Деякі власники Samsung Galaxy J5 зв’язалися з нами щодо проблеми, через яку телефон застрягає на логотипі Samsung під час увімкнення. Найчастіше ця проблема має бути лише в мікропрограмі, оскільки якщо проблеми з апаратним забезпеченням, які впливають на потужність телефону, часто призводять до того, що пристрій не може ввімкнутись. У цьому випадку пристрій увімкнеться, але він не може продовжити успішне завантаження на головний екран.
Вирішення проблем: Застрявання на логотипі під час завантаження - ознака проблеми з прошивкою. Але траплялися випадки, коли сторонні програми, а також апаратні проблеми також приводили до тієї ж проблеми. Отже, ми справді не можемо бути впевнені, чому саме зараз це відбувається з вашим телефоном. Все, що ми можемо зробити, - це усунути неполадки, щоб ми мали змогу вирішити проблему та змусити ваш телефон знову працювати бездоганно, не ходячи до магазину. Отже, для вирішення цієї проблеми ось що я пропоную вам зробити:
Крок 1: Спробуйте завантажити телефон у безпечному режимі
Завантаження телефону в безпечному режимі означає, що ви тимчасово відключаєте всі сторонні програми та послуги. Якщо один або деякі з них викликають проблему, під час запуску в цьому режимі на вашому пристрої не повинно виникнути жодних проблем. Ось кроки, як запустити телефон у цьому режимі:
- Вимкніть пристрій.
- Натисніть і утримуйте клавішу живлення поруч з екраном із назвою пристрою.
- Коли на екрані з’явиться „SAMSUNG”, відпустіть клавішу живлення.
- Відразу після відпускання клавіші живлення натисніть і утримуйте клавішу зменшення гучності.
- Продовжуйте утримувати клавішу зменшення гучності, поки пристрій не завершить перезапуск.
- У нижньому лівому куті екрана відображатиметься безпечний режим.
- Відпустіть клавішу зменшення гучності, коли з’явиться повідомлення «Безпечний режим».
Якщо припустити, що ви успішно завантажили телефон у безпечному режимі, ви вже на півдорозі до вирішення проблеми. Все, що вам потрібно зробити зараз, це знайти програму, яка спричиняє проблему, і перше, що вам потрібно зробити, це з’ясувати, чи є програми, які потрібно оновити. Якщо є, оновіть їх, щоб виключити можливість того, що ця проблема пов’язана з проблемою сумісності між деякими програмами та прошивкою. Ось як ви оновлюєте ці програми:
- На будь-якому головному екрані торкніться піктограми Програми.
- Торкніться Play Store.
- Торкніться клавіші меню, а потім - Мої програми. Щоб програми автоматично оновлювались, торкніться клавіші меню, торкніться Налаштування, а потім торкніться Автооновлення програм, щоб встановити прапорець.
- Виберіть один із таких варіантів:
- Натисніть Оновити [xx], щоб оновити всі програми доступними оновленнями.
- Торкніться окремої програми, а потім натисніть Оновити, щоб оновити одну програму.
Після оновлення програм, і телефон все ще не може успішно завантажитися в звичайному режимі, знову запустіть телефон у безпечному режимі, а потім скиньте програми, які, на вашу думку, викликають проблему. Якщо це не допоможе, вам доведеться видаляти їх по черзі, доки телефон успішно не запуститься нормально.
Як скинути програми у вашому Galaxy J5
- На будь-якому головному екрані торкніться піктограми Програми.
- Торкніться Налаштування.
- Торкніться Програми.
- Торкніться Менеджер програм.
- Торкніться потрібної програми у списку за замовчуванням або торкніться БІЛЬШЕ> Показати системні програми, щоб відобразити попередньо встановлені програми.
- Торкніться Зберігання.
- Торкніться Очистити дані, а потім натисніть OK.
- Торкніться Очистити кеш.
Як видалити програми з Galaxy J5
- На будь-якому головному екрані торкніться піктограми Програми.
- Торкніться Налаштування.
- Торкніться Програми.
- Торкніться Менеджер програм.
- Торкніться потрібної програми
- Натисніть Видалити.
- Ще раз натисніть Видалити для підтвердження.
Крок 2: Спробуйте завантажити телефон у режимі відновлення
Якщо телефон не вдалося завантажити в безпечному режимі, найкраще, що вам слід зробити, завантаження в режимі відновлення. Навіть якщо на вашому пристрої наразі виникають серйозні проблеми з прошивкою, він все одно повинен мати змогу запуститися в режимі відновлення. У разі успіху ви можете зробити кілька речей, щоб спробувати усунути цю проблему, але після цього, і проблема все ще трапляється, вам потрібна допомога технічного спеціаліста, і ви можете провести подальші тести.
Перше, що вам потрібно зробити в режимі відновлення, - це стерти розділ кешу. Він видалить усі системні кеші, які можуть спричинити проблему, особливо якщо деякі з них уже пошкоджені або застарілі. Виконайте наведені нижче дії, щоб запустити J5 у режимі відновлення та стерти розділ кешу:
- Вимкніть пристрій.
- Натисніть і утримуйте клавішу збільшення гучності та клавішу Home, потім натисніть і утримуйте клавішу живлення.
- Коли відобразиться екран з логотипом пристрою, відпустіть лише клавішу живлення
- Коли відобразиться логотип Android, відпустіть усі клавіші („Встановлення оновлення системи“ відображатиметься приблизно 30–60 секунд, перш ніж відображатимуться опції меню відновлення системи Android).
- Кілька разів натисніть клавішу зменшення гучності, щоб виділити „стерти розділ кешу”.
- Натисніть клавішу живлення, щоб вибрати.
- Натисніть клавішу зменшення гучності, щоб виділити «так», і натисніть кнопку живлення, щоб вибрати.
- Коли розділ кешу стирання завершено, виділяється „Перезавантажити систему зараз“.
- Натисніть клавішу живлення, щоб перезапустити пристрій.
Якщо телефон все одно застряє на логотипі після витирання розділу кеш-пам'яті, перезапустіть телефон ще раз у режимі відновлення та виконайте скидання. Цього разу файли та дані, що зберігаються у внутрішній пам’яті вашого телефону, будуть видалені, і ви, можливо, не зможете їх відновити, але у вас тут небагато можливостей. Тим не менше, ваш дзвінок продовжити…
- Вимкніть пристрій.
- Натисніть і утримуйте клавішу збільшення гучності та клавішу Home, потім натисніть і утримуйте клавішу живлення.
- Коли відобразиться екран з логотипом пристрою, відпустіть лише клавішу живлення
- Коли відобразиться логотип Android, відпустіть усі клавіші („Встановлення оновлення системи“ відображатиметься приблизно 30–60 секунд, перш ніж відображатимуться опції меню відновлення системи Android).
- Натисніть клавішу зменшення гучності кілька разів, щоб виділити „wipe data / factory reset“.
- Натисніть кнопку живлення, щоб вибрати.
- Натискайте клавішу зменшення гучності, доки не буде виділено «Так - видалити всі користувацькі дані».
- Натисніть кнопку живлення, щоб вибрати та розпочати основне скидання.
- Коли головне скидання завершено, виділяється „Перезавантажити систему зараз“.
- Натисніть клавішу живлення, щоб перезапустити пристрій.
Якщо все інше не вдається, принесіть телефон до магазину, і нехай технік вирішить проблему за вас.
Зв’яжіться з нами
Ми завжди відкриті для ваших проблем, питань та пропозицій, тому не соромтеся зв’язуватися з нами, заповнивши цю форму. Це безкоштовна послуга, яку ми пропонуємо, і ми не будемо брати за неї жодної копійки. Але зауважте, що ми щодня отримуємо сотні електронних листів, і ми не можемо відповісти на кожен із них. Але будьте впевнені, що ми читаємо кожне отримане повідомлення. Тим, кому ми допомогли, розкажіть про це, поділившись нашими публікаціями з друзями, або просто поставивши лайк нашим сторінкам у Facebook та Google+ або підписавшись на нас у Twitter.
