 3: Дізнайтеся, чи мають до цього відношення сторонні програми

Є програми, які можуть спричинити збій вбудованих програм, і вам доведеться їх пильнувати, оскільки ви можете не насолоджуватися оптимальною продуктивністю свого пристрою, якщо кожен раз, коли ви хочете щось зробити, з’являється помилка. На цьому кроці вам просто потрібно з’ясувати, чи не спричиняє проблему одна чи кілька сторонніх програм, і для цього потрібно перезавантажити телефон у безпечному режимі:

1. Вимкніть Galaxy J5.
2. Натисніть і утримуйте кнопку зменшення гучності та клавішу живлення.
3. Коли відображається логотип Samsung, відпустіть клавішу живлення, але продовжуйте утримувати кнопку зменшення гучності.
4. Дозвольте телефону запуститися, утримуючи кнопку зменшення гучності; це може зайняти кілька секунд.
5. Коли телефон виходить на головний екран, і в нижньому лівому куті екрана ви бачите "Безпечний режим", це успішно.В іншому випадку повторіть кроки зверху.

Після того, як телефон успішно завантажиться в цьому режимі, відкрийте програму камери та сфотографуйте. Якщо помилка все ще відображається, вам доведеться піти за прошивкою.

Крок 4: Спробуйте видалити всі системні кеші, щоб вони були замінені

Можливо, кеш, який обробляє Галерею чи Камеру, з якихось причин пошкоджений. Ось чому на цьому етапі нашого пошуку несправностей вам потрібно спробувати видалити всі системні кеші, щоб телефон був змушений замінити їх новими, які чудово працюють і сумісні з системою:

1. Вимкніть Galaxy J5.
2. Натисніть і утримуйте клавішу збільшення гучності та клавішу Home, потім натисніть і утримуйте клавішу живлення.
3. Коли відобразиться екран з логотипом пристрою, відпустіть лише клавішу живлення
4. Коли відобразиться логотип Android, відпустіть усі клавіші („Встановлення оновлення системи“ відображатиметься приблизно 30–60 секунд, перш ніж відображатимуться опції меню відновлення системи Android).
5. Кілька разів натисніть клавішу зменшення гучності, щоб виділити „стерти розділ кешу”.
6. Натисніть клавішу живлення, щоб вибрати.
7. Натисніть клавішу зменшення гучності, щоб виділити «так», і натисніть кнопку живлення, щоб вибрати.
8. Коли розділ кешу стирання завершено, виділяється „Перезавантажити систему зараз“.
9. Натисніть клавішу живлення, щоб перезапустити пристрій.
10. Після цієї процедури телефон перезавантажиться трохи довше, але дочекайтеся, поки він дійде до головного екрана, перш ніж використовувати його.

Після перезавантаження телефону відкрийте камеру та сфотографуйте. Якщо помилка все-таки з’являється, у вас немає іншого вибору, як скинути налаштування телефону.

Крок 5: Скиньте налаштування Galaxy J5, щоб повернути його до налаштувань за замовчуванням

На даний момент у вас немає іншого варіанту, крім як скинути налаштування телефону. Ми зробили все, що повинен зробити середній користувач, намагаючись усунути проблему безрезультатно. Отже, пора повернути пристрій до заводських налаштувань за замовчуванням, щоб перевірити, чи буде різниця в продуктивності та чи помилка зникне.

Помилка "На жаль, галерея зупинилася", хоча і дуже дратує, є незначною проблемою, яку можна виправити скиданням. Однак ми часто пропонуємо цю процедуру наприкінці через клопоти, пов’язані із створенням резервних копій файлів і даних, а також відновленням їх після. Але на даний момент у вас немає іншого вибору. Отже, вимкніть протиугінні засоби, а потім виконайте скидання. Ось як ви відключите протиугінні ...

1. На головному екрані торкніться піктограми Програми.
2. Торкніться Налаштування.
3. Торкніться Облікові записи.
4. Торкніться Google.
5. Торкніться своєї електронної адреси ідентифікатора Google. Якщо у вас налаштовано кілька облікових записів, вам потрібно буде повторити ці кроки для кожного облікового запису.
6. Натисніть Більше.
7. Торкніться Видалити обліковий запис.
8. Натисніть ВИДАЛИТИ РАХУНОК.

Після цього виконайте такі дії, щоб виконати генеральне скидання:

1. Вимкніть пристрій.
2. Натисніть і утримуйте клавішу збільшення гучності та клавішу Home, потім натисніть і утримуйте клавішу живлення.
3. Коли відобразиться екран з логотипом пристрою, відпустіть лише клавішу живлення
4. Коли відобразиться логотип Android, відпустіть усі клавіші („Встановлення оновлення системи“ відображатиметься приблизно 30–60 секунд, перш ніж відображатимуться опції меню відновлення системи Android).
5. Натисніть клавішу зменшення гучності кілька разів, щоб виділити „wipe data / factory reset“.
6. Натисніть кнопку живлення, щоб вибрати.
7. Натискайте клавішу зменшення гучності, доки не буде виділено «Так - видалити всі користувацькі дані».
8. Натисніть кнопку живлення, щоб вибрати та розпочати основне скидання.
9. Коли головне скидання завершено, виділяється „Перезавантажити систему зараз“.
10. Натисніть клавішу живлення, щоб перезапустити пристрій.

Крім того, ви також можете скинути налаштування телефону через меню налаштувань…

1. На головному екрані торкніться піктограми Програми.
2. Торкніться Налаштування.
3. Натисніть Резервне копіювання та скидання.
4. За бажанням натисніть Резервне копіювання даних, щоб пересунути повзунок у положення УВІМК. Або ВИМК.
5. За бажанням натисніть Відновити, щоб пересунути повзунок у положення УВІМК. Або ВИМК.
6. Торкніться Скидання заводських налаштувань.
7. Торкніться Скинути пристрій.
8. Якщо увімкнено блокування екрана, введіть свій PIN-код або пароль.
9. Натисніть Продовжити.
10. Торкніться Видалити все.

Сподіваюсь, цей посібник з усунення несправностей може вам допомогти.

ЗВ’ЯЗАТИСЯ З НАМИ

Ми завжди відкриті для ваших проблем, питань та пропозицій, тому не соромтеся зв’язуватися з нами, заповнивши цю форму. Це безкоштовна послуга, яку ми пропонуємо, і ми не будемо брати за неї жодної копійки. Але зауважте, що ми щодня отримуємо сотні електронних листів, і ми не можемо відповісти на кожен із них. Але будьте впевнені, що ми читаємо кожне отримане повідомлення. Тим, кому ми допомогли, розкажіть про це, поділившись нашими публікаціями з друзями, або просто поставивши лайк нашим сторінкам у Facebook та Google+ або підписавшись на нас у Twitter.