Процеси - це насправді невеликі програми, які працюють у фоновому режимі та допоміжні програми. Повідомлення про помилку "На жаль, процес com.android.phone зупинився" в основному повідомляє користувача про те, що один із основних процесів зазнав аварії. Частіше подібну помилку викликають програми, які її використовують. У цьому випадку помилку викликає програма дозвону або телефону.

Проблема: Щоразу, коли я набираю номер телефону, з’являється вікно із повідомленням: „На жаль, процес com.android.phone зупинився”. Це почало з’являтися приблизно пару днів тому, але до цього я помітив по телефону, що трохи пригальмував, а потім були випадки, що воно замерзне на секунду-дві. Я не зовсім розумію, чому це робиться, і розумію, що це може бути програма, яка аварійно завершує роботу, але на моєму телефоні немає програми з такою назвою. До речі, мій телефон - це Galaxy J3, і я купив його абсолютно новий у лютому. Це розчаровує, бо я не можу набрати номер, не отримавши повідомлення про помилку. Будь ласка, допоможіть. Дякую.

Вирішення проблем: Ми не вперше стикаємося з цією проблемою. Насправді, з того часу, як ми почали надавати підтримку своїм читачам, ми вже бачили багато скарг, подібних до цієї. Це трапляється не тільки з Galaxy J3, інші власники Android, незалежно від марки та моделі телефону, все ще можуть зіткнутися з подібними помилками, оскільки це швидше основний андроїд-процес, який аварійно завершує роботу. Тим не менш, ось що вам потрібно зробити, щоб усунути неполадки вашого телефону, які страждають від цієї помилки:

Крок 1: Перезавантажте Galaxy J3 у безпечному режимі та спробуйте зателефонувати

Спробуймо негайно виявити проблему, щоб дізнатись, чи спричинена вона одним чи деякими сторонніми додатками, встановленими на вашому телефоні, чи це проблема з самою прошивкою. Завантаження телефону в безпечному режимі означає, що ви запускаєте його в режимі діагностики, що вимикає всі сторонні програми. Ось як ви запускаєте свій J3 в безпечному режимі ...

1. Вимкніть свій Galaxy J3. Натисніть і утримуйте клавішу живлення, торкніться Вимкнення, а потім натисніть POWER OFF для підтвердження.
2. Натисніть і утримуйте клавішу живлення поруч з екраном із назвою пристрою.
3. Коли на екрані з’явиться „SAMSUNG”, відпустіть клавішу живлення.
4. Відразу після відпускання клавіші живлення натисніть і утримуйте клавішу зменшення гучності.
5. Продовжуйте утримувати клавішу зменшення гучності, поки пристрій не завершить перезапуск.
6. У нижньому лівому куті екрана відображатиметься безпечний режим.
7. Відпустіть клавішу зменшення гучності, коли з’явиться повідомлення «Безпечний режим».

Якщо проблема все ще виникає, коли телефон перебуває в цьому режимі, можливо, це проблема з додатком або самою прошивкою. Однак якщо це виправлено, причиною цього є одна чи дві сторонні програми. Вам потрібно знайти цю програму та видалити її, щоб вирішити проблему. Я розумію, що це простіше сказати, ніж зробити, але розпочинати пошук слід із встановлених додатків, які трапляються в тій самій часовій шкалі, що і почала виникати проблема. Ви можете видалити більше одного додатка, але якщо для вирішення цієї проблеми потрібно саме це, то воно того варте.

Крок 2. Очистьте кеш-пам’ять та дані процесу та програми, яка його використовує

Нам потрібно скинути як процес, який аварійно завершує роботу, так і програму, яка його використовує. Отже, у цьому випадку ми очистимо кеш і дані процесу com.android.phone та програми Phone. Але перш ніж зробити це, зробіть резервну копію своїх контактів, а також журналів викликів, якщо це необхідно, а потім виконайте такі дії:

1. На будь-якому головному екрані торкніться піктограми Програми.
2. Торкніться Налаштування.
3. Торкніться Програми.
4. Торкніться Менеджер програм
5. Торкніться com.android.phone.
6. Торкніться Зберігання.
7. Торкніться Очистити дані, а потім натисніть OK.
8. Торкніться Очистити кеш.

Просто виконайте ті самі кроки при перезавантаженні програми телефону, але шукайте Телефон замість com.android.phone. Після їх скидання перезапустіть телефон у звичайний режим, щоб оновити пам’ять. Якщо проблема все-таки виникає, зробіть наступний крок.

Крок 3: Видаліть системний кеш, щоб вони були замінені

Ми багато разів спостерігали, що кеші системи з якихось причин пошкоджуються, і це часто трапляється, коли прошивку оновлено до нової версії. Вони також можуть бути пошкоджені, коли телефон страждає від інших проблем з мікропрограмою, які впливають на роботу телефону. Ось чому їх краще видаляти частіше, щоб система замінила їх.

Оскільки у вас немає доступу до окремих кеш-пам’яті, слід завантажити телефон у режимі відновлення та витерти звідти розділ кеш-пам’яті. Не хвилюйтеся, жодна з ваших даних не буде видалена. Ось як ви це робите:

1. Вимкніть свій Galaxy J3. Натисніть і утримуйте клавішу живлення, торкніться Вимкнення, а потім натисніть POWER OFF для підтвердження.
2. Натисніть і утримуйте клавішу збільшення гучності та клавішу Home, потім натисніть і утримуйте клавішу живлення.
3. Коли відобразиться екран з логотипом пристрою, відпустіть лише клавішу живлення
4. Коли відобразиться логотип Android, відпустіть усі клавіші („Встановлення оновлення системи“ відображатиметься приблизно 30–60 секунд, перш ніж відображатимуться опції меню відновлення системи Android).
5. Кілька разів натисніть клавішу зменшення гучності, щоб виділити „стерти розділ кешу”.
6. Натисніть клавішу живлення, щоб вибрати.
7. Натисніть клавішу зменшення гучності, щоб виділити «так», і натисніть кнопку живлення, щоб вибрати.
8. Коли розділ кешування стирання завершено, виділяється „Перезавантажити систему зараз“.
9. Натисніть клавішу живлення, щоб перезапустити пристрій.

Після цього телефон може завантажитися трохи довше, але зачекайте, поки пристрій стане повністю активним, а потім спробуйте зателефонувати, щоб перевірити, чи помилка все ще відображається, і якщо так, тоді у вас немає іншого варіанту, крім як зробити наступний крок.

Крок 4: Резервне копіювання даних і скидання даних телефону

На цьому етапі вам дійсно потрібно скинути налаштування телефону, оскільки проблема може бути спричинена проблемою мікропрограми, яка щойно розпочалася. Створіть резервну копію всіх своїх особистих файлів та даних, таких як контакти, зображення, відео тощо, а потім вимкніть захист від крадіжки, виконавши такі дії:

1. На головному екрані торкніться піктограми Програми.
2. Торкніться Налаштування.
3. Торкніться Облікові записи.
4. Торкніться Google.
5. Торкніться своєї електронної адреси ідентифікатора Google. Якщо у вас налаштовано кілька облікових записів, вам потрібно буде повторити ці кроки для кожного облікового запису.
6. Натисніть Більше.
7. Торкніться Видалити обліковий запис.
8. Натисніть ВИДАЛИТИ РАХУНОК.

Тепер ви готові скинути налаштування пристрою…

1. Вимкніть свій Galaxy J3. Натисніть і утримуйте клавішу живлення, торкніться Вимкнення, а потім натисніть POWER OFF для підтвердження.
2. Натисніть і утримуйте кнопку збільшення гучності, а потім натисніть і утримуйте клавішу Home. Утримуючи обидва, натисніть і утримуйте клавішу живлення.
3. Коли на екрані з’явиться логотип Android, відпустіть усі три клавіші. Це може зайняти хвилину, перш ніж з’явиться екран відновлення Android.
4. На екрані відновлення Android використовуйте клавішу зменшення гучності, щоб виділити параметри, у цьому випадку виділіть опцію «стерти дані / скинути заводські налаштування».
5. Натисніть клавішу живлення, щоб вибрати виділену опцію.
6. Натискайте клавішу зменшення гучності, доки не виділиться опція «Так - видалити всі користувацькі дані».
7. Натисніть клавішу живлення, щоб підтвердити скидання.
8. Після завершення скидання натисніть клавішу живлення, щоб вибрати «Перезавантажити систему зараз».
9. Телефон перезапуститься трохи довше, ніж зазвичай, і скидання закінчено.

Повідомлення про помилку "На жаль, процес com.android.phone зупинився" також може бути ознакою пошкодження мікропрограми. Отже, якщо помилка все ще відображається після скидання, то прошивку потрібно перевстановити. Принесіть телефон до магазину чи магазину, і нехай технік подбає про нього.

ЗВ’ЯЗАТИСЯ З НАМИ

Ми завжди відкриті для ваших проблем, питань та пропозицій, тому не соромтеся зв’язуватися з нами, заповнивши цю форму. Це безкоштовна послуга, яку ми пропонуємо, і ми не будемо брати за неї жодної копійки. Але зауважте, що ми щодня отримуємо сотні електронних листів, і ми не можемо відповісти на кожен із них. Але будьте впевнені, що ми читаємо кожне отримане повідомлення. Тим, кому ми допомогли, розкажіть про це, поділившись нашими публікаціями з друзями, або просто поставивши лайк нашим сторінкам у Facebook та Google+ або підписавшись на нас у Twitter.