Деякі власники Samsung Galaxy J5 зв’язалися з нами щодо проблеми, через яку телефон застрягає на логотипі Samsung під час увімкнення. Найчастіше ця проблема має бути лише в мікропрограмі, оскільки якщо проблеми з апаратним забезпеченням, які впливають на потужність телефону, часто призводять до того, що пристрій не може ввімкнутись. У цьому випадку пристрій увімкнеться, але він не може продовжити успішне завантаження на головний екран.

Вирішення проблем: Застрявання на логотипі під час завантаження - ознака проблеми з прошивкою. Але траплялися випадки, коли сторонні програми, а також апаратні проблеми також приводили до тієї ж проблеми. Отже, ми справді не можемо бути впевнені, чому саме зараз це відбувається з вашим телефоном. Все, що ми можемо зробити, - це усунути неполадки, щоб ми мали змогу вирішити проблему та змусити ваш телефон знову працювати бездоганно, не ходячи до магазину. Отже, для вирішення цієї проблеми ось що я пропоную вам зробити:

Крок 1: Спробуйте завантажити телефон у безпечному режимі

Завантаження телефону в безпечному режимі означає, що ви тимчасово відключаєте всі сторонні програми та послуги. Якщо один або деякі з них викликають проблему, під час запуску в цьому режимі на вашому пристрої не повинно виникнути жодних проблем. Ось кроки, як запустити телефон у цьому режимі:

1. Вимкніть пристрій.
2. Натисніть і утримуйте клавішу живлення поруч з екраном із назвою пристрою.
3. Коли на екрані з’явиться „SAMSUNG”, відпустіть клавішу живлення.
4. Відразу після відпускання клавіші живлення натисніть і утримуйте клавішу зменшення гучності.
5. Продовжуйте утримувати клавішу зменшення гучності, поки пристрій не завершить перезапуск.
6. У нижньому лівому куті екрана відображатиметься безпечний режим.
7. Відпустіть клавішу зменшення гучності, коли з’явиться повідомлення «Безпечний режим».

Якщо припустити, що ви успішно завантажили телефон у безпечному режимі, ви вже на півдорозі до вирішення проблеми. Все, що вам потрібно зробити зараз, це знайти програму, яка спричиняє проблему, і перше, що вам потрібно зробити, це з’ясувати, чи є програми, які потрібно оновити. Якщо є, оновіть їх, щоб виключити можливість того, що ця проблема пов’язана з проблемою сумісності між деякими програмами та прошивкою. Ось як ви оновлюєте ці програми:

1. На будь-якому головному екрані торкніться піктограми Програми.
2. Торкніться Play Store.
3. Торкніться клавіші меню, а потім - Мої програми. Щоб програми автоматично оновлювались, торкніться клавіші меню, торкніться Налаштування, а потім торкніться Автооновлення програм, щоб встановити прапорець.
4. Виберіть один із таких варіантів:
   • Натисніть Оновити [xx], щоб оновити всі програми доступними оновленнями.
   • Торкніться окремої програми, а потім натисніть Оновити, щоб оновити одну програму.

Після оновлення програм, і телефон все ще не може успішно завантажитися в звичайному режимі, знову запустіть телефон у безпечному режимі, а потім скиньте програми, які, на вашу думку, викликають проблему. Якщо це не допоможе, вам доведеться видаляти їх по черзі, доки телефон успішно не запуститься нормально.

Як скинути програми у вашому Galaxy J5

1. На будь-якому головному екрані торкніться піктограми Програми.
2. Торкніться Налаштування.
3. Торкніться Програми.
4. Торкніться Менеджер програм.
5. Торкніться потрібної програми у списку за замовчуванням або торкніться БІЛЬШЕ> Показати системні програми, щоб відобразити попередньо встановлені програми.
6. Торкніться Зберігання.
7. Торкніться Очистити дані, а потім натисніть OK.
8. Торкніться Очистити кеш.

Як видалити програми з Galaxy J5

1. На будь-якому головному екрані торкніться піктограми Програми.
2. Торкніться Налаштування.
3. Торкніться Програми.
4. Торкніться Менеджер програм.
5. Торкніться потрібної програми
6. Натисніть Видалити.
7. Ще раз натисніть Видалити для підтвердження.

Крок 2: Спробуйте завантажити телефон у режимі відновлення

Якщо телефон не вдалося завантажити в безпечному режимі, найкраще, що вам слід зробити, завантаження в режимі відновлення. Навіть якщо на вашому пристрої наразі виникають серйозні проблеми з прошивкою, він все одно повинен мати змогу запуститися в режимі відновлення. У разі успіху ви можете зробити кілька речей, щоб спробувати усунути цю проблему, але після цього, і проблема все ще трапляється, вам потрібна допомога технічного спеціаліста, і ви можете провести подальші тести.

Перше, що вам потрібно зробити в режимі відновлення, - це стерти розділ кешу. Він видалить усі системні кеші, які можуть спричинити проблему, особливо якщо деякі з них уже пошкоджені або застарілі. Виконайте наведені нижче дії, щоб запустити J5 у режимі відновлення та стерти розділ кешу:

1. Вимкніть пристрій.
2. Натисніть і утримуйте клавішу збільшення гучності та клавішу Home, потім натисніть і утримуйте клавішу живлення.
3. Коли відобразиться екран з логотипом пристрою, відпустіть лише клавішу живлення
4. Коли відобразиться логотип Android, відпустіть усі клавіші („Встановлення оновлення системи“ відображатиметься приблизно 30–60 секунд, перш ніж відображатимуться опції меню відновлення системи Android).
5. Кілька разів натисніть клавішу зменшення гучності, щоб виділити „стерти розділ кешу”.
6. Натисніть клавішу живлення, щоб вибрати.
7. Натисніть клавішу зменшення гучності, щоб виділити «так», і натисніть кнопку живлення, щоб вибрати.
8. Коли розділ кешу стирання завершено, виділяється „Перезавантажити систему зараз“.
9. Натисніть клавішу живлення, щоб перезапустити пристрій.

Якщо телефон все одно застряє на логотипі після витирання розділу кеш-пам'яті, перезапустіть телефон ще раз у режимі відновлення та виконайте скидання. Цього разу файли та дані, що зберігаються у внутрішній пам’яті вашого телефону, будуть видалені, і ви, можливо, не зможете їх відновити, але у вас тут небагато можливостей. Тим не менше, ваш дзвінок продовжити…

1. Вимкніть пристрій.
2. Натисніть і утримуйте клавішу збільшення гучності та клавішу Home, потім натисніть і утримуйте клавішу живлення.
3. Коли відобразиться екран з логотипом пристрою, відпустіть лише клавішу живлення
4. Коли відобразиться логотип Android, відпустіть усі клавіші („Встановлення оновлення системи“ відображатиметься приблизно 30–60 секунд, перш ніж відображатимуться опції меню відновлення системи Android).
5. Натисніть клавішу зменшення гучності кілька разів, щоб виділити „wipe data / factory reset“.
6. Натисніть кнопку живлення, щоб вибрати.
7. Натискайте клавішу зменшення гучності, доки не буде виділено «Так - видалити всі користувацькі дані».
8. Натисніть кнопку живлення, щоб вибрати та розпочати основне скидання.
9. Коли головне скидання завершено, виділяється „Перезавантажити систему зараз“.
10. Натисніть клавішу живлення, щоб перезапустити пристрій.

Якщо все інше не вдається, принесіть телефон до магазину, і нехай технік вирішить проблему за вас.

Зв’яжіться з нами

Ми завжди відкриті для ваших проблем, питань та пропозицій, тому не соромтеся зв’язуватися з нами, заповнивши цю форму. Це безкоштовна послуга, яку ми пропонуємо, і ми не будемо брати за неї жодної копійки. Але зауважте, що ми щодня отримуємо сотні електронних листів, і ми не можемо відповісти на кожен із них. Але будьте впевнені, що ми читаємо кожне отримане повідомлення. Тим, кому ми допомогли, розкажіть про це, поділившись нашими публікаціями з друзями, або просто поставивши лайк нашим сторінкам у Facebook та Google+ або підписавшись на нас у Twitter.