Зміст

• Сьогоднішня проблема: Galaxy S8, який постійно втрачає покриття мережі або сигнал випадково зникає

У вас є # GalaxyS8, який постійно втрачає стільниковий зв’язок? Ця стаття з усунення несправностей повинна провести вас через кроки, які ви можете зробити, щоб виправити це.

Сьогоднішня проблема: Galaxy S8, який постійно втрачає покриття мережі або сигнал випадково зникає

Покриття мережі відсутнє. Щоранку я прокидався, і мережа зникала. Випадково вдень або в будь-який інший час, обслуговування немає. Інколи існує обмежена мережа, і вона триває недовго. Я не можу зателефонувати або скористатися навігатором, якщо я використовую свою SIM-карту. - Джонсіксфокс

Рішення: Привіт Johnsixfox. Щодо цього випуску настійно рекомендуємо спочатку поговорити зі своїм оператором мережі, оскільки проблема може виникати з їх кінця. Оскільки ви ніколи про це не згадували, ми припускаємо, що ваш телефон нічим не пошкоджений фізично, що може бути причиною того, що функція мережі Android може зіпсувати. (Якщо ваш S9 був фізично пошкоджений, не витрачайте час на пошуки програмних рішень.) Проблеми з мережею можуть виникати звідусіль, тому немає простого способу дізнатися його причину. Однак ви можете спробувати наші кроки з усунення несправностей нижче, щоб звузити можливі фактори.

Перш ніж продовжити, обов’язково спробуйте простий, але ефективний спосіб виправити незначні помилки мережі, перезавантаживши S8. Деякі ідіосинкразії мережі можуть призвести до короткої втрати сигналу на деяких пристроях, але як тільки ці пристрої перезапустяться, всі вони знову нормально підключаються. У багатьох випадках немає пояснень, чому це трапляється, тому такі користувачі, як ви, найімовірніше застрягнуть, застосовуючи засіб, доки проблема не вирішиться сама. Ми знаємо, що це не ідеальна ситуація, але у вас насправді взагалі немає вибору. Якщо проблема не вирішиться після перезапуску пристрою, ви можете виконати решту наших пропозицій нижче.

Перевірте прийом сигналу

Це перший важливий крок з усунення несправностей, який необхідно виконати у цьому випадку. Прийом сигналу може відрізнятися на різних пристроях, навіть на одних і тих же моделях телефонів, розміщених поруч. Якщо ваш S8 продовжує отримувати погані сигнали або якщо ви перебуваєте в погано покритому районі, ви насправді не можете очікувати постійного надійного обслуговування. Якщо ви раніше цього не пробували, радимо кілька днів спостерігати за телефоном і перевіряти, чи не отримує він коливальних сигналів. Для Galaxy S8 наявність постійно 1 або 2 смуг сигналу є грубим показником поганого прийому сигналу. Якщо ви постійно отримуєте лише 2 сигнальних смуги або нечасті три смуги максимум, ви знаходитесь у поганому місці. Це може бути пов’язано з тим, як побудована чи розташована ваша кімната, будинок чи офіс, перешкодами сигналу або неробочим покриттям мережі. Щоб покращити ситуацію, спробуйте поговорити зі своїм оператором, щоб дізнатись, чи можуть вони щось зробити для вас, наприклад встановити на вашому місці підсилювач сигналу.

Якщо ваш телефон постійно отримує три або повні смуги сигналу, продовжуйте вирішувати проблеми.

Переконайтеся, що проблема виникає в безпечному режимі

Додатки сторонніх розробників можуть заважати роботі Android та спричиняти активацію деяких функцій. Щоб перевірити, чи не маєте проблеми зі сторонніми програмами, завантажте S8 у безпечний режим. У цьому режимі не дозволяється запускати сторонні програми, дозволяючи запускати лише попередньо встановлені програми. Отже, якщо продуктивність мережі нормалізується, коли ваш телефон перебуває в безпечному режимі, але повертається до проблемного стану при завантаженні до нормального режиму, у вас, безумовно, проблема з програмою.

Щоб перезавантажити телефон у безпечний режим:

1. Вимкніть пристрій.
2. Натисніть і утримуйте клавішу живлення за екраном назви моделі.
3. Коли на екрані з’явиться “SAMSUNG”, відпустіть клавішу живлення.
4. Відразу після відпускання клавіші живлення натисніть і утримуйте клавішу зменшення гучності.
5. Продовжуйте утримувати клавішу зменшення гучності, поки пристрій не завершить перезапуск.
6. У нижньому лівому куті екрана відображатиметься безпечний режим.
7. Відпустіть клавішу зменшення гучності, коли з’явиться безпечний режим.
8. Тепер нехай ваш телефон працює в безпечному режимі принаймні 24 години в тому самому місці, де виникла проблема, і подивіться, як це працює. Якщо ваш S8 працює нормально, ви можете зробити ставку на те, що винна одна з ваших програм.

Щоб визначити, яка з ваших програм викликає проблеми, перезавантажте телефон у безпечний режим і виконайте такі дії:

1. Завантажте в безпечний режим.
2. Перевірте наявність проблеми.
3. Переконавшись, що винна стороння програма, ви можете розпочати видалення програм окремо. Ми пропонуємо розпочати з останніх, які ви додали.
4. Після видалення програми перезапустіть телефон у звичайний режим і перевірте наявність проблеми.
5. Якщо ваш S8 все ще проблематичний, повторіть кроки 1-4.

Поверніть налаштування програми на склад

Деякі проблеми з мережею усуваються поверненням налаштувань програми до початкових умов налаштування. Деякі користувачі можуть вимикати основні системні програми, необхідні іншим програмам навмисно або помилково. Деякі шкідливі програми також можуть робити те саме. Щоб упевнитись, що на вашому телефоні встановлено та запущено всі необхідні програми, спробуйте скинути всі налаштування програми та подивитися, що трапиться. Ось як це зробити:

1. Відкрийте програму Налаштування.
2. Торкніться Програми.
3. Натисніть Додаткові налаштування у верхньому правому куті (піктограма з трьома крапками).
4. Виберіть Скинути налаштування програми.
5. Перезапустіть S8 і перевірте наявність проблеми.

Скиньте налаштування мережі

Одним з найефективніших способів усунення мережевих проблем є скидання всіх налаштувань мережі. Ця процедура видаляє всі поточні налаштування мережі та замінює їх заводськими налаштуваннями. Цей процес також видалить усі мережі Wi-Fi та їх паролі, налаштування VPN та стільникові налаштування.

Ось як скинути всі налаштування мережі S8:

1. Відкрийте програму Налаштування.
2. Натисніть Загальне управління.
3. Натисніть Скинути.
4. Торкніться Скинути налаштування мережі.
5. Для підтвердження натисніть кнопку СБРОС НАСТРОЙКИ.
6. Перезапустіть S8 і перевірте наявність проблеми.

Повторно встановіть SIM-карту

Деякі користувачі змогли успішно вирішити проблеми з мережею, просто відключивши свої SIM-картки. Якщо ви ще не пробували цього, ось що вам потрібно зробити точно:

1. Вимкніть телефон.
2. Обережно вийміть SIM-карту.
3. Зачекайте принаймні 10 секунд, перш ніж знову ввімкнути телефон.
4. Потім знову вставте SIM-карту та перевірте наявність проблеми.

Використовуйте іншу SIM-карту

Спроба іншої SIM-картки також може бути хорошим способом вирішити проблеми з мережею. Якщо повторне встановлення на SIM-карту нічого не змінить, розгляньте можливість придбання нової. Можливо, поточна SIM-карта може перестати працювати належним чином, особливо якщо це перенесення зі старого пристрою.

Скиньте пристрій до заводських налаштувань

Останнє можливе рішення, яке ви можете спробувати, - це відновлення заводських налаштувань. Це найбільше, що ви можете зробити з точки зору виправлення можливої ​​проблеми з програмним забезпеченням. Якщо основна причина падіння сигналу пов’язана з невідомим збоєм операційної системи, скидання до заводських налаштувань має допомогти.

Перш ніж витирати телефон, не забудьте створити резервну копію важливих даних користувача. Якщо ви не використовуєте хмарні служби для резервного копіювання файлів, радимо спробувати Samsung Smart Switch. Це дозволить вам створити образ вашого телефону. Якщо ви раніше не чули про Smart Switch, обов’язково відвідайте цю сторінку: Як створити резервну копію з пристрою Samsung на комп’ютері за допомогою Smart Switch.

Створивши резервну копію, виконайте такі дії, щоб відновити заводські налаштування S8:

1. Вимкніть пристрій.
2. Натисніть і утримуйте клавішу збільшення гучності та клавішу Bixby, а потім натисніть і утримуйте клавішу живлення.
3. Коли з’явиться зелений логотип Android, відпустіть усі клавіші („Встановлення оновлення системи“ відображатиметься приблизно 30–60 секунд, перш ніж відображатимуться опції меню відновлення системи Android).
4. Кілька разів натисніть клавішу зменшення гучності, щоб виділити „wipe data / factory reset“.
5. Натисніть кнопку живлення, щоб вибрати.
6. Натискайте клавішу зменшення гучності, доки не буде виділено «Так - видалити всі користувацькі дані».
7. Натисніть кнопку живлення, щоб вибрати та розпочати основне скидання.
8. Коли головне скидання завершено, виділяється „Перезавантажити систему зараз“.
9. Натисніть клавішу живлення, щоб перезапустити пристрій.

Поговоріть зі своїм оператором мережі

На даний момент ваше питання вже має бути вирішене. Якщо воно все ще зберігається, це означає, що причиною має бути щось, що перевищує вашу здатність виправити. Це може бути через неправильне обладнання, проблему з обліковим записом або збій в мережі. Обов’язково працюйте зі своїм оператором мережі, щоб вони могли допомогти вам визначити, де криється проблема.