Здається, ми отримуємо багато проблем, пов’язаних із додатками, від наших читачів, які є власниками #Samsung Galaxy J3 (# GalaxyJ3), і багато з цих проблем пов’язані з аваріями чи примусовим закриттям. Найпоширеніша форма проблем із збоєм програми характеризується повідомленням про помилку, в якому конкретно згадується назва програми, яка аварійно завершила роботу. Однак існують також випадки, коли програма просто закривається, не залишаючи сповіщень або попереджувальних повідомлень.
Крок 1: Негайно завантажте телефон у безпечному режимі
Це не усуває проблему, але дає зрозуміти, що її спричиняє. Усі сторонні програми тимчасово вимикаються, коли перебувають у безпечному режимі, тож ви можете негайно ізолювати, якщо проблему спричинила стороння або попередньо встановлена програма. Якщо причиною є стороння сторона, проблема може не виникнути, коли телефон перебуває у діагностичному стані, тому вкрай важливо розпочати усунення несправностей з цього:
- Вимкніть свій Galaxy J3. Натисніть і утримуйте клавішу живлення, торкніться Вимкнення, а потім натисніть POWER OFF для підтвердження.
- Натисніть і утримуйте клавішу живлення поруч з екраном із назвою пристрою.
- Коли на екрані з’явиться „SAMSUNG”, відпустіть клавішу живлення.
- Відразу після відпускання клавіші живлення натисніть і утримуйте клавішу зменшення гучності.
- Продовжуйте утримувати клавішу зменшення гучності, поки пристрій не завершить перезапуск.
- У нижньому лівому куті екрана відображатиметься безпечний режим.
- Відпустіть клавішу зменшення гучності, коли з’явиться повідомлення «Безпечний режим».
Якщо припустити, що телефон працює нормально в цьому режимі, то все, що вам потрібно зробити, це знайти програму, яка спричиняє проблему, тому, коли з’являється помилка, простіше просто йти за такою програмою. Наприклад, якщо WhatsApp продовжує збій, коли телефон перебуває в звичайному режимі, спробуйте очистити кеш-пам’ять і дані:
- На будь-якому головному екрані торкніться піктограми Програми.
- Торкніться Налаштування.
- Торкніться Програми.
- Торкніться Менеджер програм
- Торкніться WhatsApp.
- Торкніться Зберігання.
- Торкніться Очистити дані, а потім натисніть OK.
- Торкніться Очистити кеш.
Після очищення кеш-пам’яті та даних спробуйте нормально завантажити телефон і відкрити відповідну програму. Якщо він все-таки аварійно завершує роботу, то краще просто видалити його, оскільки це сторонній додаток, а потім завантажити свіжу копію з магазину Play і встановити його.
Крок 2: Видаліть системні кеші, щоб створити нові, щоб замінити їх
Якщо кеші програм та системи пошкоджені, і Android продовжує їх використовувати, ви можете очікувати, що деякі програми та служби вийдуть з ладу через конфлікти. Отже, найкраще на цьому етапі видалити ці пошкоджені кеші, але оскільки ми не маємо доступу до окремого кешу, нам потрібно стерти весь каталог, де вони збережені. Ось чому необхідно завантажити телефон у режим відновлення та витерти звідти розділ кешу.
Під час виконання цієї процедури видаляються лише кеші, і жоден із ваших файлів та даних не буде торкнутися. Це безпечно, тому вам дійсно не потрібно робити резервні копії важливих файлів. Після видалення старих кешів негайно будуть створені нові. Ось як це робиться:
- Вимкніть свій Galaxy J3. Натисніть і утримуйте клавішу живлення, торкніться Вимкнення, а потім натисніть POWER OFF для підтвердження.
- Натисніть і утримуйте клавішу збільшення гучності та клавішу Home, потім натисніть і утримуйте клавішу живлення.
- Коли відобразиться екран з логотипом пристрою, відпустіть лише клавішу живлення
- Коли відобразиться логотип Android, відпустіть усі клавіші („Встановлення оновлення системи“ відображатиметься приблизно 30–60 секунд, перш ніж відображатимуться опції меню відновлення системи Android).
- Кілька разів натисніть клавішу зменшення гучності, щоб виділити „стерти розділ кешу”.
- Натисніть клавішу живлення, щоб вибрати.
- Натисніть клавішу зменшення гучності, щоб виділити «так», і натисніть кнопку живлення, щоб вибрати.
- Коли розділ кешування стирання завершено, виділяється „Перезавантажити систему зараз“.
- Натисніть клавішу живлення, щоб перезапустити пристрій.
Цього разу телефон може зайняти трохи більше часу, але просто почекайте його.
Крок 3: Вам краще виконати генеральний скидання, щоб повернути телефон до конфігурації, яка працює
Якщо стирання розділу кеш-пам'яті не вдалося, вам потрібно скинути налаштування телефону. Це оновить пам’ять пристрою і поверне його до стану, де він працює бездоганно. Однак вам потрібно зробити резервну копію файлів і даних, оскільки всі вони будуть видалені під час процесу. Після завершення резервного копіювання виконайте такі дії:
- Вимкніть свій Galaxy J3. Натисніть і утримуйте клавішу живлення, торкніться Вимкнення, а потім натисніть POWER OFF для підтвердження.
- Натисніть і утримуйте кнопку збільшення гучності, а потім натисніть і утримуйте клавішу Home. Утримуючи обидва, натисніть і утримуйте клавішу живлення.
- Коли на екрані з’явиться логотип Android, відпустіть усі три клавіші. Це може зайняти хвилину, перш ніж з’явиться екран відновлення Android.
- На екрані відновлення Android використовуйте клавішу зменшення гучності, щоб виділити параметри, у цьому випадку виділіть опцію «стерти дані / скинути заводські налаштування».
- Натисніть клавішу живлення, щоб вибрати виділену опцію.
- Натискайте клавішу зменшення гучності, доки не виділиться опція «Так - видалити всі користувацькі дані».
- Натисніть клавішу живлення, щоб підтвердити скидання.
- Після завершення скидання натисніть клавішу живлення, щоб вибрати «Перезавантажити систему зараз».
- Телефон перезапуститься трохи довше, ніж зазвичай, і скидання закінчено.
Вам доведеться знову створити телефон з нуля, ніби цього разу він новий, але що стосується проблем, пов’язаних із додатками, це остаточне виправлення.
ЗВ’ЯЗАТИСЯ З НАМИ
Ми завжди відкриті для ваших проблем, питань та пропозицій, тому не соромтеся зв’язуватися з нами, заповнивши цю форму. Це безкоштовна послуга, яку ми пропонуємо, і ми не будемо брати за неї жодної копійки. Але зауважте, що ми щодня отримуємо сотні електронних листів, і ми не можемо відповісти на кожен із них. Але будьте впевнені, що ми читаємо кожне отримане повідомлення. Тим, кому ми допомогли, розкажіть про це, поділившись нашими публікаціями з друзями, або просто поставивши лайк нашим сторінкам у Facebook та Google+ або підписавшись на нас у Twitter.
