Зміст

• Як усунути неполадки Galaxy A5 із помилкою "процес com.android.phone зупинився"

Повідомлення про помилку "На жаль, процес com.android.phone зупинився" в основному сповіщає вас про процес, який називається com.android.phone, який постійно аварійно завершує роботу. Складно визначити, в чому полягає проблема, просто прочитавши цю помилку, але, виходячи з нашого досвіду, це така помилка, від якої досить легко позбутися. Однак нам доведеться виконати деякі процедури, які допоможуть нам з’ясувати проблему, і звідти ми можемо спробувати її виправити.

У цій публікації я розгляну це повідомлення про помилку, оскільки Samsung Galaxy A5 є предметом нашого усунення несправностей. Ми спробуємо з’ясувати найпоширенішу причину цієї проблеми та виключити кожну можливість, поки не з’ясуємо, про що йдеться. Після того, як ми це зробимо, ми зможемо сформулювати рішення, яке вирішить цю проблему. Отже, якщо ви є одним із власників цього пристрою, і в даний час вас турбує схожа проблема, продовжуйте читати нижче, оскільки ця публікація може допомогти вам це виправити.

Але перед тим, як ми перейдемо до нашого належного пошуку та усунення несправностей, якщо вам трапиться знайти цю сторінку, оскільки ви шукали рішення іншої проблеми, то я пропоную вам відвідати нашу сторінку з усунення несправностей Galaxy A5, оскільки ми вже розглядали найпоширеніші проблеми з цим телефону, і там ви можете знайти те, що шукаєте. Не соромтеся використовувати запропоновані нами рішення та обхідні шляхи. Якщо вони не працюють для вас або якщо вам потрібна подальша допомога, заповніть нашу анкету з питань Android, а потім натисніть «Надіслати», і ми зробимо все можливе, щоб допомогти вам.

Як усунути неполадки Galaxy A5 із помилкою "процес com.android.phone зупинився"

Проблема: Чи можете ви, хлопці, допомогти мені з моєю проблемою? У мене є смартфон Galaxy A5, і приблизно 3 дні тому з’являється повідомлення про помилку, яке постійно з’являється. Там написано: "На жаль, процес com.android.phone зупинився", і він з’являється, коли надходять дзвінки, і є лише ОК і ЗВІТ, і жодна проблема не вирішує проблему. Я зателефонував своєму провайдеру, але вони сказали, що справа не в Інтернеті, і перенаправили мене на Samsung. Двічі пробував телефонувати, але мені відповів лише апарат. Чи можете ви допомогти мені в цьому?

Вирішення проблем: Процес com.android.phone використовується самою програмою Phone. Це лише одна з багатьох служб, якими користується програма, щоб мати можливість здійснювати та приймати дзвінки. Оскільки він аварійно завершує роботу, існує ймовірність, що інша служба спричинила збій або це може бути сама програма. Без подальших подій, ось що вам потрібно зробити з цим:

Крок 1: Очистіть кеш-пам’ять та дані програми Телефон

Скидаючи додаток, ви також скидаєте всі його основні служби, але очищення кеш-пам’яті і даних робить більше, ніж просто скидання, а також видаляє всі можливі пошкоджені кеші та файли, що робить його дуже ефективним для вирішення проблем, пов’язаних із додатками. Отже, це має бути перше, що вам потрібно зробити, щоб спробувати вирішити цю проблему:

1. На будь-якому головному екрані торкніться піктограми Програми.
2. Торкніться Налаштування.
3. Торкніться Програми.
4. Торкніться Менеджер програм.
5. Торкніться телефону.
6. Торкніться Зберігання.
7. Торкніться Очистити кеш.
8. Торкніться Очистити дані, а потім натисніть OK.

Перезавантажте телефон після цієї процедури, а потім спробуйте зателефонувати, щоб перевірити, чи помилка все одно відображатиметься. Якщо так, перейдіть до наступного кроку.

Крок 2: Перезавантажте телефон у безпечному режимі

Запуск телефону в безпечному режимі тимчасово вимкне всі сторонні програми та запустить телефон у голих кістках. Це означає, що проблема буде відокремлена, щоб повідомити нам, чи спричиняє проблему одна із встановлених вами програм, чи це пов’язано з прошивкою, тому це потрібно робити.

1. Вимкніть пристрій.
2. Натисніть і утримуйте клавішу живлення за екраном назви моделі.
3. Коли на екрані з’явиться “SAMSUNG”, відпустіть клавішу живлення.
4. Відразу після відпускання клавіші живлення натисніть і утримуйте клавішу зменшення гучності.
5. Продовжуйте утримувати клавішу зменшення гучності, поки пристрій не завершить перезапуск.
6. У нижньому лівому куті екрана відображатиметься безпечний режим.
7. Відпустіть клавішу зменшення гучності, коли з’явиться безпечний режим.

Перебуваючи в цьому режимі, спробуйте зателефонувати, щоб перевірити, чи помилка все-таки з’являється, якщо вона все ще виникає, перейдіть до наступного кроку, інакше вам доведеться виконати наведені нижче процедури:

Оновіть програми, які потрібно оновити

Можливо, у вас є деякі програми, які мають доступні оновлення, тому вам доведеться зробити це спочатку, оскільки це може бути проблемою сумісності.

1. На головному екрані торкніться панелі програм.
2. Торкніться Play Store.
3. Торкніться клавіші меню, а потім - Мої програми. Щоб ваші програми автоматично оновлювались, торкніться Меню> Налаштування, а потім торкніться Автооновлення програм, щоб встановити прапорець.
4. Виберіть один із таких варіантів:
   • Натисніть Оновити [xx], щоб оновити всі програми доступними оновленнями.
   • Торкніться окремої програми, а потім натисніть Оновити, щоб оновити одну програму.

Очистити кеш-пам’яті та дані підозрілих програм

Якщо ви вже підозрюєте, що деякі програми викликають проблему, ви повинні очистити їх кеш-пам’ять та дані. Спробуйте активувати помилку щоразу після скидання програми:

1. На головному екрані торкніться панелі програм.
2. Торкніться Налаштування> Програми.
3. Торкніться потрібної програми у списку за замовчуванням або торкніться піктограми 3 крапки> Показати системні програми, щоб відобразити попередньо встановлені програми.
4. Торкніться Зберігання.
5. Торкніться Очистити дані, а потім натисніть OK.
6. Торкніться Очистити кеш.

Видаліть підозрілі програми

Якщо очищення кешу та даних не допомогло вирішити проблему, то слід видалити програми, які, на вашу думку, є причиною проблеми.

1. На головному екрані торкніться панелі програм.
2. Торкніться Налаштування> Програми.
3. Торкніться потрібної програми у списку за замовчуванням або торкніться піктограми 3 крапки> Показати системні програми, щоб відобразити попередньо встановлені програми.
4. Торкніться потрібної програми.
5. Натисніть Видалити.
6. Ще раз натисніть Видалити для підтвердження.

Крок 3: Створіть резервну копію файлів і скиньте налаштування телефону

Якщо помилка все ще відображається в безпечному режимі, то у вас немає іншого вибору, крім як остаточного виправлення цієї проблеми - скидання. Як я вже говорив раніше, це незначна проблема, яку можна легко виправити, і я впевнений, що скидання це вирішить. Однак вам доведеться пройти клопіт із створенням резервної копії файлів і даних, оскільки вони будуть видалені.

Перед скиданням переконайтеся, що ви взяли до уваги свій ідентифікатор Google та пароль, оскільки ви будете використовувати їх для налаштування телефону або ще краще, вимкніть захист від скидання до заводських налаштувань, щоб ви не втратили доступ після скидання:

1. На головному екрані торкніться панелі програм.
2. Торкніться Налаштування> Хмара та облікові записи.
3. Торкніться Облікові записи.
4. Торкніться Google.
5. Натисніть свою електронну адресу Google ID, якщо налаштовано кілька облікових записів. Якщо у вас налаштовано кілька облікових записів, вам потрібно буде повторити ці кроки для кожного облікового запису.
6. Торкніться значка з 3 крапками.
7. Торкніться Видалити обліковий запис.
8. Натисніть ВИДАЛИТИ РАХУНОК.

Тоді ось як ви скинули свій Galaxy A5:

1. Вимкніть пристрій.
2. Натисніть і утримуйте клавішу збільшення гучності та клавішу Home, потім натисніть і утримуйте клавішу живлення.
3. Коли відобразиться логотип Android, відпустіть усі клавіші ("Встановлення оновлення системи" відображатиметься приблизно 30 - 60 секунд, потім "Немає команди", перш ніж відображатимуться опції меню відновлення системи Android).
4. Кілька разів натисніть клавішу зменшення гучності, щоб виділити “wipe data / factory reset.
5. Натисніть кнопку живлення, щоб вибрати.
6. Натискайте клавішу зменшення гучності, доки не буде виділено «Так - видалити всі користувацькі дані».
7. Натисніть кнопку живлення, щоб вибрати та розпочати основне скидання.
8. Коли головне скидання завершено, виділяється “Перезавантажити систему зараз”.
9. Натисніть клавішу живлення, щоб перезапустити пристрій.

Тепер ви можете насолоджуватися своїм телефоном.

Зв’яжіться з нами

Ми завжди відкриті для ваших проблем, питань та пропозицій, тому не соромтеся зв’язуватися з нами, заповнивши цю форму. Це безкоштовна послуга, яку ми пропонуємо, і ми не будемо брати за неї жодної копійки. Але зауважте, що ми щодня отримуємо сотні електронних листів, і ми не можемо відповісти на кожен із них. Але будьте впевнені, що ми читаємо кожне отримане повідомлення. Тим, кому ми допомогли, розкажіть про це, поділившись нашими публікаціями з друзями, або просто поставивши лайк нашим сторінкам у Facebook та Google+ або підписавшись на нас у Twitter.